课程背景：

我们每天都是在发现问题，分析问题，解决问题的循环中寻找最佳答案。那么，什么才是问题即如何界定问题？怎样清晰的表达阐述问题？面对复杂的问题，如何切入？组织中成员在思考分析问题时是否有统一的标准和工具？我们在解决问题的时候，是否又会出现新的问题？如何能够逻辑清晰的界定问题，分析问题并运用科学的工具和方法来解决问题呢？ 是每个职场人都希望得到的答案。

课程宗旨：

建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；

养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；

工作中能够逻辑清晰的进行高效的问题分析与解决。

课程价值：

●掌握如何界定问题并能够准确找出问题，运用金字塔思维结构化分析问题并进行问题分类；

●通过对问题分析整理，应用汇报技巧，大幅提高学员工作汇报能力；

●应用企业案例练习工具落地使用方法，让思考更清晰，表达更准确。

课程收益：

●通过问题界定，分析，解决流程及工具的使用，可以切实解决/挖掘工作中的问题；

●通过工作汇报思路的梳理，模板的套用及演讲的演练，可以完美呈现解决方案；

●通过职场思维的训练，能够积极投入，做正向分享，提高组织运营效率；

●学员可以逻辑清晰的做到：发现分析问题，总结汇报方案，传承分享经验。

课程大纲：

第一讲：问题界定及解决问题基本流程

一、界定/挖掘问题

1.什么是问题

2.问题的表达方式

3.问题的类型及要素

案例教学：5S法中发现问题

工具运用：5W2H，PDCI，金字塔原理

二、分析解决问题基本流程

1.界定问题，找出问题

2.结构化分析问题

3.解决问题的方案及流程

4.逻辑清晰的方案汇报

课堂练习：神奇的数字7

分组讨论：逻辑清晰的职场结构化汇报

第二讲：问题解决工具

一、逻辑树

1.逻辑树的由来

2.逻辑树的分类

3.如何绘制不同类型的逻辑树

4.高质量逻辑树的标准

课堂练习：使用逻辑树分析如何降低旅行费用（或使用企业实际案例），并绘制逻辑树图

分组点评：逻辑树的绘制思路

工具运用：MECE原则

视频播放：《金字塔的由来》学习接收信息的步骤

二、鱼骨图

1.鱼骨图结构分解及范例

2.鱼骨图分析法步骤及制作要点

3.鱼骨图三种类型及不同的应用

课堂练习：使用鱼骨图分析“次品率高的原因”/企业实际案例，并找出问题的根本原因

视频播放：鱼骨图的由来及定义

三、头脑风暴

1.头脑风暴定义及基本流程

2.运用六顶思考帽来做头脑风暴

3.头脑风暴成功的要点

课堂练习：新品投诉率高原因分析会/企业实际案例

          选出主持人，记录员，用六顶思考帽方式进行头脑风暴并汇总形成鱼骨图

视频播放：头脑风暴的步骤及与鱼骨图的综合使用

随堂演练：用六顶思考帽的方法来开头脑风暴会议，并用逻辑树，鱼骨图来记录，分析问题。

第三讲：工作汇报

一、工作汇报稿撰写思路

1.结构思考力确定报告框架

1）结论性的主题句

2）主题立场鲜明

3）结论打动人心

4）适当包装

2.萃取提炼问题解决方案形成汇报

1）向上级汇报的技巧

2）平行沟通的要点及双赢思维

3）优质的沟通汇报要素

职场案例分析：使用结构思维及问题分析工具汇总汇报方案

课堂游戏：红白—双赢游戏

3.汇报/演讲提纲模板——直接套用

二、工作汇报演讲

1.演讲要点—体态，手势，眼神

2.演讲的语言及发音训练

课堂练习：学员现场做5分钟的工作问题解决方案汇报，老师点评指导。

第四讲：职场思维

一、正确的职场思维，遇见更好的自己

二、七种职场中管用的思维

1.汇报工作说结果

2.请示工作说方案

3.总结工作说流程

4.布置工作说标准

5.关心下级问过程

6.交接工作讲道德

7.回忆工作说感受