课程背景：

企业经营的本质是通过经营人才去经营客户!

部门应该如何设定自己的用人编制、控制好薪酬成本?

如何快速选对合适的人才，并最大限度激发其绩效潜能?

如何有效激发团队成员的激情，提高团队的整体执行力和绩效?

如何建立部门的人才梯队，保证人才的成长和延续?

如何帮助业绩好的员工快速成长为卓越经理人?

企业的经营、管理最终的落地执行依靠的是“人才”，因此一家企业的人力资源管理工作的好坏会直接影响到企业的长远发展。而人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上除了依靠专业的人力资源部门的员工之外，更重要的是取决于各部门管理者在人力资源管理方面的意识和作为。

会畅通讯经过十年的积累，近几年业务发展迅速，客户的要求越来越高，使得公司对管理人员提出了更高的要求，管理人员的成长速度必须能跟上企业的发展速度，才能使企业获得持续的竞争优势。因此，通过培训让管理者掌握跨领域的专业能力与管理能力，提升管理者的综合素质与实战管理技能是支持企业持续快速发展的坚实基础。

本课程就是从人才的选、育、用、留四个角度切入，帮助管理者正确运用人力资源管理的先进知识和方法，提升管理水平、改善部门绩效，达到与企业共同成长的目标。

课程收益：

本课程从人才管理的角度，紧紧围绕人才的选、育、用、留，全面阐述了企业人才管理中的责任和使命，并提供提升人才管理效能的实践方法与工具。

–通过学习本课程可以了解人力资源管理对提高团队效率的现实意义，帮助学员改变观念意识，提升对人力资源管理技能的重视度;获得人力资源管理的核心技能，清晰管理者的人力资源管理任务，懂得运用人力资源管理技术提升管理水平。

–本课程配合专业的培训方法，包括现场互动、标杆学习、实战PK、案例分析、工具演示、小组研讨等，更有利于学员理解与掌握实战的工具和技巧。

课程大纲：

导入：

- 人才，全球性的挑战

- 优秀经理人的四项基本职能

第一讲：企业经理人的人力资源管理职责与角色分工

案例导入：研发经理与人力资源经理的对话

一、企业经理人与人力资源管理的五大关系

1、和本部门工作的关系

2、和人力资源部门的关系

3、和公司整体目标的关系

4、和个人成长的关系

5、和员工成长的关系

二、企业经理人的人力资源管理理念

1、企业人力资源管理及其目标

2、人力资源战略对业务发展的支持与促进

标杆学习：华为的人力资源战略如何有效支持业务发展

三、企业经理人与HR部门的责任分工

1、人力资源在企业运作中的功能与角色

2、部门经理在人力资源管理中的角色和作用

3、部门经理与人力资源部的责任分工及配合

小组研讨：部门经理有哪些人力资源职责?

第二讲：企业经理人的人力资源管理技能之一—工作分析

案例导入：某上市公司的工作分析之痛

一、为什么要做工作分析?

1、什么是工作分析?

2、工作分析对部门管理有哪些作用?

二、工作分析的常用的四种方法

1、访谈法

2、问卷调查法

3、现场观察法

4、工作日志法

三、工作分析的结果—职位说明书

1、工作分析的6W1H

2、职位说明书的一般内容

3、职位说明书示例—销售工程师职位说明书

4、撰写职位说明书的要求

实战PK：选择一个关键岗位编写职位说明书

第三讲：企业经理人的人力资源管理技能之二—相人有术

角色扮演：为什么招不到人?

一、人才招聘工作中的职责分工

二、人才招聘要实现的三个匹配

三、人才招聘前要问的三个问题

1、该不该招人?

2、招优秀的人还是合适的人?

3、如何确定人才的标准?

四、掌握高效的面试技术

1、结构化面试

– 结构化面试与漫谈的区别

– 结构化面试实施的三个重点：确定面试要素、设计面试问题、统一评价标准

经验借鉴：某企业销售类岗位结构化面试设计

实战PK：选择一个关键岗位设计结构化面试问题

2、关键行为面试

– 关键行为面试的STAR法则

– 如何分辨模糊的STAR和假STAR

实战PK：关键行为面试时如何抓住STAR

3、情景模拟面试

– 压力面试

– 无领导小组面试

实战PK：如何通过无领导小组面试测评面试候选人

五、面试过程中的“望、闻、问、切”

1、望：识别面试过程中的非语言信息

2、闻：面试过程中的聆听技巧

3、问：避免问题失效的漏斗法则

4、切：面试过程中的追问技巧

六、面试过程中的九大注意事项

七、面试实战技巧：

1、如何识别面试过程中的虚假信息?

