课程背景：

在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？

★各自为政、以自己部门的利益为重......

★相互推诿、扯皮现象严重......

★跨部门越多，办事效率越低......

★在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象......

“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度！

课程模型：

课程收益：

◆ 了解跨部门沟通不畅的核心原理与关键因素

◆ 树立正确的沟通思维意识及职业化心态

◆ 掌握5-7种跨部门高效沟通协作工具

课程亮点：

● 混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

● 训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划

● 个性化课程设计：训前调研+个性化测评

第一讲：影响沟通的核心障碍分析

一、沟通基础：信任

1.不信任无沟通

2.如何与他人建立信任关系？

案例视频：《人民的名义》

二、沟通心态：平等

1.不良心态：儿童心态与父母心态

2.正确心态：成人心态

3.成人心态的语言模式

体验活动：AB的互动中体验感受

三、沟通技术：表达与倾听

1.表达中的“标准”思维

2.倾听中的“浮现假设”

体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事

第二讲：高效沟通的必知心理学

一、行为发展心理模型

1.事实影响思想

2.思想影响情绪

3.情绪影响行为

4.行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

D型性格的的行为识别和沟通特质

I型性格的的行为识别和沟通特质

S型性格下属的的行为识别和沟通特质

C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）

第三讲：跨部门沟通协作中的8大关键点

一、作为需求方，要做到以下4点

1.心态——共赢

2.标准——清晰

3.过程——检查

4.事后——感恩

二、作为供应方，要做到以下4点

1.期望——了解

2.过程——反馈

3.承诺——遵守

4.期望——超越

案例讲授：在跨部门协作中李经理的对与错

活动体验：撕纸游戏

情景模拟实操训练

第四讲、跨部门沟通协作工具方法

一、基本技能

1.有效表达

1）表达常见误区

--金字塔思维概念

--应用案例：工作口头汇报与书面总结

情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？

2.四级倾听

1）惯性倾听

2）事实倾听

3）共情倾听

4）生成倾听

案例讲授：一个被告上法庭的客服经理

二、跨部门沟通利器

1.ORID聚焦汇谈概念及结构

1）什么是ORID？

2）ORID背后的心理学模型

3）ORID的结构

--描述事实

--发表观点

--分享感受

--共创未来

实操训练：ORID情景应用

2.FABE利益沟通概念及结构

1）什么是FABE？

2）FABE应用场景

3）FABE应用结构

--方案描述

--优势说明

--利弊分析

--案例证明

实操训练：FABE情景应用

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导