（系统解决方案）

课程背景：

目前，信息不对称鸿沟正在弥合。这使得中高管理职权在“下移”，管理者职权在“上移”。管理者“战斗主官”角色日重，市场竞争要求“战斗在一线解决”，竞争形势呼唤管理者“进时直入一线冲杀，退时参与中层谋划”。

管理者能力强弱直接体现企业效能执行力。一方面管理者已事实“分享”了中层管理者部分角色功能，即既任一线管理者同时又成为部分意义的“无冕中层”；另一方面管理者本被看重的“做事/执行”功能没有弱化，原本不见强的“管人/运营”职能却在增强。从能力分层体系讲，管理者需要系统掌握下列能力：

【1】中外专家论证并经管理实务证实的6种职业核心能力；

【2】欧美公司推崇广为全球商界传纳的6簇通用管理能力；

【3】世界工业体系通行已久且在创新的12类特定职能能力。

总之，管理者团队的素养、知识、能力直接决定一家企业的前线战果大小，直接代表着企业管理水平与能力。管理者管理能力训练堪称“第一要务”。

课程收益：

1．建立管理者对核心能力、通用能力、特定能力的能力分层体系认知。

2．掌握权威科学管理思想，理解跨国公司管理系统，吸取全球化管理案例精华。

3．掌握6种职业核心能力，掌握8种通用管理能力，了解12类特定实务能力。

4．掌握管理者在智商、情商、理性、筹划、跨文化以及执行力等方面的技巧。

5．掌握企业科学管理知识、管理技术和管理方法，以及运用好常用的管理工具。

课程特色：

☆ 讲师讲解，通过逻辑缜密、深入浅出的讲解演绎让学员充分理解。

☆ 形式多样，培训采取课堂集中培训形式进行，通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例分析等方式结合脑力激荡、情景演练加以实践使学员充分牢固掌握课堂所学知识。

