课程背景：

生命是一个不断与世界互连的过程，我们生来就需要与这个世界互动沟通，沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

课程目标：

本课程从传统与现代的综合视角，技术分解细致与模型理论前沿与实用。内容包括沟通基本理论与原理、沟通的倾听、提问和观察三大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对，综合提升沟通技能和情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、录像观摩等培训教学方式，加之辅以不同场景的大量现场演练，使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。

课程收益：

●科学掌握沟通的基本理论与原理

●熟练掌握高效沟通中听、问、察的实用技巧

●熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧

●通过工具和习惯，掌握人与人和睦相处的密码

课程大纲：

开场破冰：

1. 破冰游戏：完成任务

2. 沟通的重要性

第一讲：沟通基本原理

1. 沟通概念及其理解

2. 沟通内容的三层含义

3. 沟通过程的四重境界

4. 沟通的四大特点

5. 沟通中的角色定位

6. 沟通的过程模型

7. 沟通中障碍模型

互动游戏：你看到的与我听到的

第二讲：如何有效沟通

一、基础建设

1. 沟通风格与沟通氛围

2. 沟通心态决定沟通的结果

3. 沟通心态养成与疏导

4. 沟通中的PAC心态及演练

5. 沟通人际取向与情绪需要

二、有效准备

1. 明确的5W1H

2. 沟通对象的选择

3. 沟通渠道及方式选择

案例分享：史上最牛女秘书事件

三、有效倾听

1. 倾听的四种自发反应

2. 倾听的三个层次（3F倾听）

3. 影响倾听的十大障碍

4. 同理心倾听步骤与技巧

四 、有效提问

1. 沟通中提问的意义

2. 提问的类型与价值

3. 顾问式提问的好处

4. 提问与沟通情绪的缓解

5. 提问的漏斗应用

互动演练：你买的是什么

五、有效观察

1. 非语言的表达特征

2. 学会看人脸色与表情反应

3. 肢体在沟通中的暗示与特征

4. 眼睛是人的晴雨表

5. 沟通中对于细节动作的观察

6. 沟通中对于环境的观察

第二讲：如何成为职场沟通达人—知彼解己

一、知彼解己的DISC行为风格

1. 乔哈里之窗：认知自我的源头

2. DISC理论的历史

3. DISC的信度和效度

4. 行为影响情绪

5. 认识不等于了解

6. 管理付出与激发投入

7. 培养人际敏感度

二、怎样认知不同的人际行为风格

1. DISC的坐标系和定义

2. DISC矩阵和内核

3. D-I-S-C代表人物和特点

自我测评：认知自我

三、如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势

2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势

3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势

4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势

5. DISC人际沟通原则：打配合、做组合

6. DISC人际沟通原则：从他人角度出发

7. 沟通中防止优势成为劣势

四、职场中不同行为风格的案例分析

1. D的典型特质和相处原则（视频案例解读）

2. I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）

3. S的典型特质和相处原则（视频案例解读）

4. C的典型特质和相处原则（视频案例解读）

5. 活用DISC调适自我沟通

6. 活用DISC平衡工作和生活