课程背景：

现代企业的成功依赖于高效的团队合作，而高效的团队合作又依赖于高效的沟通，它需要每位成员都能够进行高效沟通，每位成员都是“沟通高手”!针对企业的高层管理人员，成为“沟通高手”尤其重要!

太极高手，有内功、招式和套路；内功是最重要的基本功，没有内功，招式就是花架子；同样的，沟通高手也有“内功”----“状态和心态”、“招式”----沟通技巧和“套路”----沟通流程，而没有好的“状态和心态”，沟通技巧也就显得苍白无力。

该课程，首次将太极、NLP、教练技术融为一体，又系统性地推出沟通高手的三层境界：1)有效表达，清晰感知；2)心灵对接，理解万岁 3)结果为大，言行合一； 通过练习、讨论、视频等方法，启发、训练学员，如何修炼这三层境界! 通过引领学员修炼沟通高手的三层境界，掌握沟通高手所必备的“内功”(高效沟通的状态和心态)、“招式”(高效沟通的技巧)和“套路”(高效沟通的流程)，并最后落实在企业内部的沟通上：上对下的沟通、下对上的沟通.

这一天的课程中，有《沟通风格测试工具》，帮助学员认知自己的沟通风格；有中西合璧的的知识传授，让学员抓住高效沟通的精髓；有精心设计的小组讨论，让学员进行激烈的思想碰撞；还有精心选择的视频，让学员感悟沟通高手的本质；更有角色扮演和现场训练，让学员耳目一新，并亲身体会沟通高手的不同境界!

课程大纲：

第一讲：课程导入和高效沟通的模型

1、课程导入：优秀员工职业素养之树

2、高效沟通模型

第二讲：沟通高手的内功 —— “掌式内功”

1、正能量

2、喜悦心

3、同理心

4、赞美心

5、包容心

6、尊重心

第三讲：沟通高手的技巧

一、基于“掌式内功”的沟通技巧:语言技巧

1、积极正向的正语

2、对他人的批评表达感谢

3、让对方把话说完，不做过早评价

4、在表达不同意见时，请保留对方的立场

5、主动地维护对方的自尊

6、赞美以强化对方的自尊

7、用对方熟悉的语言

二、基于“掌式内功”的沟通技巧：肢体语言

1、目光：目光有神，关怀的眼神，目光接触，目光专注

2、自然的微笑

3、主动联系、打招呼

4、适时点头

5、放下身段，促膝而谈

6、记录

第四讲：沟通高手的套路 —— 沟通流程

一、开场

1、表达沟通的目的

2、确认话题的重要性(对个人、团队或组织的影响/好处)

二、阐明

1、分享、寻求背景信息

2、明确需要解决的问题或分歧

三、深入探讨

1、讨论、寻求解决方案

2、探讨需要的资源和支持

四、达成一致

1、明确具体行动计划

2、确认如何反馈和监督

五、结束

1、确认信心

2、表达决心

第五讲：沟通高手的三层境界

一、有效表达，清晰感知

1、沟通渠道的选择

2、高质量PPT的技巧

3、Email沟通的注意事项

4、“四耳”听法(Four ears communication)理论的介绍

5、“四耳”听法(Four ears communication)应用的演练

6、察言观色

7、沟通高手“第一层境界”的口诀

二、心灵对接，理解万岁

1、你喜欢和什么样的人沟通?

2、积极倾听技术理论的介绍

3、积极倾听技术应用的演练

3、沟通高手“第二层境界”口诀

三、结果为大，言行合一

1、如何做到“可行”?

2、如何做到“要行”?

3、如何洞悉人心?

4、沟通高手“最高境界”口诀

四、语境的妙用

1、利用语境的案例

2、利用语境的讨论与分享

第六讲：成为办公室中的沟通高手！

一、上对下的高效沟通

1、以尊重下级为基础，以解决问题为导向!

2、充分利于右脑

二、下对上的高效沟通

1、沟通风格

2、沟通风格测试

3、沟通风格的因应指南

4、 “一手遮天”的密切沟通之法

5、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术

三、平级之间的沟通

总结