课程背景：

人才断层、 能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调 、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队......

您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！ 

人才断层、 能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调 、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队...... 透过现象看本质，这些现象非常普遍。但是，这些现象是怎么造成的？ 如何避免这些现象？ 这些现象如果已经出现了怎么办？并且，谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。

探戈帮你全面分析这些现象的成因、后果，避免的办法以及应对措施。

课程模型：

课程收益：

态度转变

● 明确公司和部门负责人对组织发展、知识管理和人才管理的责任

● 树立双重目标意识：赢利（财务责任）和持续发展（组织发展责任）

技能提高

● 明确部门负责人对组织发展、知识管理和人才管理的责任

● 掌握直线部门负责人非人管理的基本技能

● 认识人才梯队的重要性，以及学会在日常工作中主导人才梯队的形成

● 认识人才生命周期，学习在企业发展过程中应对人才生命周期带来的挑战

第一讲：直线主管在人员管理中的角色认知与价值定位

一、环境变化对人员管理带来的挑战

二、主管与组织、员工之间的关系

三、直线主管在团队管理中的角色认知

1.设计师

2.教练

3.动力源

四、直线主管在团队管理中的5项价值定位

1.共创愿景

2.以身作则

3.用人所长

4.激励人心

5.赋予能力

引导技术：“一顶神奇的帽子”+视频案例

第二讲：直线主管团队管理中的“选、育、用、留”

一、选：人员的招聘与甄选

1.工作内容的真实描述

2.确定招聘岗位的筛选标准

3.人岗匹配是设计与规划

实操训练：岗位职责梳理+任职资格描述

4.知人善任：DISC慧眼识人术

二、育：绩效规划

1.绩效规划的流程和工具

2.绩效评估

3.绩效反馈与教导： BEST绩效反馈辅导

4.人员培训与职业发展规划：逻辑六层次（自我管理与自我引领）

引导技术+教练技术训练

三、用：人员激励

1.如何找到员工价值观和内驱力？

2.马斯洛需求理论与激励模型

3.如何设定激励规则

四、留：员工关系与处理

1.员工诉怨与争议处理

2.内部沟通的渠道与重点

3.良好关系中的沟通障碍与真相

4.员工关系中的沟通心态与倾听技术

案例分析+4个体验活动+情景训练

第三讲：直线主管目标管理与高效执行

一、目标管理技术

1.将目标转化为关键行为

1）什么是目标管理

2）企业在目标管理中遇到的问题

3）实施目标管理的步骤

体验活动：神奇的数字游戏

2.目标制订与分解

案例分享

1）有效目标的特征

活动与分享：制动目标的方法和步骤

2）如何将目标转化为关键行为？

3）关键行为三要素

情景训练：核心目标的制定

3.目标与计划的实施

1）目标与计划的关系

2）制定有效工作计划的的方法

3）计划执行过程中的控制与追踪

4. 目标与计划实施中的时间管理

1）目标与计划实施中的障碍——缺少时间资源

2）你觉得没有时间的原因是什么

3）目标与计划实施中有效利用时间的两项重要思路

4）时间管理工具分享

5）增进了解，增进信任，有利于团队建设；

二、高效执行技术

1.执行力导入

1）我们到底是要把团队做大？还是要把团队做强？

2）大是由高层战略决定的；强是由团队执行力决定的。

2.真正的执行

1）执=按质按量按时的完成工作！

2）行=行动体系+保障体系！

3）执行：让员工自动自发的原意去做结果

引导技术：如何让员工自动自发的做某件事情？

3.执行力提升的四个要点

1）打造健康的执行环境

2）培养员工的商业人格

视频案例：中国式过马路

1）做任务走向做结果

视频案例：真正的执行是什么？

1）加强执行中的责任管理

三、绩效辅导技术

1.如何将引导技术应用于团队绩效辅导中

1）ORID聚焦式汇谈法在绩效辅导中的实际运用

2）欣赏式探询法在绩效辅导中的实际运用

情景训练+圆桌会议

2.辅导下属的基本步骤

第一步：建立信任

第二步：理清问题

第三步：确定目标

第四步：寻找资源

第五步：产生行动

第四讲：直线主管结构化场景沟通

一、结构化沟通——结构性思维

1.结构化思维的概念和四个原则

2.结构化思维对沟通中表达与倾听的影响

3.结构化思维在表达中的应用案例：工作口头汇报与书面总结

情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？

4.结构化四级倾听

1）惯性倾听

2）事实倾听

3）共情倾听

4）生成倾听

案例讲授：一个被告上法庭的客服经理

二、结构化沟通——三维沟通应用

第一维度：上级对下属

1.ORID结构化提问与聆听

1）ORID概念与基本原则

2）ORID的常见应用场景案例：任务分配、会议、面谈、工作总结

3）应用场景情景模拟训练

2.BIA&BID结构化反馈

1）BIA&BID概念及基本原则

2）BIA&BID应用场景案例

应用场景情景模拟训练

第二维度：下级对上级

1.结构化汇报工作6步法

2.结构化向上反馈5步法

3.提出异议4步法

案例分析：纠结的财务总监“该不该给加班费？”

第三维度：平行部门

1.提出需求方：

1）标准清晰——执行标准

2）过程检查——执行监督

3）事后感恩——执行激励

2.提供协作方：

1）了解需求——执行标准

2）注重承诺——执行保证

3）过程反馈——执行互动

案例：尴尬的行政经理