课程背景：

企业存在的目的是为了获取利润，但是利润不会从天上自己掉下来!所以企业在关注利润的同时，还必须清楚地知道利润从哪里来。想要利润，必须要客户满意；想要客户满意，必须要改善产品品质、流程与服务质量；想要改善产品品质、流程与服务质量，必须要提升员工的能力与干劲。高层领导关注“要什么”，中基层管理者关注“如何要”。各级管理者必须清楚“要什么”以及“如何要”的因果关系。

纵向目标必须相一致，横向目标必须相关联，同时还必须有好的激励机制和好的企业文化进行支持。

目标的设定、跟踪与评价就是解决这些问题的。道理虽然简单，但是实际操作却远不是那么回事，‘知易行难’用到这里再合适不过了。

绩效管理是以目标管理为基础的，是对目标的跟进，是目标实现的保障。绩效管理的内容包括：考评什么，谁来考评，考评的周期如何设定、各种考评方法如何整合到一起，如何与员工面谈以及结果应用等相关内容。

目标年年定，总是难实现。究其原因无外乎三个方面：一、目标没有制定好；二、缺乏跟踪和控制；三、企业平台没搭建好。本次目标管理培训就是要解决这样一个思路和解决方案的。

培训目标：

使学员掌握目标制定、分解与平衡的方法（BSC）；

掌握计划制定、工作追踪的方法、技巧和要点；

使学员掌握为下属进行绩效目标设定与评价的方法；

使学员清楚转变观念的重要意义和有效做法

使学员掌握带新员工的技巧和方法

培训内容：（二级目录）

一、确立目标管理观

1、效率与效果

2、确立目标管理观

3、组织中五个管理所解决的主要问题

二、目标与计划管理

1、目标管理的优缺点

2、目标的三个重要来源

3、目标管理的四个特征

4、目标的平衡

5、衡量标准KPI的五个方面

6、目标转化为计划

7、职能部门目标的设定

三、目标管理所需要的平台

1、目标与组织架构

2、目标与企业文化

3、目标与激励

四、绩效管理

1、绩效管理

2、绩效管理的方法

3、谁来进行考评？

4、考评周期的确定

5、常用有效考评方法的在实践中的应用

6、如何进行绩效面谈

培训内容：（三级目录）

一、确立目标管理观

1、效率与效果

2、确立目标管理观

管理就是要对目标/绩效负责。

管理是一种分配。

管理始终为经营/目标服务。

3、组织中五个管理所解决的主要问题

计划管理：解决资源与目标是否匹配的问题

流程管理：解决人与事是否匹配的问题

组织管理：回答权力与责任是否匹配的问题

战略管理：解决企业核心竞争力问题

文化管理：解决企业永续经营的问题

二、目标与计划管理

1、目标管理的优缺点

为什么要进行目标管理

目标管理存在缺陷与弥补方法

企业的高目标为企业带来巨大的好处

2、目标的三个重要来源

目标与战略

目标与职责

目标与内部客户需求

行业标杆法

历史比较法

资源变化调整法

策略分析法

竞标法

3、目标管理的四个特征

特征一：符合SMART原则(小组练习:目标SMART原则)

特征二：共同参与制定(如何把目标转化给属下,并使属下认同)

特征三：及时的反馈与辅导

特征四：关注结果

4、目标的平衡

系统思考与推行

因果关系分析

平衡计分卡战略管理框架

平衡计分卡的四个维度

战略地图说明及分解矩阵

目标管理体系

KCI+GS+KPI统合应用（关键素质能力指标/过程考核/关键绩效指标）

5、衡量标准KPI的五个方面

案例：谁的责任？

设定关键评估指标KPI程序和指标

建立KPI体系的思路

KPI的基本注意点

定义KPI的十个方面

指标的分解与落实的四种常用方法

指标之间如何组合

设置计分规则

6、目标转化为计划

计划平衡三个矛盾

计划管理最重要的两个特性

计划的标准格式

制定计划的基本要点（5W2H）

拟定行动计划—甘特图

拟定行动计划—负荷图

计划评审技术——PERT

7、职能部门目标的设定

职能部门目标设定的特点

任务指标的分类

兼职的任务考核的处理

任务考核与员工的能力

职能部门目标管理的主基二元法

三、绩效管理

1、绩效管理

绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理

绩效管理为什么会有争议

绩效管理的目的：提升企业/部门的绩效

部门主管是部门绩效管理的驱动程序

部门主管在绩效管理中的两大误区

2、绩效管理的方法

绩效考评的三大类型

考评部门与个人的区别

德能勤绩，我们要什么？

有关“德”的标准量化问题解析

上下级对考评标准的不同要求：“责任感”标准界定实践

3、谁来进行考评？

上司考评的优点与缺点

上司的上司参与考评的优点与缺点

360度考评的优点与缺点

内部客户考评的优点与缺点

4、考评周期的确定

考评周期长短的动态平衡

职位与考评周期

工作性质与考评周期

员工流动性与考评周期

5、常用有效考评方法的在实践中的应用

目标管理法及其在工作中的应用

关键事件法及其在工作中的应用

硬性分布法及其在工作中的应用

末位淘汰法及其在工作中的应用

平衡计分卡方法及其在工作中的应用

6、如何进行绩效面谈

绩效面谈的重要作用：寻求员工满意

绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法

评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法

建立绩效申诉制度

绩效评价结果的运用

四、观念转变

要用不同的视角来观察想要解决的事物

答案绝不止一个：不要在第一个答案前就停滞不前。

视问题为机遇，相信另一个精彩的答案等待我们去发现。

做决策以原则为中心

产能决定产出

关注可改变的方面

从自己找原因

五、组织职能与效率

部门成员的职责与协作问题的思考

组织/公司是家吗

明确责任

应用工具：职责分解工具－ARCPI

六、新员工入模子

“入模子”，顾名思义，是说职工必须进到公司的“模子”里来，塑造成公司的理想、目标、精神、情操、行为所要求的形状。

“入模子”的基本要求，就是要按照公司所要求的行为规范做事。

必须融入企业文化

确定关键岗位和建立素质模型

为员工设计下一步

备注：以上大纲供参考，实际授课内容以讲义为准。