☆ 实战演练，分析中层管理心理，模拟管理情境，训练学员管理问题解决能力。

课程模型：

课程大纲：

第一讲：卓越管理者的个人管理能力

一、卓越管理者的自我规划

1．管理者的目标思考

1）管理者如何思考自身目标

2）管理者有效的思考方法

2．管理者的自我认知

1）管理者增强认知能力

2）管理者自我评估

3）管理者SWOT分析法

3．管理者的有效学习

1）管理者KOLB学习周期

2）管理者学习的形式

3）管理者的学习效果

4）管理者的学习障碍

4．管理者的职业规划

1）管理者的职业目标思考

2）管理者设置SMART目标

3）管理者的职业生涯规划

二、卓越管理者的时间管理

1．管理者如何提高效率

1）管理者活动跟踪表

2）管理者工作方式的影响

3）管理者如何寻求平衡

2．管理者的规划时间

1）管理者如何做好计划

2）管理者如何检查自己的目标

3）管理者的实践管理矩阵

3．管理者如何克服障碍

1）管理者的自信与果断

2）管理者建立自信的方法

三、管理者的沟通基础

1．管理者沟通概述

1）管理者的沟通五要素

2）管理者在沟通中的优质信息

3）管理者信息技术与沟通

2．管理者的口头语言沟通

1）管理者口头语言沟通的五要素

2）管理者口头语言沟通的障碍和技巧

3．管理者的书面语言沟通

1）管理者书面沟通五要素

2）管理者书面语言沟通的结构和版式

4．管理者的非语言沟通

1）管理者非语言沟通的分类

2）管理者的身体语言沟通

3）管理者的副语言沟通

四、管理者的工作沟通

1．管理者的会议沟通

1）管理者的会议沟通五要素

2）管理者的会议控制

3）管理者的会后工作

2．管理者的工作报告

1）管理者工作报告概述

2）管理者抓住下属的心理

3）管理者如何撰写工作报告

3．管理者的工作谈判

1）管理者的谈判概述

2）管理者谈判的基础工作

3）管理者谈判的技巧

4）管理者的谈判冲突处理

五、管理者如何融入组织

1．管理者与影响组织的因素

1）什么是组织

2）管理者须知组织发展的推动因素

3）管理者须知组织的利益相关者

2．管理者与组织面临的挑战

1）管理者与组织的目标和价值观

2）管理者与组织现状分析

3．管理者与组织战略

1）管理者与战略制定

2）管理者与战略评估

4．管理者与组织文化

1）组织文化的构成和类型

2）组织文化的重要性

3）个人对组织文化的影响

第二讲：卓越管理者的团队管理能力

一、管理者的团队建设

1．团队概述

1）团队的条件和类型

2）团队的挑战与机遇

3）团队的优势

4）优秀团队的特征

5）团队发展的阶段

6）团队发展的方法

2．管理者所管团队的内部建设

1）管理者所管团队的角色安排

2）管理者如何融洽团队成员关系

3）一线团队问题的产生

4）解决一线团队问题的方法

3．管理者对团队的维护

1）维护团队的共同意识

2）团队决策

4．管理者所管团队的外部关系

1）管理者的团队与其他团队之间的联系

2）管理者的团队与其他团队之间的期望

3）管理者的团队与其他团队之间融洽相处

二、管理者与团队学习

1．管理者所管团队的学习与发展

1）学习与发展的区别

2）团队学习的意义

3）发展的目标

4）发展周期

2．管理者要支持团队学习

1）管理者如何支持团队的发展

2）管理者如何支持个人的发展

3）管理者如何支持经验学习

3．管理者要重视训练与培训

1）管理者须知训练与培训的区别

2）管理者须知训练的五个步骤

3）管理者须知培训的五个步骤

三、管理者如何实现团队目标

1．管理者如何确定团队目标

1）什么是目标管理

2）管理者的各级目标制定

2．管理者如何制定计划

1）管理者计划的具体工作

2）管理者如何确定任务

3）管理者如何分配任务

4）管理者如何获取资源

5）管理者的计划进度表

6）管理者如何确认计划

3．管理者如何监督、控制和支持

1）管理者与反馈环

2）管理者如何监督

3）管理者如何控制

1）管理者如何提供支持

4．管理者如何评估工作绩效

1）管理者的评估标准

2）管理者如何反馈信息

3）管理者的工作评估

三、管理者如何进行团队激励

1．管理者须知的激励理论

1）管理者与需要层次论

2）管理者与期望理论

3）管理者与双因素论

4）管理者对激励理论的应用

2．管理者的激励技巧

1）管理者如何树立榜样

2）管理者擅用检查期望

