课程背景：

2010年，首个《中产阶级家庭幸福白皮书》在沪出炉。此次调查历时2个月，覆盖全国10个省及地区，35个城市，共有10万人参与活动，总结影响家庭幸福的前五个因素：健康、情商、财商、家庭责任、社会环境，其中情商排在第二位。

据世界卫生组织统计：

全球完全没有心理疾病的人口比例只有9、5%；

职场上的人70%不快乐；

90%的人是“祥林嫂”；

90%的人讨厌办公室文化；

90%的人处于亚健康状态；

94%的人不喜欢自己的工作；

人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。

一些专家学者对成功人士的研究结果表明：情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商而对问题”的商界新理念。越来越多的企业界人士意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。越来越多的白领阶层发现”情绪压力管理“是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。

提升工作绩效，从管理情绪开始，“有开心的员工，才有满意的顾客”。本课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。

课程特色：

落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

工具性——将技巧工具化，引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。

实用性——培训突出实用效果，聚焦管理者工作实践，通过案例及课堂演练，及导师专业指导，学员们在课上直接掌握方法。

生动性——采用研讨、案例、视频、体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程收益：

1、深度认识自我、提升自我觉察能力，化解内心积怨，释放压力，增强正能量；

2、提升职业幸福感，增进领导、下属、同事、客户的关系；

3、能了解自我性格、认知与压力模式及身心健康的关系。

4、认识生活习惯、健康与压力间的关联，从实践中自我了解。

5、掌握突发事件带来的压力处理之道

6、掌握10个压情绪与压力管理的工具

课程大纲：

第一讲：操之在我——自我角色认知

一、思考：发现当下问题

1、为什么我总是容易和别人起冲突、发脾气？

2、为什么某些同事人际关系处理得特别好？

3、为什么有些人遭遇挫折压力后能迅速恢复？

二、职场3Q法则

1、IQ：学习、思考、实践能力

2、EQ：沟通、合作、协调能力

3、AQ：抗压、适应、调整能力

三、找出潜在问题：职场中的四种人格

1、指挥型

2、影响型

3、思考型

4、支持型

四、指挥型风格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

五、影响型风格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

六、思考型风格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

六、支持型风格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

第二讲：溯源而上——寻找压力源

一、我们的压力源在哪里？

1．长时间的工作压力

2．高标准的工作压力

3．人际关系带来的压力

4．环境文化带来的压力

5．职业性质导致的躯体压力

6．家庭问题导致的精神压力

二、压力源的分类

1．可以改变的压力

2．不可改变的压力

三、寻找压力源的意义

1．采取措施

2．调整心态

第三讲：舒心减压——情压管理的十大利器

一、天使魔鬼法

1．压力是魔鬼

2．自己是天使

3．核心理念：客观看待问题，避免负面情绪

二、努力向上法

1．批评的分类

2．用努力回应无理取闹

3．核心理念：塑造积极向上的心态

三、开利魔术方程式

1．最坏的状况是什么

2．想办法接受

3．谋求改进

4．核心理念：迅速冷静，避免陷入情绪恐慌

四、卡耐基经典四提问

1．我忧虑什么

2．我能采取哪些行动

3．我决定采取哪些行动

4．何时开始执行

5．核心理念：使自己从情绪混乱到整理思路，得出答案

五、问题箱

1．思考：必须一次性面对整个压力吗

2．压力分解的思路

3．难VS易

4．核心理念：学会分解问题和困难，从而减轻压力

六、帕累托效能矩阵图

1．紧急重要：优先做

2．重要不紧急：计划做

3．紧急不重要：授权做或推迟做

4．不紧急不重要：调整性地做

5．核心理念：科学安排工作，避免救火压力

七、ABC法

1．A：诱发事件

2．B：思维模式

3．C：结果

4．核心理念：引导自己产生正能量

八、非完美法

1．完美主义测试

2．抓大放小的工作方法

3．核心理念：学会抓重点，减轻自己和下属的疲惫

九、自认倒霉法

1．操之在我：一切都是自己的选择

2．不能一边吃奶一边骂娘

3．核心理念：减少抱怨，更多地正视自身问题

十、以压解压法

1．压力—工作表现关系图

2．没有压力不是最好的选择

3．核心理念：正确认识压力，化压力为动力

第四讲：左右逢源——冲突管理

一、冲突的特质

1．类型多样

2．总是存在

3．影响不一

4．并非都是自发

二、冲突六大根源

1．利益分配

2．信息差异

3．性格认知

4．目标差异

5．公平缺失

6．环境压力

三、冲突处理流程

1．认知冲突

2．冲突诊断

3．设立目标

4．制定策略

5．冲突处理

6．结果反馈

四、冲突处理五大策略

1．回避策略

2．强制策略

3．克制策略

4．妥协策略

5．合作策略