课程简介:

问题解决学习是指 “人们在社会实践和理论学习中，面临新情境、新课题，而这些新情境与新课题用已有的知识经验不能直接解决，并且自己又没有现成对策、答案或解决方法时，所引起的寻求处理问题的一种高级的心理活动”。学习问题分析与解决方法，有助于管理者在面对问题时从容镇定，用正确的方法使问题得到解决。

如何才能正确地分析和解决问题呢？就要建立起系统性思维方式的学习与锻炼，并且给予简洁实用的问题解决工具，提供系统的、整体的问题分析方式与解决问题的流程。

通过学习本课程，可以使学员认识到“创造性解决问题”对于经营管理的重要性。从而在经营管理中自觉运用创造性思维，解决实际问题。

通过讲授创造性思维的原理和方法，使学员快速提高创造性解决问题的能力，从而提高工作效率，使工作少走弯路。

本课程可以为学员提供思考问题的方法，指出解决问题的捷径，能够为学员服务的机构增效。学员学后就能化繁为简、以简驭繁，做到创造性解决问题，轻轻松松做管理。使学员既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。

课程特色:

1、系统思维.以中国传统文化为指导，结合中国国情、企情、人情创建、设计的课程内容，强调整体和系统的优化。

2、简明实战.以效果为导向，理念和实际紧密结合。帮助企业管理人员快速、有效地提升自己的含金量，并使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值。

3、轻松愉快.以翔实的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用教学互动、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

学习目的:

1、学会运用系统性思考

2、掌握分析问题的思路、方式、方法

3、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧

4、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维

5、从现象分析中发现关键的问题

6、导入问题管理的观念与实务流程，学以致用，解决问题

学习收获:

1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快

2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析

3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用

4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程提纲:

一、面对问题的正确态度

1、什么是问题

2、企业中的问题分类

3、我们该如何直面问题

4、老大难问题是基本问题

二、问题类型

1、发现型问题

2、目标型问题

3、发展型问题

4、重要性问题

5、急迫性问题

6、系统性问题

三、解决一般问题的六个步骤

1、发现问题

2、分析原因

3、提出解决方案

4、选择方案

5、应用方案

6、检查结果

四、如何发现问题

1、随处走动看到的问题

2、下属突然反映的问题

3、从工作上的困扰点找问题

4、上级主管经常提醒的地方

5、客户经常抱怨的地方

6、机器设备出现故障的地方

7、各项指标无法达标的地方

8、对照规范标准找差距

五、分析问题的步骤

1、是不是问题

2、是什么问题

3、问题的根本原因什么

4、问题的核心原因探究

5、责任者是谁

6、解决问题的切入点在哪里

六、分析问题的工具和方法

1、特性要因图法

2、关连图法

3、系统图法

4、问题树法

5、头脑风暴法

6、纸上谈兵法

七、解决问题的创造性思维

1、思维的是人的第一资源

2、思维的创造性

3、创造性问题的界定

4、创造性思维的特征

5、创造力是无穷无尽的

6、让创新成为习惯

八、创造性地解决理念问题

1、理念的创新是行动的先导

2、善于从传统中汲取营养

3、敢于颠覆传统观念

4、不要哗众取宠的制造理念

5、与时俱进的理念创造

九、创造性地解决战略问题

1、战略不能抄袭

2、做大做强的困惑

3、加法减法的运用

4、企业本来没模式

5、别把战略当做秀

十、创造性地解决人力资源问题

1、为什么叫人力资源

2、真正的人性化是什么

3、围绕人性化管理人力资源

4、人力资源管理的五字真言

十一、创造性地解决管理问题

1、管理其实并不复杂

2、管理解决的就是两个问题

3、简约管理的实践意义

4、简约管理的要点

十二、创造性地解决工作效率问题

1、工作效率首先体现在个体上

2、无拘束思考

3、寻找因果关系

4、寻找解决方案

5、个人解决问题的方式

十三、创造性地解决团队效能问题

1、激发群体智慧

2、群体有效解决问题的途径

3、创造性环境的营造

4、群体决策真正涵义

5、保持团队的持续创造力

十四、做解决问题的能手

1、能够解决问题才有存在价值

2、不要回避问题

3、主动是解决问题的关键

4、增强自身的责任意识

5、反复实践积累解决问题的经验

6、让问题消灭在萌芽状态

总结：根据现场情况作出

说明：

1、以上为粗提纲，讲授将有详细提纲。

2、案例都包涵在讲授中，不再另外标出；

3、有PPT配合。