3）管理者如何创造支持型团队环境

4）管理者如何用好绩效激励

5）管理者如何鼓励团队成员自我发展

3．管理者如何进行全方位激励

1）管理者如何进行工作本身的激励

2）管理者如何用好工作条件和薪酬

3）管理者如何用好组织文化与激励

四、管理者如何进行团队领导

1．管理者的领导者素质

1）关于领导的概念

2）管理者：领导者与管理者

3）管理者：领导者的角色

4）管理者：领导者的能力

5）管理者：领导者的品格

6）管理者：领导者的任务

2．管理者的领导方式

1）管理者领导方式的类型

2）管理者须知领导方式的影响因素

3）管理者对领导方式的选择

3．管理者如何建立信任

1）管理者：信任的定义

2）管理者：信任的标志

3）管理者：信任的要点

4）管理者：如何获取信任

4．管理者如何进行领导授权

1）授权的原则

2）授权的步骤

3）授权的过程

第三讲：卓越管理者的资源管理能力

一、管理者如何招募并留住伙伴

1．管理者与招聘过程

1）管理者与招聘流程

2）管理者须知的招聘中的法律规定

3）管理者的招聘规划

4）管理者与职位说明书

5）管理者须知的招聘方式和渠道

6）管理者与网络招聘

7）管理者如何选择应聘者

2．管理者的面试技巧和甄选过程

1）管理者在面试前的准备工作

2）管理者对面试方式的选择

3）管理者在面试中的提问

4）管理者与正式录用的决定

3．管理者如何进行员工就职安排

1）管理者与就职导向安排

2）管理者与员工就职过程

3）管理者如何安排指导伙伴

4．管理者与员工发展

1）管理者如何让新员工安心工作

2）管理者正确处理新老员工的关系

3）管理者全程关注新员工的发展

二、管理者的财务表现

1．管理者的财务基本知识

1）管理者：财务基本概念

2）管理者：会计和会计种类

3）管理者：财务部门的职责

4）管理者：财务报表

2．管理者须知的成本和成本计算

1）管理者：成本的类型

2）管理者：建立业务成本模式

3）管理者：成本内容及分配

4）管理者：成本计算

5）管理者：可控成本和非可控成本

3．管理者须知的成本计算方法

1）管理者：单位成本模式

2）管理者：项目成本模式

3）管理者：盈亏平衡分析

4）管理者：其他成本计算方法

4．管理者的财务预算

1）管理者：层次计划

2）管理者：财务预算

3）管理者：财务预算编制技巧

5．管理者须知的差异分析的效果

1）管理者：预算控制和差异分析

2）管理者：其他预算控制因素

3）管理者：改善绩效

三、管理者对工作环境的管理

1．管理者与健康与安全法律法规

1）管理者：健康与安全法律法规的重要性

2）管理者：权利与义务

3）管理者：我国相关法律法规

4）管理者：外国相关法律法规

2．管理者对健康与安全的实现

1）管理者：健康与安全管理的重要性

2）管理者：方法与措施

3）管理者：健康与安全的责任

4）管理者：绩效管理和健康与安全

3．管理者如何进行事故预防

1）管理者：事故的分类

2）管理者：危险有害因素的辨别

3）管理者：预防事故的原则

4）管理者：降低风险的原则

四、管理者如何进行资源配置

1．管理者须知资源的基础地位

1）资源

2）资源管理流程

3）资源限制

2．管理者进行资源配置的第一步——计划

1）管理者预测资源需求

2）管理者制定资源计划

3）管理者调整资源计划

4）管理者合理选择供应商

5）管理者与企业资源计划（ERP）系统

3．管理者进行资源配置的第二步——组织

1）管理者：采购流程

2）管理者：资源调度

3）管理者：资源调度的方法

4．管理者进行资源配置的第三步——控制

1）管理者：库存控制

2）管理者：设施维护

3）管理者：环境控制

4）管理者：资源性能控制

5）管理者：保存记录

第四讲：卓越管理者的运营管理

一、管理者如何进行客户与质量管理

1．管理者：质量与质量管理

1）管理者：质量的概念

2）管理者：质量的三个要点

3）管理者：质量的重要性

4）管理者：质量管理

5）管理者：全面质量管理

6）管理者：精益生产

2．管理者：以客户需求为质量导向

1）谁是客户

2）评估客户需求

3）满足客户需求

4）视供应商为客户

5）视员工为客户

6）客户关系管理（CRM）

7）4P+4C客户关系营销

3．管理者：质量与运营

1）系统化的质量管理

2）六西格玛标准

