课程背景：

大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。

还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。

确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。

课程收益：

牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”

明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力 

掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率

掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长

学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能 

加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营

培训大纲：

第一部分：金牌店长培训课程导入

金牌店长三个案例

第二部分：卓越店长提升篇

一、店长角色认知

二、店长＂六大＂角色

三、店长角色如何转变？

销售变管理、导购变负责人、员工变老板、被动思维变主动

四、卓越店长五个指标

业绩指标、环境指标、安全指标、服务指标

五、卓越店长“六戒”

六、店长心态培训

分享：店长每天开门7件事

分享：店长的18张通病画像

第三部分：店长销售管理篇

一、顾客购物心理分析

二、店面广告培训

三、门店促销策划及实施

四、门店VIP会员制营销

五、店铺销售管理

1.如何开晨夕会

2.如何分解计划并让导购执行

3.如何进行合理分工与授权

六、门店绩效评估与提升

案例：店长销售管理案例

第四部分：店铺运营管理篇

一、店面运营四大目标

二、店铺流程管理

1.店铺日常工作流程标准

2.店铺礼仪服务标准

3.店铺销售与服务标准

三、门店人员管理

1.PK机制的应用与落地

2.目标任务的下达与绩效沟通

3.不同类型的导购沟通方式

四、门店运营管控“四把钢刀”

五、打造黄金门店三个关键

1.人    2.财      3.物

第五部分：店长管理技巧篇

一、店长沟通能力提升

1.沟通的前提是自身威信的树立

2.威信与店长哪些方面关联？如何提升

3.沟通的模式与类型

4.高品质沟通方法

二、店长领导力培训

1.店长权威的123工程

一颗公心、两手专业、三身榜样 

2.店长五种权力来源

3.分派工作与教导办法

4.分派工作三原则 

三、店长激励技巧培训

1.目标激励的原则与方法应用

2.绩效激励是双刃剑，要运用得当