课程背景：

从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。

网络舆情问题频出，涉及各类行政、企业、事业单位，稍有不慎，就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中，互联网企业同样如此。

莆田系事件，

百度门事件，

求是网评论文章风波事件……

无一不是由互联网曝光并在网络舆论中被迅速放大的。网络舆情形成快，对企业形象影响巨大。因此，在加强互联网信息监测的同时，关注个人行为，遵守社会规范，强化舆情意识，有效开展对媒体的应对，对于企业预防舆情危机及有效化解舆情状况非常有意义。

本课程分别从互联网背景下的个人言行、危机来临时的舆情管控和危机背景下的媒体交涉三个方面进行分享，运用经典案例，通过讲授、练习、游戏等各种专业教学方法，提升参训学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于互联网企业高管的舆情管理能力训练，也可根据培训单位的需求调整为技能训练课程。

课程目标：

1．掌握危机管理、舆情管理的原则、策略与方法；

2．掌握舆情收集、分析与预判的方法；

3．掌握正确引导危机舆情的方法；

4．掌握建立高效舆情管理平台的方法；

5．掌握运用舆情树立良好的社会形象的方法；

6．掌握负面网络舆情的应对方法；

7．掌握与媒体打交道的方式与方法。

课程特色：

1．专业——讲师是专门研究新媒体写作理论的博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，硕士研究生导师，“格局创意写作”系列丛书作者，有着较为丰富的宣传工作经验，对于应对网络舆情和组织媒体表达有着深入的认识与研究；

2．通透——追根溯源，将互联网舆情与媒体表达的相关理论讲明白、讲透彻，让学员知其然，更知其所以然；

3．实用——课程汇总了诸多舆情管理与媒体应对的经验与教训，拿来即用；

4．有趣——讲故事、做游戏、看电影，让令人忧心的舆情管理与枯燥乏味说拜拜。

课程大纲:

第一讲：互联网背景下的个人言行

一、互联网已经成为基本世界观

1．互联网成为了整个社会的基础架构和标准配置；

2．网络“麦特卡夫”法则。

二、互联网背景下的个人言行

1．被放大的个人；

2．需要重温的原则；

3．需要信守的规则。

案例：躺枪的城管局。

第二讲：危机来临时的舆情管控

一、如何应对日常负面网络舆情

1．日常负面舆情的类型与传播规律；

2．普通负面舆情的应对原则与一般流程；

3．恶意及不实负面舆情信息的处理方式。

二、如何应对危机舆情

1．危机舆情的爆发原因及特点；

2．危机舆情的防范；

3．危机舆情的信息监测；

4．危机舆情的分析与评估；

5．危机舆情的处理方法；

6．危机舆情的善后方法。

三、如何形成良好的舆论传播

1．运用舆情的“道”与“术”；

2．什么样的舆情信息容易被传播；

3．营造良好舆情的六个方法。

案例：百度门。

现场演练：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份危机舆情处理方案。

第三讲：危机背景下的媒体交涉

一、日常工作中如何与媒体打交道

1．与媒体打交道的错误方式；

2．与媒体打交道的九项原则；

二、应对突发舆情时如何与媒体打交道

1．新闻发言人应对危机舆情的素质要求；

2．新闻发言人与媒体沟通的主要原则；

3．新闻发言人的肢体语言。

案例：懵懂的发言人。

总结、回顾

1．强化意识是舆情管理的必要前提；

2．一颗善心是舆情管理的根本之道；

3．持续为社会注入正能量，是根本的舆情管理。

课程延展：

1．答疑与互动交流；

2．一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入。