3）如何实现优质

4）健康、安全和环境的质量

5）质量与信息管理系统

4．管理者：质量改进策略

1）管理者：质量改进

2）管理者：PDCA循环改进图

3）管理者：质量改进的工具

4）管理者：“五个为什么”改进法

5）管理者：5W2H改进法

二、管理者与项目管理

1．管理者：项目概述

1）管理者：项目的含义和特征

2）管理者：项目的生命周期

3）管理者：项目团队

4）管理者：项目PCT测试

2．管理者：项目的可行性分析

1）管理者：项目约束

2）管理者：成本-效益分析

3）管理者：风险评估

4）管理者：项目规范

3．管理者：项目的启动

1）管理者：项目的目的和目标

2）管理者：项目的范围

4．管理者：项目计划的制订

1）管理者：项目任务分解

2）管理者：工作任务书（SOW）

3）管理者：项目资源分配

4）管理者：项目时间表

5．管理者：项目的监控

1）管理者：监督和控制的重要性

2）管理者：项目监控的方法

3）管理者：处理问题

3．管理者：项目的收尾

1）管理者：项目验收

2）管理者：项目报告

三、管理者与决策管理

1．管理者的问题与决策

1）管理者：管理者面临的问题

2）管理者：问题的类型

2．管理者：决策的步骤

1）决策的类型

2）第一步：查明问题

3）第二步：寻求解决方案

4）第三步：做出决策

5）第四步：执行和评估

3．管理者：决策方法及技巧

1）管理者：制定决策的技巧

2）管理者：如何创造性决策

3）管理者：新的决策方法

四、管理者与变革管理

1．管理者：变革和变革原因

1）管理者：变革的概念

2）管理者：变革的类型

3）管理者：引发变革的原因

2．管理者：对变革的反映

1）管理者：四种类型

2）管理者：不同的反应

3）管理者：变革关系人

3．管理者：变革过程

1）管理者：变革的六个环节

2）管理者：确定变革目标

3）管理者：分析影响力量

4）管理者：赢得支持与参与

5）管理者：划分变革的三个阶段

6）管理者：实施、监控和核查

7）管理者：防范陷阱

4．管理者：创新管理

1）管理者：创新概述

2）管理者：创新管理

3）管理者：创新管理的综合方法

4）管理者：创新管理的审核

第五讲：卓越管理者的与人交流能力

一、管理者如何提升交谈讨论能力

1．管理者一般的交谈讨论能力

1）管理者：树立沟通意识，积极交流表达

2）管理者：围绕主题交谈，把握交谈方式

3）管理者：倾听他人讲话，多种形式回应

3）管理者：运用交谈技巧，准确表达观点

2．管理者良好的交谈讨论能力

1）管理者：把握对方需求，围绕主题说服

2）管理者：把握洽谈技巧，推进会谈深入

3）管理者：积极察言观色，辨明语义态度

4）管理者：借助多种手段，生动表达观点

3．管理者优秀的交谈讨论能力

1）管理者：正确识别情绪，恰当调控情绪

2）管理者：领会言外之意，有效解读信息

3）管理者：把握会议主题，主持较大会议

4）管理者：广泛交流沟通，得体表达观点

二、管理者如何提升阅读能力

1．管理者一般的阅读能力

1）管理者：发现有效途径，找到所需资料

2）管理者：识别有效信息，归纳内容要点

3）管理者：整理确认内容，会做简单笔记

2．管理者良好的阅读能力

1）管理者：根据多种资料，筛选有用信息

2）管理者：理解资料内容，归纳要点思路

3）管理者：根据实际需要，整理汇总资料

3．管理者优秀的阅读能力

1）管理者：确定搜寻思路，找到相关资料

2）管理者：归纳文章要点，获取论证方法

3）管理者：评价资料价值，辨别是非真伪

4）管理者：筛选综合资料，表达个人观点

三、管理者如何提升书面表达能力

1．管理者一般的书面表达能力

1）管理者：选择基本文本，撰写简单文稿

2）管理者：能够利用图表，简明表达要点

3）管理者：利用选取资料，说明文章要点

4）管理者：掌握基本技巧，规范清晰表达

2．管理者良好的书面表达能力

1）管理者：掌握应用文体，注意行文格式

2）管理者：组织利用素材，充实内容要点

3）管理者：掌握基本技巧，准确恰当表达

4）管理者：注意文章风格，增强说服力量

3．管理者优秀的书面表达能力

1）管理者：熟悉专业文书，把握基本要求

2）管理者：有机利用素材，说明内容要点

3）管理者：掌握基本技巧，精炼生动表达

4）管理者：采用恰当风格，得体表达主题

四、管理者如何提升自己的演说能力

1．良好的管理者具有当众发言能力

