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引言：
对于职业经理人而言，“如果不能解决公司的问题，就会成为公司的问题。问题不在于能否找到解决问题的方法，而在于如何去找到问题。”不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。但是，实际情况却是职业经理人对于问题的解决与决策普遍感到很无助。
课程收益：
这是一门提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，帮助你：
从容应对复杂问题，同时训练和提高你的思维能力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。
关注关键目标，排除不确定因素的干扰；
基于事实（并不是猜测或假设）解决所关切事件，澄清错误信息；
找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施；
通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；
更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间
课程特点：
先进——深度掌握3种全球顶尖创新思维与工具，有效提升团队效能，解决跨团队问题！
互动——以互动游戏、实战剖析、团队研讨为主要形式，并附加管理类趣味游戏，氛围浓厚！
针对——以最直接的经营管理实际问题切入，系统思考、创新风暴，具有高度针对性！
成果——全课程紧密排布，课程收尾时一般有4-8个现场高度达成一致的解决方案输出！
课程大纲：
第一部分：为什么问题分析和决策制定值得我们深入研究
问题的分析和解决本质上是一种逻辑思维能力，是一种通用的商业语言；
人们对问题的分析和解决是管理发展的历史；
解决问题的能力是区别公司竞争能力强弱的关键要素之一；
解决问题的能力是职业经理最为重要的能力；
第二部分：通用问题分析与解决方法
第三部分：专业问题分析与解决方法
第四部分：顶尖问题分析与解决——工具应用
1、遵循国际PMBOK体系，并形成适合公司的PM通用框架
2、运用Customer Experience Map进行跨部门/业务/企业复盘
客户旅程地图是一种描述客户在使用产品或者服务的全流程体验描述工具，让企业/团队从全局角度寻找最佳解决方案，深入思考和改进客户的全称主观反应和感受。
客户旅程地图的特点和优势：
1、关注客户从最初访问到目标达成的全过程，而不仅仅关注某一个环节；
2、客户旅程分析是完完全全从客户的角度进行（内部的访谈和分析绝对无法推广到真实的客户身上）；
3、客户旅程分析采用图表、故事方式，体验客户每一个阶段的痛点，以及客户在这个阶段想要什么。
4、说服力强，也能分析出产品在各个环节的优势和劣势。
客户旅程地图的作用和意义：
1、可以帮助我们完全从客户的视野和体验、反观我们的产品、服务和环节设置，打造极致体验；
2、可以帮助我们进行产品或服务的重构，进行BPR（Business Process Reengineering，企业流程再造）。
3、运用OKR（Objectives and Key Results）工作技术，以更高效手法提升效率
（说明：无需改变现有绩效考核制度，而是对团队管理、项目管理和问题解决时的侧重点转变）
每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性，而具有独特的文化和核心的能力，成功的企业都善于通过组织学习，不断传播和重塑文化，持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力，针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”，充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置。
越来越多的企业开始认识到培训的重要性，通过培训可以培养人才， 使企业获得人力资源自我更新能力，实现从优秀到卓越的自我超越。因此，为满足企业的内训需求，精心设置企业内训课程体系，努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合，使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务。
以企业现状为基础，根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标，落地实施安排授课时间和地点，最大限度地切合企业实际需要，确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台，可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!