2、如何有效面试高端人才?

3、如何面试没有经验的求职者?

4、如何与目标候选人沟通薪酬?

5、在面试结束前留一个缺口给候选人

第四讲：企业经理人的人力资源管理技能之三—育人不倦

案例导入：是什么阻碍了这家企业的发展?

一、任职资格与职业发展

1、什么是职业发展通道?

2、什么是任职资格?

3、如何对员工的任职能力进行评估?

4、与员工共同规划职业发展道路

5、建立企业的人才梯队

二、部门员工培训与发展

1、培训工作中的职责分工

2、如何进行培训需求分析

3、如何制订部门培训计划

4、员工培训的三种形式：

– Off-Job Training：课堂讲授、业余自学、E-learning、微课堂等

– On-Job Training：岗位轮换、交叉培训、代理职务、工作辅导、参加会议等

– 团队行动学习：案例研讨、拓展训练、沙盘模拟、角色扮演、学习考察

三、快速提高员工能力的系统方法——学习路径图

1、学习路径图的三大功能：高度、角度和尺度

2、如何根据工作任务设计学习路径图

实战PK：选择关键岗位设计学习路径图

四、如何根据即时业务问题设计部门培训课程

视频学习：如何快速掌握处理问题的方法和技巧

五、企业经理人对下属的工作辅导技巧

1、四种员工的培养重点

2、工作辅导的六个时机

3、工作辅导的五个步骤

小组研讨：部门工作很忙，如何高效开展培训?

五、部门经理的人力资源管理技能之四—目标引导，绩效改进

案例导入：A企业如何通过绩效管理提升经营利润?

一、绩效是部门管理的最佳工具

二、绩效管理工作中的职责分工

三、如何制订部门目标

1、目标的SMART原则

2、平衡计分卡的四个构面

3、目标与指标设计的技巧与方法

– 如何将组织目标分解为部门目标

– 如何将部门目标分解为岗位目标

– 如何设计定量的KPI指标?

– 如何设计定性的KPI指标?

– 如何设计KPI的权重

– 如何设计KPI的评分方法

工具演示：关键绩效指标说明书的编写

– 如何与员工沟通并确定个人绩效承诺PBC)

四、如何制定部门行动计划并实施

– 计划分解的5W2H方法

工具演示：部门行动计划的格式与内容

– 让员工知道与自己相关的工作计划

– 计划执行情况的监控

– 目标的检查和反馈

五、绩效评估，用事实说话

1、如何确保绩效数据的客观

2、如何对工作进度进行评估

3、绩效评估常见的误区及规避措施

六、企业经理人如何进行绩效辅导

1、为什么要进行绩效辅导

2、绩效辅导的要求和注意事项

3、绩效指导的最佳时机与技巧

4、绩效面谈的方法与技巧

角色扮演：如何与绩效不佳员工沟通绩效结果

七、如何有效利用部门绩效结果

1、员工绩效如何跟部门绩效相关联

2、部门绩效如何跟公司绩效相关联

3、绩效结果如何跟员工利益挂钩

4、绩效结果如何应用于部门改进

第六讲：部门经理的人力资源管理技能之五—留才与离职管理

案例导入：这样的员工该不该留?

一、组织中的“留”与“流”

二、员工流失对企业的影响

三、核心员工的识别与保留

1、如何识别你的核心员工

2、核心员工的需求是什么

3、核心员工流失原因的分析及其影响

小组研讨：核心员工流失的原因是什么?

四、企业如何留人?

1、薪酬福利留人

2、情感留人

3、培养与发展留人

4、文化留人

五、出现员工流失现象直线经理如何做?

六、如何进行员工离职面谈?

七、落后员工淘汰的方法与技巧

八、辞退员工要注意规避的法律风险

角色扮演：如何辞退不符合岗位要求的员工

第七讲：部门经理的人力资源管理技能之五—沟通与激励

一、有效沟通的三大要诀

1、换位思考

2、积极聆听

3、尊重认可

二、管理者内部沟通的技巧

1、向上沟通要有“胆”

2、平行沟通要有“肺”

3、向下沟通要有“心”

三、管理者辅导或责备部属的技巧

1、如何转化批评为鼓励

2、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

3、如何运用不同的沟通渠道和技巧提高沟通效率

角色扮演：如何应对员工提出的加薪要求?

四、激励员工的四个重要法则

1、承诺及兑现

2、只奖励正确行为

3、及时奖励

4、公平公正

五、创新的员工激励方法

实战PK：除了金钱，我们还可以有什么样的激励方法?

课堂游戏：糖豆游戏

八、课程的总结与回顾