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[内训课] 高效沟通与情商修炼

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课程老师:
邹海龙
开课时长:
1天(6小时/天)
学员人数:
50
课程领域:
综合管理系列 > 沟通技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
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授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨
培训对象:
企业管理者及普通员工(职场必修课)
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

课程背景:

生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,对如何正确的表达自己和准确的理解他人,以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

课程目标:

本课程从传统与现代的综合视角,技术分解细致与模型理论前沿与实用。内容包括沟通基本理论与原理、沟通的倾听、提问和观察三大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升沟通技能和情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、录像观摩等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。


课程收益:

科学掌握沟通的基本理论与原理

熟练掌握高效沟通中听、问、察的实用技巧

熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧

通过工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码


课程大纲:

开场破冰

破冰游戏:完成任务

1.沟通的重要性

第一讲:沟通基本原理

1.沟通概念及其理解

2.沟通内容的三层含义

3.沟通过程的四重境界

4.沟通的四大特点

5.沟通中的角色定位

6.沟通的过程模型

8.沟通中障碍模型 

互动游戏: 你看到的与我听到的


第二讲:如何有效沟通

一、基础建设

1.沟通风格与沟通氛围

2.沟通心态决定沟通的结果

3.沟通心态养成与疏导

4.沟通中的PAC心态及演练

5.沟通人际取向与情绪需要 

二、有效准备

1.明确的5W1H

2.沟通对象的选择

3.沟通渠道及方式选择

案例分享:史上最牛女秘书事件

三、有效倾听

1.倾听的四种自发反应

2.倾听的三个层次(3F倾听)

3.影响倾听的十大障碍

4.同理心倾听步骤与技巧 

四、有效提问

1.沟通中提问的意义

2.提问的类型与价值

3.顾问式提问的好处

4.提问与沟通情绪的缓解

5.提问的漏斗应用

互动演练:你买的是什么

五、有效观察

1.非语言的表达特征

2.学会看人脸色与表情反应

3.肢体在沟通中的暗示与特征

4.眼睛是人的晴雨表

5.沟通中对于细节动作的观察

6.沟通中对于环境的观察


第三讲:如何成为职场沟通达人—知彼解己

一、知彼解己的DISC行为风格

1.乔哈里之窗:认知自我的源头

2.DISC理论的历史

3.DISC的信度和效度

4.行为影响情绪

5.认识不等于了解

6.管理付出与激发投入

7.培养人际敏感度

二、怎样认知不同的人际行为风格

1. DISC的坐标系和定义

2. DISC矩阵和内核

3 .D-I-S-C代表人物和特点

自我测评:认知自我

三、如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势

2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势

3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势

4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势

5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合

6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发

7. 沟通中防止优势成为劣势

四、职场中不同行为风格的案例分析

1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)

2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)

3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)

4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)

5. 活用DISC调适自我沟通

6. 活用DISC平衡工作和生活

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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