课程背景：

在我们的工作和生活中，你是否有以下经历？

■ 为什么你说了很多，对方依然会误解你的意思？

■ 为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”？

■ 为什么同样的沟通方式，对于不同的人，产生的结果不同？

■ 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万？

■ 为什么你说了对方不听？听又听不懂？懂了也不去做？做了又做错？错了也不愿意改？

本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型，了解沟通不畅、执行无力的根源，并掌握结构化的沟通思维、方法和工具，在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源，从而提高沟通效率及团队执行力！

课程模型：

课程收益：

■具备结构性沟通思维

■掌握结构化三维沟通10个工具

■了解结构化沟通的障碍及心理学原理

课程亮点：

混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划

个性化课程设计：训前调研+个性化测评

课程大纲：

第一讲：结构化沟通——障碍分析：

1.说不清：标准不清晰，结构混乱

2.听不懂：自以为是，标准不统一

3.不愿做：没有兴趣，价值观错位

活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

第二讲：结构化沟通——心理学原理：

一、行为发展心理模型

1.事实影响思想

2.思想影响情绪

3.情绪影响行为

4.行为影响结果

体验活动：一定神奇的帽子

视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

D型性格的的行为识别和沟通特质

I型性格的的行为识别和沟通特质

S型性格下属的的行为识别和沟通特质

C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）

第三讲：结构化沟通——结构性思维

1.结构化思维的概念和四个原则

2.结构化思维对沟通中表达与倾听的影响

3.结构化思维在表达中的应用案例：工作口头汇报与书面总结

情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？

4.结构化四级倾听

1）惯性倾听

2）事实倾听

3）共情倾听

4）生成倾听

案例讲授：一个被告上法庭的客服经理

第四讲：结构化沟通——三维沟通应用

第一维度：上级对下属

1.ORID结构化提问与聆听

1）ORID概念与基本原则

2）ORID的常见应用场景案例：任务分配、会议、面谈、工作总结

3）应用场景情景模拟训练

2.BIA&BID结构化反馈

1）BIA&BID概念及基本原则

2）BIA&BID应用场景案例

3）应用场景情景模拟训练

3.BEST结构化辅导

1）BEST概念及基本原则

2）BEST应用场景案例

3）应用场景情景模拟训练

第二维度：下级对上级

1.结构化汇报工作6步法

2.结构化向上反馈5步法

3.提出异议4步法

案例分析：纠结的财务总监“该不该给加班费？”

第三维度：平行部门

1.平行部门沟通的基本结构：

1）提出需求方：

a标准清晰——执行标准

b过程检查——执行监督

c事后感恩——执行激励

2）提供协作方：

a了解需求——执行标准

b注重承诺——执行保证

c过程反馈——执行互动

案例：尴尬的行政经理

2.结构化沟通协作工具——FABE

1）什么是FABE？

2）FABE应用场景

3）FABE应用结构

4）方案描述

5）优势说明

6）利弊分析

案例证明

FABE情景应用实操训练

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导