1）管理者：做好演讲准备，调适紧张心理

2）管理者：把握演讲内容，保持层次清晰

3）管理者：把握演讲方式，语言规范得当

4）管理者：借助辅助手段，帮助说明主题

2．优秀的管理者具有当众演讲（说）能力

1）管理者：准备演讲提纲，分析场合听众

2）管理者：突出演讲主题，内容丰富有序

3）管理者：运用身态语调，生动得体表达

4）管理者：利用各种手段，强化演讲主题

第六讲：卓越管理者的与人合作能力

一、管理者在计划方面的不同表现

1．管理者计划性的一般表现：掌握计划

1）管理者：具备合作意愿

2）管理者：理解合作目标

3）管理者：建立合作关系

4）管理者：明确职业角色

2．管理者计划性的良好表现：制定计划

1）管理者：挖掘合作资源

2）管理者：确定适宜人选

3）管理者：明确工作任务

4）管理者：商议合作规则

3．管理者计划性的优秀表现：调整计划

1）管理者：集中各方意见

2）管理者：协调利益关系

3）管理者：优化资源配置

4）管理者：拓展合作范围

二、管理者在任务方面的不同表现

1．管理者在任务方面的一般表现：执行任务

1）管理者：接受工作安排

2）管理者：遵守合作承诺

3）管理者：确定先后顺序

4）管理者：求得相关帮助

2．管理者在任务方面的良好表现：完成任务

1）管理者：控制工作节奏

2）管理者：达到相互信赖

3）管理者：尊重人的差异

4）管理者：应对例外事件

3．管理者在任务方面的优秀表现：掌控制局面

1）管理者：解决疑难问题

2）管理者：缓和矛盾冲突

3）管理者：激发工作热情

4）管理者：抑制消极因素

三、管理者在成效方面的不同表现

1．管理者一般成效表现：检查效果

1）管理者：正视自身短处

2）管理者：沟通工作进度

3）管理者：调整合作关系

4）管理者：展示合作优势

2．管理者良好成效表现：改善效果

1）管理者：判断合作障碍

2）管理者：表达不同意见

3）管理者：接受建议批评

4）管理者：弥补他人过失

3．管理者优秀成效表现：达到目标

1）管理者：督察合作过程

2）管理者：评价合作效果

3）管理者：分享合作成果

4）管理者：展示合作前景

第七讲：卓越管理者的解决问题能力

一、管理者如何分析问题和提出对策

1．一般的管理者如何分析问题和提出对策

1）管理者：理解问题，确立目标

2）管理者：跟踪问题，分析条件

3）管理者：提出对策，选择方案

2．良好的管理者如何分析问题和提出对策

1）管理者：提出问题，确定目标

2）管理者：开动脑筋，提出方案

3）管理者：比较方案，选择最佳

3．优秀的管理者如何分析问题和提出对策

1）管理者：描述问题，分析问题

2）管理者：分析原因，提出方案

3）管理者：比较方案，选择最优

二、管理者如何实施计划和解决问题

1．一般的管理者如何实施计划和解决问题

1）管理者：准备计划，寻求认可

2）管理者：制定计划，具体可行

3）管理者：利用支持，实施计划

2．良好的管理者如何实施计划和解决问题

1）管理者：准备计划，获得支持

2）管理者：详细具体，制定计划

3）管理者：利用资源，实施计划

3．优秀的管理者如何实施计划和解决问题

1）管理者：制定计划，获取认可

2）管理者：实施方案，寻求反馈

3）管理者：进度评估，灵活应用

三、管理者如何验证方案和改进计划

1．一般的管理者如何验证方案和改进计划

1）管理者：寻找方法，实施检查

2）管理者：跟踪结果，做出鉴定

3）管理者：利用经验，改进方法

2．良好的管理者如何验证方案和改进计划

1）管理者：确定方法，实施检查

2）管理者：说明结果，解释原因

3）管理者：利用经验，解决新问题

3．优秀的管理者如何验证方案和改进计划

1）管理者：寻找方法，检查问题

2）管理者：跟踪结果，作出鉴定

3）管理者：评估方案，寻求改进

第八讲：卓越管理者的自我学习能力

一、管理者如何明确学习目标和途径

1．一般管理者如何制定自我学习目标和计划

1）管理者：明确动机，确定目标

2）管理者：计划时间，寻求指导

2．良好管理者如何明确自我学习目标路径

1）管理者：确定目标，明确计划

2）管理者：运筹时间，获取支持

3．优秀管理者如何明确自我学习目标路径

1）管理者：确定目标，终身学习

2）管理者：详细计划，合作学习

二、管理者如何有效实施自我学习计划

1．一般管理者如何有效实施自我学习计划

