课程背景：

从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。

网络舆情问题频出，涉及各类企业，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。

“6000亿万能险撤离A股”，

保险销售员误导客户，

知名保险公司人事变动传闻……

无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对企业形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，组织力量开展信息汇集、整理与分析，有效开展对媒体的应对，对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说，在移动互联网媒体时代，强化对网络危机舆情的管理和媒体应对，已是势在必行。

本课程分别从“网络舆情”，扑面而来的状况、“管理舆情”，势在必行的管控和“媒体应对”，不可避免的交道三个方面进行分享，运用经典案例，通过讲授、练习、游戏等各种专业教学方法，提升参训学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于保险行业的舆情管理能力训练，也可根据培训单位的需求调整为技能训练课程。

课程目标：

1．掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法；

2．掌握舆情收集、分析与预判的方法；

3．掌握正确引导危机舆情的方法；

4．掌握建立高效舆情管理平台的方法；

5．掌握运用舆情树立良好的社会形象的方法；

6．掌握负面网络舆情的应对方法；

7．掌握与媒体打交道的方式与方法。

课程特色：

1．专业——讲师是专门研究新媒体写作理论的博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，硕士研究生导师，“格局创意写作”系列丛书作者，有着丰富的宣传工作经验，对于应对网络舆情和组织媒体应对有着深入的认识与研究；

2．通透——追根溯源，将舆情管理与媒体应对的相关理论讲明白、讲透彻，让学员知其然，更知其所以然；

3．实用——课程汇总了诸多舆情管理与媒体应对的经验与教训，拿来即用；

4．有趣——讲故事、做游戏、看电影，让令人忧心的舆情管理与枯燥乏味说拜拜。

课程大纲:

第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况

一、汹涌而来的网络舆情

1．什么是网络舆情；

2．网络舆情对于通信企业的重要性；

3．把握好网络舆情的好处。

二、网络舆情的“危”与“机”

1．自媒体时代网络舆情的传播特点；

2．自媒体时代舆情管理工作的挑战；

3．自媒体时代舆情传播带来的新机遇。

案例：“6000亿万能险撤离A股”。

第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控

一、如何建立高效舆情管理平台

1．负面舆情产生的原因；

2．树立舆情危机意识；

3．舆情管理平台的整体工作流程；

4．全方位舆情监测预警平台；

5．多资源的网络舆情公关平台；

6．高效率的危机处理平台。

二、如何应对日常负面网络舆情

1．日常负面舆情的类型与传播规律；

2．普通负面舆情的应对原则与一般流程；

3．恶意及不实负面舆情信息处理方式。

案例：保险销售员误导客户。

现场演练：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案。

第三讲“媒体应对”，不可避免的交道

一、日常工作中如何与媒体打交道

1．与媒体打交道的错误方式；

2．与媒体打交道的九项原则；

二、应对突发舆情时如何与媒体打交道

1．新闻发言人应对危机舆情的素质要求；

2．新闻发言人与媒体沟通的主要原则；

3．新闻发言人的肢体语言。

案例：知名保险公司人事变动传闻。

总结、回顾

1．强化意识是舆情管理的必要前提；

2．一颗善心是舆情管理的根本之道；

3．真心实意地为人民服务，是最好的舆情管理。

课程延展：

1．答疑与互动交流；

2．一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入。