课程背景：

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：

为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？

为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？

为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？

本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：

1．掌握四种沟通风格及对策；

2．掌握向上沟通、工作汇报的技巧；

3．掌握横向沟通障碍原因及应对方法；

4．掌握向下沟通方法技巧；

5．学会如何应对实际沟通中的常见问题。

课程大纲：

第一讲：沟通与团队管理

一、沟通的重要性

1．沟而不通

2．沟通不畅谁之过？

情景游戏：撕纸（一）

二、沟通的四个层次

1．说明事物

2．表达感受

3．建立关系

4．影响说服

三、传统管理者VS沟通型管理者

四、四种沟通风格解析

1．指挥者

2．影响者

3．支持者

4．思考者

测评工具：DISC

第二讲：向上沟通

一、与上司合作共赢的五大原则

1．敬业原则

2．服从原则

3．请示原则

4．距离原则

5．绩效原则

案例分析：如何应对控制欲强的上司

案例分析：如何应对高要求的上司

案例分析：如何应对善变的上司

二、你为什么和上司关系紧张

1．性格冲突

2．独立与依赖

3．权威恐惧症

4．看待问题的角度不同

案例分析：如何阻止上司的错误决策

三、如何说服上司

1．上司的五种决策类型

2．向上说服的六个秘密武器

案例分析：如何处理与上司的意见冲突

四、工作汇报技巧

1．九个步骤理清汇报思路

2．五种简易汇报模板

3．三种汇报模型

4．八个汇报小技巧

案例分析：如何应对外行上司

案例分析：如何应对内行上司

案例分析：如何向上司推销自己的方案

第三讲：横向沟通

一、用心理解横向沟通

1．什么是横向沟通

2．为什么要横向沟通

情景游戏：盗梦空间

二、横向沟通障碍分析

1．先天与后天六大障碍分析

2．补先天还是补后天？

案例分析：孙悟空是不是个好员工

三、横向沟通技巧

1．横向沟通技能提升十二招

2．改善横向沟通的九个小技巧

案例分析：如何与其他部门进行协作

案例分析：如何取得其他部门支持

案例分析：如何应对其他部门的抱怨和指责

案例分析：如何拒绝其他部门不合理的要求

第四讲：团队沟通

一、团队沟通六部曲

1．营造沟通氛围

2．建立基础信任

3．发现沟通需求

4．找到沟通切入

5．选择沟通方式

6、学会真诚表达

视频案例：被解雇的鲍勃

二、团队沟通六大技巧

1．从编解码分析

模型工具：编解码模型

2．提问反馈：引导技术

情景模拟：你为什么迟到

案例分析：如何向下属提出批评建议

案例分析：如何和“刺头”下属沟通

3．同理心及标准

情景游戏：撕纸（二）

案例分析：如何向下属宣导政策

4．漏斗原理：去中间化

模型工具：崔西定律

模型工具：漏斗模型

情景游戏：传真机

5．注重行为，少下结论

案例分析：如何进行表扬鼓励

6、延迟判断，系统性思维

案例分析：日立电梯安装部的投诉

三、从沟通看执行力

1．对执行力认识的误区

2．执行力三大要素

3．六种沟通风格推动执行力

案例分析：麦当劳的服务员

案例分析：如何和下属商讨、指导方案

案例分析：如何下达任务及授权