主题背景：

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！

21世纪企业面临着剧烈的变革，尤其是近两年，组织面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年

问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!

同时，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个职业经理人都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感和创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”。

课程特色：

1．正宗流派：由接受过国际行动学习机构（CALF），新加坡引导协会（FNS）系统培训认证的导师分享；具备国际视野，同时有效结合本土文化，更具备实操性！

2．小班授课：24-30人/期，70%时间用于研讨和学习，练习机会充分！

3．实用性强：系统实用方法和工具体验、训练，在学习技术的同时，解决学员困惑和难题

1．如何从全新的角度看待问题

2．如何更清晰准确地界定问题

3．如何培养团队协同思考能力

4．如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考

5．如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

6．如何简单而有效地解决问题

课程大纲：

第一讲：问题概念及基本功

1．何谓问题？

2．问题的类型分析

3．问题解决的核心基本能力

1）三维提问

2）四级倾听

第二讲：解决问题的积极心态

1．正常心态

2．不抱怨心态

3．刺激与反应原理

4．关注圈&影响圈

第三讲：解决问题的思维工具——六顶思考帽

1．每种帽子的思维方式

白帽子: 信息、事实和数字

红帽子: 感觉、情绪和直觉

黑帽子: 不利方面，提出警告

黄帽子: 有利方面，强调利益

紫帽子: 创新思考

蓝帽子: 管理思考程序

2．帽子的使用方式

第四讲：解决问题的7个步骤练习

1．确定问题：

--陈述问题

--分析问题

--澄清问题

2．要因分析

工具：头脑风暴+鱼骨图+团队列明+评估排序

3．制定方案

群策群力+头脑风暴+评估排序

4．排除障碍

5．计划行动

--计划清单

--风险管理

6．实施方案

7．评价结果

第五讲：问题分析发散促动工具练习

1．头脑风暴法

2．复杂映射法

3．经典五步法

第六讲：问题分析收敛促动工具练习

1．同类整理法

2．扫清障碍法

3．多重投票法

第七讲：解决问题能力升级

1．有效沟通——说对话办对事

2．注重执行——解决问题用结果说话

3．擅长教导——发挥他人力量

4．选对人员——合适的人做合适的事