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[内训课] 高效沟通技巧

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课程老师:
葛虹
开课时长:
2天(6小时/天)
学员人数:
50人
课程领域:
综合管理系列 > 沟通技巧
价格:
请洽询
积分:
获赠 1:1 积分 学课程,得积分,换好礼 >
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授课形式:
导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨
培训对象:
储备干部,新晋升管理者,中高层管理者等对沟通关注的人
温馨提示:
内训课程仅供参考,实际培训内容围绕企业实践和培训需求量身定制,保证课程内容的针对性和系统性,打破传统课程和教学模式,以达最佳培训效果!!
服务承诺:
师资认证、限时退费,满意度90%以上
咨询报名:

课程背景: 

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实,为什么同事之间误会频频、协作不畅?……通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。

本课程从管理沟通的分析入手,剖析沟通的核心思维基础,加深学员高效沟通的理解;通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题,有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。


课程目标:

● 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。

● 识别自我沟通风格,突破思维局限、建立良好的沟通意识。

● 掌握有效的沟通方法,掌握不同性格对象的沟通技巧。

● 掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。


课程大纲:

前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于沟通

讨论:情绪脑和理性脑

第一讲:沟通的再认识

一、沟通的定义

二、沟通的三个层次

案例:给LISA的一封信

1. 沟通的顽疾

1)沟通的漏斗模型

2)常见的沟通障碍

2. 沟通的层次

1)准确表达

2)说服他人

3)引发行动

研讨:沟通满意度之环

三、沟通的核心思维

游戏:纸牌接龙(通过游戏感知,沟通在于团队协作中的障碍)

案例:主管的烦恼


第二讲:高效沟通的四项修炼

一、第一项修炼——解彼知己

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

测试:了解你是谁?

3. 不同性格特质分析

案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、第二项修炼——职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点

2. 职场规则

3. 管理沟通流程解析

4. 首先打开谁的“心门”

1)人际沟通的心理热键

2)倾听的五个法则

案例:客户投诉应对技巧(危机沟通中倾听的核心作用)

5. 回应达成良性循环

研讨:情境沟通

三、第三项修炼——准确表达你的主张

1. 口才是影响力的关键

2. 结构性思维是表达的基础

1)结构性表达的四项基本原则

a结论请先行

b理由要分类

c说话需完整

d行动有举措

2)如何建立清晰的演示结构

3. 不同业务汇报主体的表达技巧

1)业务技能类主体的表达技巧

2)工作汇报情境的表达技巧

3)工作总结情境的表达技巧

4. 善用你的肢体语言

案例分析与演练:沟通大纲

四、第四项修炼——把握心理提升绩效

1. 攻城下,攻心上

2. 沟通之观察技巧

1)行为背后的心理需求

3. 沟通之用心技巧

4. 避免沟通顽疾

案例分享:销售沟通中如何把握客户心理需求


第三讲:高效沟通应用于职场

一、职场沟通的分类

二、职场沟通要诀

1. 上行沟通:如何与上级沟通

1)上行沟通的核心问题

2)如何与上级沟通

3)请示与汇报要点

4)与上级沟通的技巧

5)优化与上级关系的要诀

案例:一个主管的烦恼

2. 下行沟通:如何与下级沟通

1)下行沟通的核心问题

2)优化与下属关系的要诀

3)如何进行表扬和批评

4)下达工作任务的技巧和方法

5)教练式领导沟通技巧

案例:看经典学沟通

6)如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你

3. 平行沟通——跨部门沟通

1)平行沟通的核心问题

案例:中断的会议

2)跨部门沟通的核心与技巧

3)一个案例一个管理工具

4)让沟通成为有效执行的利器

5)实用管理工具

a拆掉部门的墙

b雷鲍夫法则

三、结营与研讨

1. 沟通技巧的优化矩阵

2. 高效沟通的提升计划

企业培训所面临的困境:


每一类企业因其行业、发展历程和战略规划的特殊性,而具有独特的文化和核心的能力,成功的企业都善于通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。专题内训定制课程致力于培养企业当前经营发展最急需的素质与能力,针对业务发展中面临的核心需求“量身定制”,充分考虑企业所处的行业特征、竟争环境、发展状况、以及所具有的文化特质、人员特性等因素、授课讲师、课程内容和教学方式均依企业的的特性需求灵活设置


越来越多的企业开始认识到培训的重要性,通过培训可以养人才, 使企业获得人力资源自我更新能力,实现从优秀到卓越的自我超越。因此,为满足企业的内训需求,精心设置企业内训课程体系,努力实现BEST管理学院资源与社会的有效结合,使国内的企业能较少的投入获得针对自身企业的定制化培训服务

 

以企业现状为基础,根据企业阶段需要定制企业内训计划,结合企业内训所有达成的绩效指标,落地实施安排授课时间和地点,最大限度地切合企业实际需要,确保更实更精确的培训效果。阶段性训练过程中我们还将为企业客户提供了一个持续交流的平台,可在独立的培训课程基础上对企业提供跟进咨询服务,帮助公司全面诊断管理中存在的问题并提出解决方案。让企业用户以企业内训的成本获得管理咨询的成果!

 

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