1）管理者：遵守时间，落实任务

2）管理者：选择方式，自主学习

3）管理者：掌握方法，学会学习

4）管理者：利用网络，高效学习

2．良好管理者如何有效实施自我学习计划

1）管理者：管理时间，检查调整

2）管理者：认识自我，主动学习

3）管理者：求异质疑，发现学习

4）管理者：善用媒体，提高效率

3．优秀管理者如何有效实施自我学习计划

1）管理者：保证重点，调整落实

2）管理者：创新学习，系统思考

3）管理者：实践学习，行动导向

4）管理者：善用网络，提高效率

三、管理者针对自我学习如何反馈评估效果

1．一般的管理者如何评估自我学习效果

1）管理者：自我评估，提高效率

2）管理者：分析原因，改进学习

2．良好的管理者如何反馈评估效果

1）管理者：自我总结，评估认知

2）管理者：分析原因，不断提高

3．优秀的管理者如何反馈评估效果

1）管理者：运用成果，主动迁移

2）管理者：全面评估，展示成果

第九讲：卓越管理者的数字应用能力

一、管理者在获取数据方面的不同表现

1．一般的管理者如何获取数据

1）管理者：采集数据

2）管理者：数据整理

2．良好的管理者如何获取数据

1）管理者：获取数据，读懂数据

2）管理者：归纳、分类数据并编制图表

3．优秀的管理者如何获取数据

1）管理者：通过调查获取数据

2）管理者：调查资料的量化及整理

3）管理者：通过实验获取数据

4）管理者：数据的整理与加工

二、管理者在数字运算上的不同表现

1．一般的管理者如何进行数字运算

1）管理者：简单计算

2）管理者：验算结果

2．良好的管理者如何进行数字运算

1）管理者：多步骤、较复杂的运算

2）管理者：使用公式计算结果

3．优秀的管理者如何进行数字运算

1）管理者：多步骤的复杂运算

2）管理者：数据的统计分析

三、管理者在结果展示和应用上的不同表现

1．一般的管理者如何展示和应用数字

1）管理者：展示数据信息

2）管理者：解释答案，结果应用

2．良好的管理者如何展示和应用数字

1）管理者：使用适当方法展示计算结果

2）管理者：应用结果，得出结论

3．优秀的管理者如何展示和应用数字

1）管理者：结果与预测

2）管理者：检验与展示

第十讲：卓越管理者的信息处理能力

一、管理者在获取信息方面的不同表现

1．一般的管理者如何获取信息

1）管理者：定义信息任务，确定搜索范围

2）管理者：阅读法、询问法搜寻信息

3）管理者：电子手段搜寻信息

2．良好的管理者如何获取信息

1）管理者：定义复杂信息任务

2）管理者：确定搜索范围，列出资源资源优先顺序

3）管理者：用询访法和观察法搜寻信息

3．优秀的管理者如何获取信息

1）管理者：分解复杂信息任务，列出行动计划

2）管理者：列出资源优先顺序，比较优势与限制条件

3）管理者：选择适当方法获取信息

4）管理者：利用多种电子方法搜寻多种形式信息

5）管理者：培养职业信息敏感度

二、管理者在整理和开发信息上的不同表现

1．一般的管理者如何整理信息

1）管理者：选择信息内容，收集信息

2）管理者：辨类信息，整理信息

3）管理者：计算机编辑、生成并保存信息

2．良好的管理者如何开发信息

1）管理者：定量筛选有效信息

2）管理者：整合信息，形成检索

3）管理者：综合信息

4）管理者：用计算机扩展生成信息

3．优秀的管理者如何开发信息

1）管理者：核验信息真伪，收集可靠信息

2）管理者：综合信息，形成述评与计划书

3）管理者：利用计算机输入收集的信息

4）管理者：利用计算机验证信息

5）管理者：利用计算机生成新的信息

三、管理者在传递、展示和活用信息上的不同表现

1．一般的管理者是传递信息

1）管理者：口语方式传递信息

2）管理者：书面方式传递信息

3）管理者：计算机排版面和电子手段传输信息

2．良好的管理者是展示信息

1）管理者：用演说展示信息

2）管理者：用文字和图表展示信息

3）管理者：用计算机编排版面展示信息

4）管理者：用多媒体手段辅助信息传达

3．优秀的管理者是展示和活用信息

1）管理者：新闻方式发布信息

2）管理者：平面方式展示专题信息

3）管理者：利用网络新技术传递信息

4）管理者：利用搜集的信息预测趋势创新信息

5）管理者：收集信息反馈并评估效果

总结：本次培训项目的总结与收尾

1．答疑解惑

2．积分发榜

3．颁奖仪式

4．集体合影

5．送别学员

6．协助培训现场5S