课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。

沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”---“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己？通过定职责---理流程---明体系---建文化，最终实现部门沟通的最高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！ 

课程收益：

帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；

破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；

拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；

课程模型：

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。另有课后行动计划，便于课后微信修炼及行为落地。 

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制； 

课程大纲：

课前思考：沟通真的很难？

分组讨论/团队共创

视频欣赏/讨论分享：《我是特种兵之火凤凰》

第一讲：别让不会沟通害了你！

1．沟通决定你的结果！

2．沟通改变你的生活！

3．沟通助力你的事业！

4．沟通伴你走向成功！

经典案例：曾国藩识人用人

5．良好的沟通=成功的销售

情境引导：钞票正反两面

6．沟通的四层艺术境界  

小结：良好的沟通=成功的“营销”！

第二讲：认识沟通

一、人际沟通与成功

85%人际关系+15%沟通=成功

二、工作与沟通的关系

1．沟通的70/70定律

案例讨论：谁买单

三、部门沟通不良的后果

小组讨论：沟通造成的不良影响

四、管理就是沟通

案例讨论：谁的错

五、沟通的类别：

1．正式和非正式

2．单向和双向

3．会议和个别

六、沟通的原理与步骤

1．编码

2．解码

3．反馈

七、沟通的漏斗原理

课堂智慧游戏：数字大接龙！

小组分享：代表发言

第三讲：跨部门沟通障碍成因及对策

一、渠道不畅

课堂调查：您所在部门有哪些沟通问题？

案例分析：生活家公司的员工沟通渠道是如何打造的？

二、表述（方式）不佳

1．沟通方式欠佳的八大问题

案例剖析：黑人的愿望

2．沟通的效果公式

1）理论认知：沟通的7：38：55定律

2）手工操作：按沟通步骤做标示名牌

3）不同角度进行沟通

3．巧用文字语言艺术  

案例分析：任正非的讲话文字艺术

三、接收（理解）不准

案例分析：竹竿和猪肝

1．同理心缺失

四、权责不明

五、制度不全

六、执行不力

七、担当不够

八、文化不良

1．文化不良的表现

2．六种企业文化方向

视频欣赏：何为团队沟通文化？

第四讲：跨部门沟通冲突管理

一、跨部门沟通现状

1．多米诺效应

2．沟通原理

3．假设原理

4．交换理论等

二、跨部门沟通认知误区

三、如何正确看待跨部门沟通冲突？

四、跨部门冲突处理艺术

1．学会技巧性批评

1）总统的提醒

2）《亮剑》经典片断

3）五步曲线批评法

2．学会控制情绪

课堂案例研讨：总办秘书的苦恼

五、冲突处理的五大方法

1．紧迫法

2．回避法

3．迁就法

4．合作法

5．妥协法

六、跨部门冲突处理的六大原则

第五讲：打通部门沟通“任督二脉”

一、文化沟通

1．倡导良好的沟通文化

案例赏析：六尺巷的典故

2．内部客户服务文化推行

情境引导：寻找客户

3．99+1=?100-1=?

4．树立“一切以结果说话“的文化

5．实施“三级三实“体制

二、机制沟通

1．建立畅通的信息沟通渠道及机制  

课堂讨论：哪些是可资利用的沟通平台？

案例研讨：这个会要怎么开？

案例分析：三星高效会议十大原则

三、目标沟通

1．制定共同的目标  

体验游戏：抓手指

四、流程沟通

1．运用ECRS分析法

案例赏析：三次印象深刻的拜访

2．公司流程定位类别

1）销售主导型

2）研发主导型

3）品质主导型

4）财务主导型

5）没有主导型

五、执行沟通

1．跨部门流程沟通的三个方向 

课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行

2．结果第一，理由第二

1）推行执行的五字方针：

--跳

--叫

--闹

--报

--好

3．民主生活会：优化横向沟通

课堂案例研讨：孟总监的烦恼

六、巧妙沟通：

1．巧妙沟通技巧五法

1）“甜”：真诚友善、创造氛围---用赞美过渡搭桥

--直接赞美

--间接称赞

--形象类比

--名人效应

--夸张赞美

--真诚亲切

--成果分享

2）“酸”：侧面激将、激发斗志

3）“苦”：直言后果、呈报上级

4）“辣”：单刀直入、直面问题

5）“咸”：相互协作、温馨融洽---给沟通加点“味”：

案例剖析：一次艰难的加班任务安排

七、个性沟通

1．团队凝聚：推行团队活动，拉近彼此距离

课堂讨论：拉近距离的方法

2．个性分析：因人而异

八、制度沟通

1．制度面前人人平等

案例讨论：小陶的开除争议

2．维护制度

3．领导表率

九、利害沟通

1．分工分权也要分利

案例剖析：山川公司的绩效考核模板探析

十、距离沟通：办公距离短缩化、办公区域合并化

课堂讨论：文字沟通+语言沟通+行为沟通哪个更有效率？

课堂大型智慧游戏：红与黑

第六讲：学会沟通 助您成功！

1．学会和自己沟通

1）引领价值：工作目的

情境引导：目标=目的？

2）放大格局

3）明确责任：工作的意义

案例讨论：寺庙里的驴

4）停止抱怨 

5）服从大局：以公司利益为优先

6）结果至上：所有的一切都和我有关

2）学会和世界沟通的五个方法

3）跨部门沟通的五个准则

4）沟通的最高境界：做好自己，管好团队，减少沟通