课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增强企业的凝聚力。

课程收益：

1．了解跨部门沟通的主要障碍．困难．冲突起源及问题的根源；

2．掌握改善跨部门沟通的方法技巧；

3．掌握常见跨部门沟通问题的解决方法。

课程大纲：

第一讲：用心理解跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1．什么是跨部门沟通

2．为什么要跨部门沟通

情境游戏：盗梦空间

二、了解你的沟通对象

1．指挥型

2．影响型

3．思考型

4．支持型

测评工具：DISC沟通风格测试

第二讲：跨部门沟通障碍分析

一、障碍类型

1．先天障碍

2．后天障碍

3．补先天还是补后天

二、六大障碍分析

1．权力

2．职责

3．利益

4．文化

5．不了解

6．技巧、心态

案例分析：疑惑的老板

案例分析：强势的财务部

案例分析：无奈的市场部

第三讲：跨部门沟通实战技能

一、高效跨部门沟通12招

1．和而不同．求同存异

2．营造良好的沟通氛围

3．吃亏的艺术

4．用数据说话

5．借力使力

6．沟通面对面

7．到位不错位

8．善于倾听

9．控制你的情绪

10．学会架梯子

11．正确处理抱怨

12．有“关系”没关系

情境游戏：撕纸

案例分析：立白的跨部门沟通

案例分析：明辉集团的跨部门沟通

二、改善跨部门沟通的9个技巧

1．从头做起

2．从能做到的做起

3．塑造积极心态

4．了解其他部门

5．横向沟通走进家庭

6．高调做事．低调做人

7．建立沟通平台

8．有效的申诉机制

9．建立共同目标

案例分析：孙悟空是不是个好员工

案例分析：哎呀呀的“星期六平台”

案例分析：万科的离职文化

第四讲：跨部门会议管理

一、为什么要开会

1．六种不需要开会的情况

2．六种需要开会的情况

3．核算会议成本

二、筹备会议

1．会议准备清单

2．会议议程表

3．会议的四种重要角色

三、主持会议

1．管理者在会议中的几种角色

2．主持会议四个关键点

3．把控会议的三个阶段

4．应对会议中发生的十个意外

四、会议管理

1．树立威信

2．快速决策的三种方法

3．不同阶段的对应任务

4．设置规则与道具

5．结束会议的技巧

6．制订沟通与行动计划

7．倾听不满的声音

模板工具：会议管理常用工具清单

第五讲：常见跨部门沟通问题分析（全案例解析）

一、如何与其它部门进行协调?

二、如何取得其它部门的支持?

三、如何面对其它部门的抱怨和指责?

四、如何克服部门间的本位主义?

五、如何拒绝其它部门不合理的要求?

六、如何提升后勤支持的服务满意?