我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。　

——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）

就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧的领导人。

——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔·戈曼（Daniel Goleman）

课程背景：

当管理者的管理职能越来越多地超越技术职能时，管理者的职场韧性与人际关系的质量决定着他能否更好地适应变化；更有效地推进自己的想法、获得认同；更能达成团队（部门）间的协作，以支持组织的总体战略的成功，而不仅仅是个别团队的指标达成。

从以上的角度出发，LPA 建议以“情商领导力”课程作为切入口，帮助高层管理者们认知、表达、决策和管理自己及他人的情感，并且智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效。在情感智能的发展上，我们要更多地关注：

情感智能（EI）不仅体系在个人修养的提升上，而应该更多服务于组织与团队的效能优化；

情感智能（EI）的提升应该从意识出发，而最终立足于领导力行为的转化；

情感智能（EI）可以积极地应用于构筑具有组织文化色彩的工作氛围，驱动团队达成目标.

课程目标：

觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、情感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧；

沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力；

领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影响，提高具体情境下的冲突处理能力。

课程提纲：

一、认识情商                                                                           

1、调动情绪就可以调动一切

2、管理者的情商与领导力

3、领导力与情感智能之间的联系

     ● 什么是EI？

     ● 为什么情感与工作状态有关？

     ● EI对于领导工作的重要性

     ● 概括介绍EI模型

二、了解自我

1、自我情感认知Emotional Self-Awareness

     ● 感知并理解自己的情感

     ● 改善此技巧，更好地理解情感与感觉是如何影响决策、行为及绩效表现

     ● 你在工作中经常会体验到的情绪是什么？以及为什么会产生这样的情绪？

     ● 提高自我情感认知的技巧与策略

2、自我价值观

3、自我信念

4、情绪地图

三、管理自我：激发积极情绪

1、情感表达Emotional Expression

     ● 有效地表达自己的情感

     ● 改善此技巧，协助您的同事更好地了解你，在您的团队中建立互信的关系

     ● 提高情感表达的技巧与策略

     ● “口”乃心之门户

2、吸引力法则

3、重塑积极心态

4、受害者到责任者的转换

四、识别他人的情绪

1、他人情感认知Emotional Awareness of Others

     ● 感知并理解他人的情感

     ● 改善此技巧，协助你更好地任用、反馈、激励及与他人的互动

     ● 他人情感认知的三个元素：认知，理解，表示理解

     ● 提高他人情感认知的技巧与策略

2、认识他人情绪（辨识情绪表情）

3、善于捕捉“弦外之音:情绪”

4、情绪识别模式

五、影响他人：情商造就领导力

1、影响力就是领导力

     ● 影响人就是影响人的感觉

2、人际关系三要素：

     ● 相互认同

     ● 情感相容

     ● 行为相近

3、有情有义沟通法

4、情商领导力在管理中处理冲突的作用

六、引领组织

      ● 引领团队就是价值观的管理

      ● 模型：辨识，理解和管理

1、辨识：在了解别人价值观之前先明确自我的价值观

2、理解：明确价值观规则，调整自我价值观的误区

     ● 了解他人的价值观和团队的价值观结合。

3、管理：把自己的价值观和团队的价值观结合

     ● 创造自己的行动计划

4、情绪智能领导力的运用——辅导下属和跨部门沟通的原则与方法

    ● 区分受害者和负责任，委以责任感

          → 受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”

          → 受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护

          → 受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他

          → 他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造

          → 负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素

          → 负责任是一项选择关于你如何参与现状

          → 负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任

    ●  激励建立关系和提升创造力

    ● 沟通清晰的标准

    ● 有技巧的给予反馈

    ● 让下属明白相应的后果

    ● 不定期的使用差距原则