课程背景：

——为什么下属对工作安排的理解和执行力总是不到位？

——为什么部门之间的协作总是出问题，互相扯皮，效率低下？

——为什么员工情绪低落，有话不敢说，团队的气氛总那么压抑？

——为什么有些员工很努力，心态也不错，但业绩总是不够好？

——为什么企业文化和价值观无法推行？

出现这些问题的根本原因就在于：沟通！

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。—— 松下幸之助

管理就是沟通、沟通再沟通！—— 杰克·韦尔奇

沟通是管理的浓缩。—— 萨姆·沃尔顿

良好的沟通能使：

生活幸福，心情愉快

工作顺利，压力舒缓

团队协作，效率提升

交流通畅，决策高效

目标明确，绩效卓越

《职场人士的有效沟通》：针对基层员工、管理人员、销售人员的沟通问题，

展开研讨训练和辅导，助您解开沟通的症结，为高效管理、市场开拓、团队和谐、幸福企业保驾护航！

课程目的：

1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功

2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

4、能运用同理心进行深度沟通

课程特色：

1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。

2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。

3、内容实用，通俗易懂，现学现用。

课程形式：

1、理论讲授＋案例分析＋视频分享

2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛

课程受益：

本课程详细介绍了团队和个人沟通的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注内部沟通的重点，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业最终从中受益。

经过这次研讨之后，您将能：

1.了解沟通的内涵以及基本概念

2.了解人性差别的意义

3.了解提问的作用及方法

4.了解倾听的重要性

5.了解语言的组织

6.了解非语言的作用及类型

7.能够识别自身及他人的人格类型

8.根据别人的人格类型来调适自己与他人交往

课程大纲：

第一单元 沟通认知    

1.沟通的定义

沟通的目的

单向沟通与双向沟通的区别

2.有效的沟通的PAIBOC原则

3.影响沟通的障碍

何为理想的沟通

沟通的漏斗图

沟通的发出者与接受者的障碍

第二单元 部门内部的双赢沟通    

1.往上沟通没有胆（识） 

不要出问题，而出选择题

准备答案，一个以上

优劣对比+可能的后果

2.往下沟通没有心（情）  

了解状况+反思

提供方法+紧盯过程

接受意见+共谋对策+给予尝试的机会

3.水平沟通没有肺（腑）  

主动+体谅+谦让

自己先提供协助+再要求对方配合

分析利弊+双赢结果

4、你的上司怎么看你   

自动的报告工作进度

对上司问题的回答

接受批评，不犯三次过错

不忙的时候帮助他人

毫无怨言的接受任务

对自己的业务主动提出改善计划

第三单元 跨部门的多赢沟通  

1、克服别人的主观看法    

克服主观看法

沟通中的偏好 

2、跨部门沟通的总则  

SOFTEN  

建立信任       信任关系改进表

使人觉得他们很重要   

让人喜欢你       

面对传言  

3、说话的原则    

第四单元  沟通中常用的语言技巧  

1.赞美的技巧       游戏、视频

贫穷的含义   

赞美公式  

不同年龄阶段的需求  

动作赞美   

语言赞美的7个方面  

游戏，寻找赞美点    

2.批评的技巧

先调整心情再谈事情  

对事不对人   

寻找错误中的积极面   

3.提问的技巧     

提问的作用       游戏

问题类型及作用  

提问的灯笼原理  

提问的技巧及作用  

营造创造性沉默  

提问注意事项    

4.寻找共同点        游戏

趋同的要求   

听出的问题   

寻找共同点的演示  

寻找共同点的的方法

外在共同  

心理共同  

身份共同  

肢体共同  

愿景共同  

寻找共同点的目的  

5.说的技巧

谈话的类型  

说的环境   

说的时机   

强调事情的积极面   游戏

消除抗拒的5步骤   

说事实而不是推理  

提供建议而不是要求 

第五单元  沟通中常用的非语言技巧   

1.什么是非语言接触     

2.沟通的组成要素     

3.非语言沟通的基本类型   

4.身体信息和语言表达的关系  

5.隐藏的情绪     

6.肢体语言

视线    

面部表情 

手势     

脚的语言  

走路的姿势

入座的姿势

花香和礼物

7.服装的作用    视频

8.非语言解析   

9.自信的培养    视频

第六单元  倾听与反馈    

1.沟通的行为比例   

2.听的解释         

3.倾听的类型       

4.如何倾听         

倾听测试    

回应形式     

提升技巧     

第七单元  沟通风格测试     

1.破除心中的障碍    视频

2.行为风格描述      

社交型

关系型

思考型

指导型

3.沟通风格测试     

4.沟通风格认知     

5.沟通风格在工作中的运用 

课程结束： 

一、重点知识回顾          

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划