课程背景：

管理者的最基本能力：有效沟通。        威尔德

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。      松下幸之助

谈话的艺术是听和被听的艺术。       赫兹里特

沟通是管理的浓缩。        山姆沃尔顿

管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。有人问香港首富李嘉诚，在21世纪的企业经营中，最具竞争力的东西是什么？李嘉诚毫不犹豫的说：战斗力!为什么说战斗力是新时期最具竞争力的东西呢？影响企业与个人成长的最大因素，不是来自企业的资源有多少，而是来自于我们是否有迎接挑战的激情、解决新问题的战斗力。因为这个时代，是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代!您是否为迎接挑战、解决新问题做好准备了呢？ 提高员工的沟通技能——将成为一个企业和个人发展的核心技能。

杰出不是一种天赋，而一种技巧；这种技巧，你我都可以掌握。

                                           ----姬十三 分答&在行、果壳网创始人

课程收益：

1.发现盲点，认清自我，提升个人责任心；

2.掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议；

3.提升化解冲突的能力，达成双赢。懂得换位思考，高效沟通相互协作；

4.找到当众表达、演讲的核心要素，收获刻意练习的重点，提升魅力口才；

5.建立学员负责、感恩、共赢的心态；

6.打造一支互信、支持、有目标感的团队，提升团队凝聚力与战斗力。

课程大纲：

第一讲：赢在沟通开篇

一、企业的组成

游戏分组：通过游戏感知自己与企业的关系

二、人本管理与沟通意识

现场游戏互动认知：沟通意识

三、个人成长增值缺陷的人生

1．为你的五年、十年以后增值

真实案例呈现

四、课堂互动

视频分析：这样的沟通你喜欢吗？

你喜欢什么样的沟通方式？

本节结束，团队PK

第二讲：沟通有技

一、沟通对象心理冰山图型

二、形象影响沟通理论----赢得良好第一眼印象法宝

三、沟通语言三大特点

四、有效沟通五步骤

五、沟通中的禁忌

四、沟通有礼

1．增加印象分的交谈内容

2．沟通中如何积极倾听

3．沟通中复述技巧

4．沟通中封闭式问题技巧

5．有效沟通的提问技巧

6．有效沟通的倾听技巧

五、跨部门沟通重点

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

六、跨部门沟通3个禁区

案例分析：受害者循环

本节结束，团队PK

第三讲：沟通有术

一、秘籍1234

1、秘籍1—气氛影响力----还未开口赢得先机

2、秘籍2--言之有物

互动：如何提升语言美

3、秘籍3--言而有信

责任是你跟工作之间的承诺—承诺值千金

4、秘籍4—无声的尊重语言

二、容易忽略的沟通细节

1、听语识人----沟通内容决定成败

2、管理者在沟通中最忌讳什么？

课堂互动：投票哪些言行阻碍我们的沟通效果

3、信息传递方式的优劣比较

案例分享：曲线传播和直线传播

三、“内外有别”----沟通体系的建立

1、内部沟通与客户沟通的区别和共同点

2、外部沟通框架

3、内部沟通框架

四、沟通中的异议处理

1、异议类型

2、异议原因

3、处理异议的原则

4、处理异议的时机

5、处理异议的方法

案例分析：一个“病态”投诉的处理

五、赢在共情

案例分析：辛普森夫人的传奇故事

现场体验：有效的沟通共情技巧

本节结束，团队PK

第四讲：逻辑化表达训练

你想让沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？

你想了解人的大脑程序，赢在沟通吗？

一、大脑记忆的秘密

1．大脑的记忆需求

2．大脑的逻辑记忆需求

二、逻辑表达在工作中的应用

三、擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别

逻辑记忆游戏训练

四、自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑

现场教学：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

本节结束，团队PK

第五讲：当众表达技巧 

一、自我介绍三种类型

二、迅速把控全场的开场白

1、克服心理恐惧三大法宝

三、精彩表达1+3+1

四、如何讲好一个故事

五、不得不知的刻意练习法则

实战训练：当众表达

本节结束，团队PK

第六讲： 结束

一、领导颁发获胜组荣誉

二、PK战果揭幕

三、课程结束