课程背景：

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。据世界卫生组织统计：

全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5％；

职场上的人70%不快乐；

90%的人是“祥林嫂”；

90%的人讨厌办公室文化；

90%的人处于亚健康状态；

94%的人不投入自己的工作；

在中国，职场每天会产生5000个职业病人；员工越来越浮躁，忠诚度越来越低，效率越来越低下，抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。

提升情商管理的能力可以帮助企业有效解决以上问题。

耶鲁大学研究，一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。情商，是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。通过情商管理训练，帮助员工提升情绪管理能力，提高身心健康水平和工作效率。

越来越多的企业意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。越来越多的白领阶层发现”情绪管理“是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。

“有开心的员工，才有满意的绩效”。本课程不仅仅提供情商管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。

课程收益：

认识自己和识别他人的情绪；

探讨情绪的来源和意义，学会觉察自己和他人的情绪反应；

掌握有效的情绪管理方法，现场帮助成员舒缓情绪；

知彼解己，掌握良好的上下级合作与相处之道

提高情商，以良好的心态和精神面貌迎接新的挑战；

认识压力，有效管理压力

课程大纲：

模块一：众里寻她千百度——感知情绪

一、认识情商

1. 什么是情商?

2. 情商在成功中的重要性。

3. 情商对人生的意义

4. 二八法则的真相

5. 情商与情绪的关系

6. 测试：你的情商有多高?

7. 提升情商的五个方面

二、认识情绪

1. 什么是情绪，情绪有多少种?

2. 情绪有哪些共性与特点?

3. 情绪的影响——故事：情绪污染

1) 情绪影响身心健康;

2) 情绪影响工作效率;

3) 情绪影响人际关系;

4. 有关负面情绪的认知

1) 负面情绪的真相是什么?

2) 探索负面情绪的正面意义

讨论：负面情绪的创造性管理策略

小组游戏：九宫格绘画。

5. 感受你的情绪

1) 音乐欣赏、舞动——体验情绪

2) 心情涂鸦——表达情绪

3) 你画我猜——感受他人的情绪

模块二：遇见未知的自己——觉察情绪

一、 你从哪里来?——思考情绪

1. 讨论：是什么阻碍你轻松工作?

2. 是谁激怒了你?

3. 情绪真的是由外界事物造成的吗?

4. 情绪感觉练习;

5. 操之在我：情绪ABC理论;

6. 外面没有别人，只有你自己。

二、 探索情绪的发动机——隐藏的心智模式

1. 情绪是如何发展出来的?

1) 心智模式的构造

2) 身、心、灵的关系和对人生的影响

3) 寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

4) 原生家庭对我们的影响

5) 人脑思维与五大感官的关系

工具掌握：树枝人结构图

案例分析：情绪对人行为的影响

互动练习：思维模式的结构图

三、 情商管理的根本——建立积极向上的心智模式

1. 心智模式的形成

2. 想法与感受的关系

3. 感受决定行为

4. 破解心智模式的运作原理

案例分析：心智模式对行为与结果的影响

模块三：我的情绪我做主——调控情绪

一、常见的情绪管理方法

1. 通常人们对待情绪的态度;

2. 通常人们对待情绪的方式;

3. 有效处理情绪的良方

二、治标的方法(急救法)

1. 消除：宣泄(原生态的狮子、男儿哭吧不是罪)、情绪保险箱、建设性表达;

2. 淡化：现场抽离法、逐步抽离法、改变经验元素法、生理平衡法、快速眼动法;

3. 配合：接受内心的情绪，做最能配合情绪的事;

三、治本的方法(解脱之道)

1. 改变：改变信念系统法、转轮法、接受自己法

2. 穿透：不批判，不抗拒，带着爱和觉知，全然的经历情绪，接纳情绪;

3. 臣服：我看见，我接受，我放下。

模块四：读你千遍不厌倦——处理他人的情绪

一、同理心——进入他人内心世界的钥匙

1. 愿意自我成长的人，应学习设身处地去了解别人的各种感受。

2. EQ愈高，愈能调适心境，增大自己的心理容器去接纳别人负性的情绪。

3. 因为「倾听就是爱，了解中有医治」。

二、处理与他人的情绪冲突

1. 虚心去探索他人与自己的内在经验，才能减少心理投射避免误解与冲突。

2. 想要疏导自己跟别人情绪之前，人必须深切地了解自己的内在的情感世界。

3. 情绪是不能被压抑的，只应被了解、标明与疏导。

4. 认识你的感觉——培养高度的情感智慧

练习一：感受词汇知多少?正面情绪与负面情绪有哪些?

练习二︰感受词汇练习

5. 情绪冲突中的五大调节步骤

1) 情绪调节“五大步骤”

2) 作为倾听者的「回应三步骤」

3) 范例分析：结合“五大步骤”进行案例演示

4) 情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序

三、如何面对挑衅者

1) 挑衅者三种特质

2) 面对挑衅者的处理方式四步骤

3) 面对压力人物挑衅者的处理方式

模块五：压力不可怕，轻松处理它

一、 压力来了，您的压力在哪里?

1. 讨论：你有压力吗?你的压力通常体现在哪些方面?

2. 测试：测测你在职场中的压力有多大?测测你的压力重点?

3. 工作压力源? 案例分析

4. 生活压力源? 案例分析

5. 社会压力源? 案例分析

6. 个人想法与性格所造成的压力?

案例：高压力博士的现场解压疏导

工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

二、 转化压力，从转念开始

1. 讨论：工作和生活中最常见的挑战与困难有哪些?

2. 案例：1.业绩没完成被扣奖金的小张;2.被婚外情劈腿的单亲妈妈;

3. 解码一：提高受挫力，从转念开始

4. 解码二：关注圈与影响圈的结果

5. 工具：一个选择VS三个选择

6. 练习一：化消极为积极的20个正面能力的行为训练

7. 练习二：转化压力让心灵平静的四步骤

三、 压力管理的有效途径——自助减压的六大工具

压力是弹簧，你弱他就强，压力压力，越压越有力!如何化压力为动力?以下的6个工具简单易行，用即有效。

1、平衡减压法

2、运动减压法

3、渲泄减压法

4、冥想减压法

5、宠物减压法

6、内观减压法

练习：针对以上六个工具分别进行相应的案例分析和现场练习，强化学员吸收效果