课程背景：

中高层除了具备基本的管理能力与本专业能力外，还需要利用好本部门的人力资源，要做好本部门人员的选育用留，要提高他们的执行力，带领他们的部门目标，从而实现企业目标。

中高层在企业中起着承上启下的作用，他们是员工的第一知情人，他们最了解本部门各岗位的职责、任职资格、最了解员工的心态、技能、优缺点、和员工的个人职业规划，最了解员工的工作表现、绩效指标的提炼，如果这些工作做的到位，就会大大激发员工的积极性，提高团队的执行力，所以，非人力资源经理的人力资源管理能力是在其专业能力之外的另一个非常重要的、也是不可缺少的能力。所以，培训各级管理人员的人力资源管理能力，早已成这些企业培训中的重点项目，在这些企业中，《非人力资源经理的人力资源管理》课程已经成了“常规武器”。中高层懂得人力资源管理技术，已成为优秀企业的共识。

职能部门的经理如果需要掌握在互联网时代及新常态经济大环境下的人力资源管理技能，由以前单纯的“管事”技能转变为“理人”技能，充分发挥管理者的角色，践行“管理者就是透过他人完成我的工作”。

课程目标：

让中高层认识到，在激发带领团队时，人力资源管理对本部门工作的重要性
让中高层明白，如何与HR部门合作，做好本部门的选育用留工作
让中高层掌握基本的、实用的、关键的人力资源管理管理方法

预期收获：
改善部门间关系，避免推诿内耗，化解部门间矛盾，建立良好氛围
有利于提高员工满意度，更大发挥员工的价值，降低员工流失率
有利于提高部门工作效率和部门业绩，以实现企业整体目标

课程大纲：

第一章  人力资源六大模块解读（思维导图）
1、如何从业务与财务角度看人力资源（波特价值模型分析）
2、目标与绩效管理－目标为何落不了地？目标如何与战略对接？
视频或者案例分析：《......》

五种价值

四项平衡

三大工具－公司战略地图、部门矩阵分解图、员工业绩板
两个维度－BSC平衡记分卡和QQTCS考核万能公式
一个中心－与时俱进

3、 管理者为什么要学习HR管理

第二章  互联网时代下优秀人才的识别技巧和方法

1、 企业为什么要招聘

2、 错误招聘代价 （金钱代价和非金钱代价）

3、 完整的招聘流程表述

4、 什么是能力，行为，技能，知识，态度

5、 何为行为指标和非行为指标

6、 如何进行一场专业面试（STAR 模型介绍）

7、 如何避免招募中的“非法承诺”

8、 学会鉴别和防范可能的用人和面试风险

第三章  员工培训和发展-如何帮助你的下属成长

1、 一个新进员工如何帮助他/她快速适应

2、 新员工的发展计划路径图

3、 员工的学习模式分析，合适的人给予何时的培训方式

4、 如何确定有潜力空间的员工，并给予相应职业规划

第四章  员工激励

1、 薪酬福利在管理中的地位

2、 激励员工的重要方法

3、 马斯洛需求理论与员工激励的关系

4、 识别不同级别、年限的员工有不同的激励重点

5、 物质激励和非物质激励的方法和技巧

第五章  绩效管理

1、 现代绩效管理与传统绩效考核的区别

2、 绩效管理的战略任务与管理者的角色分配

3、 常见的绩效考核误区

4、 绩效指标的设计与分解

5、 考核标准的制定

6、 专业的绩效面谈

7、 绩效辅导

第六章  员工关系处理-让你和你的员工喜欢这个团队

1、 什么是员工关系，它在你的关系中作用是什么？

2、 员工抱怨处理流程

3、 员工之间冲突管理（如何利用团队间成员间的差异）

4、 员工的压力与情绪的管理

5、 如何在员工关系中能够保持与HR部门的合作

第七章  员工离职处理-让你的员工怀恋和愿意再回来

1、 如何发现员工离职的倾向和迹象

2、 如何处理员工的离职申请

3、 员工离职面谈技巧

4、 如何安排员工离职交接工作

5、 课程总结和行动计划查出

6、 如何善待离职者

7、 构建良好的工作氛围（组织文化的建设与落地）

8、 重视员工心理健康和压力管理

9、 构建学习型团队，做好知识管理

总结分享：课程总结、疑难解答

注：培训内容可根据企业实际需求情况调整