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[内训课] 跨部门协作与沟通技术

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课程老师:
阎金岱
开课时长:
2天(6小时/天)
学员人数:
50
课程领域:
综合管理系列 > 沟通技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
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授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
培训对象:
管理者
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

培训背景:

在分工协作的组织体系中,部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力,是做好本团队的职能工作,对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时,由于各组织的文化不同,领导者的工作风格不同,也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。

根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况,本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系,说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。

跨部门协作,根本上需要组织体系的规划与建设。因而,《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则,还需要从组织层面,构建相关流程与机制。


课程收益:

1.掌握平级沟通。了解平级沟通的相关规则与技术,处理好部门间关系。

2.利于情绪和缓。了解部门间关系的实质。将以更平和姿态看待遇处理。更专注改善

3.重视战略合作。了解战略合作对未来部门关系的重要性。将更加主动投入战略合作


课程特色:

系统性较强。课程介绍“战略合作”、“自主协作”二个模块。系统涵盖部门合作的大多数情况与方式,使管理者掌握在各种情况中的处理方法与技巧。是实用的工作技术。

实用性技术。战略合作模块,简要介绍了合作中各步骤的掌控技巧。在自主协作模块中,更是系统介绍了-“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平日关系,到具体工作关系。介绍详实,信息密实。虽烧脑而不空洞。学习中练习。课程中,不仅介绍大量共识/模型,也安排较多的联系。使学员能够较快地掌握相关思路与技术。


课程定位:

1.排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。后期课程

2.深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际-系统性强、较深经历、敏感

3.学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者


培训师的话:公事也要重感情。公事也要讲技巧


课程大纲:

前言

同事关系-部门合作的背景

协作-适各自关注,保双方职能

跨部门合作-内容与特点

第一讲:共建新业务,打造新的实力

一、合作共建,首要解决的问题

二、共建新实力-特点

1.合作项目-立项的策略(练习)

2.合作关系-你的姿态

3.合作过程-处好关系为大

小结


第二讲:协作改善,沟通与协商的功力

部门协作问题分类

跨部门问题-处理思路

一、好关系建好协作-人际篇

1.平级关系-1.尽职责,不敢小觑(需要向同事通报的信息)

2.平级关系-2.汇为人,值得支持(视频案例)

3.平级关系-3.会说话,交往轻松(视频案例)

4.平级沟通的禁忌(练习)

5.同事沟通情景练习-合作变更,新合作促成,请求帮助,遇到质询……

小结

二、推进协作的执行-沟通篇

1.部门合作-同事欢迎的姿态

2.友好沟通-操作技巧

3.协作沟通-流程(视频案例)

1)第一步:目标共识,初建合作(初期交流-聊天)

2)第二步:合作沟通,保持信任

3)第三步:理解同事,合作担当(谈判预案)

小结

三、促成协作的体系-会议篇

1.跨部门协作-系统性障碍

2.跨部门协作会议-内容

3.跨部门协作会议-邀约技巧

4.跨部门协作会议-沟通原则

5.跨部门协作会议-真诚交流,情感认同

6.跨部门协作会议-执行技巧

小结


第三讲:协作问题-防范&机制

1.谈公事,难以理解与共识

2.问题久拖-人性之因

3.自强-优化沟通与信息,把握主动

4.合作机制建设-1.使命管理,由组织决定

5.合作机制建设-2.协调双方,为合作准备

6.合作机制建设-3.关联各方,并入整体流程

7.合作机制建设-4.建立机制,保障合作秩序


企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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