课程背景：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级.下级.同事.客户进行交流，提升沟通效率与效果！

课程特色：

1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼.总结.归纳大量的管理工具。

3.参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念

3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

4.理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

5.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力

课程大纲：

第一讲：高效沟通对组织的重要性

一、认识自我的沟通习惯

小组活动：谁种苹果.谁开卡车

1.人们在团队活动的行为模式分类

2.个人测试：我的沟通习惯

思考：理性的沟通行为应该是怎样的

二、沟通在企业执行效率中的位置

1.企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性

2.什么是执行力？

1）执行力与职业化的关系

2）职业化的组织意义与个人意义

3）企业执行力需要的员工能力模型

4）职业化意识层面的核心

5）企业员工基础素质的构成

6）Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通

7）是什么实现企业的“人本”导向

8）沟通在职业工作者成长中的比重

第二讲：跨部门沟通中达成共识的障碍

一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频：《长征》研讨

思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、用理性推到部门墙

1.统一目标.利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

案例分析：M公司的问题

案例分享：“臭鼬”小组的原则

2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

3.达成共识的误区：群体迷思

4.达成共识的标准方法：程序与数据

案例分享：安吉拉租房案例

5.会议主持者的责任

6.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

7.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

案例练习：只有一个文员

五、主动——跨部门沟通的第一要义

1.组织内沟通的三个根本难点

2.责任的理解决定处理人际冲突的态度

视频分析：团队精神

3.培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

第三讲：跨部门沟通的修养基础

一、来自个人的差异

1.沟通的修养与技能

2.性格

二、人际思维模式的重要性

1.六种人际交往哲学对沟通的影响

2.培养双赢思维的三个品格

3.成熟的含义与表达

三、动力对话系统

1.先理解别人，再表达自己

练习：十句话

1）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

2）导致矛盾冲突的推论阶梯

2.倾听的意义

1）倾听的意义在于理解而非判断

2）防止自传式回应：好为人师 Advise.追根究底 Probe.想当然耳 Interpret.价值判断 Evaluate

3）同理心倾听的要求

角色扮演：科长与小林

3.用提问去澄清

1）教练的目的：抽离.启蒙.利他

2）从推论中回溯事实

3）从演绎中找到事实

4）成就导向提问法

5）解决问题提问法

6）如何问问题不会引起防卫

四、现场分享：本企业跨部门沟通亮点

第四讲：策略性沟通技巧

一、正确面对他人的不同意见

1.理解他人的心理动态与行为目的

2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

二、有效控制自己的情绪

视频：这对母女怎么了？

1.负面情绪的来源

2.刺激与反应的ABC模型

3.把负面情绪转变成正面情绪

练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”

三、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

1.“KISS表达原则”

2.明确表达三个环节

3.用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试：社交风格的差异

小组练习：对角沟通练习

5.60后.70后.80后的差异

四、如何与上级沟通

1.与上司沟通的阻碍

2.将上级的指示转化为工作目标

3.多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”

4.了解是影响的前提

5.向上沟通的11个原则

6.先理解上级的不理解

1）承认上级不理解的现实

2）尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

3）尽可能了解上级为什么不理解

4）采取让上司容易理解的方式让上司理解

7.用上司喜欢的句型说话

8.与上司沟通的六个层次

第五讲：沟通从“心”开始

一、组织内沟通的三项基本原则

1.效果第一，道理第二

2.高标处事，低调做人

3.主动意识

二、高标处事，低调做人

1.八小时以外的功夫

2.拉近关系的方法：FORM原则

3.建立关系的“共同点”原则

三、课程总结：策略性沟通的结构