课程背景：

管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题“，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，无人知向静中修”，因此，我们有必要分析一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。现实与期望的落差构成了问题，问题可以分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题(Potential Type)和追求理想型问题(Ideal Type)，不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。

实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是快速解决问题的前提，因为问题描述不清楚，导致后续解决问题的人仍要花费大量时间去调查问题。

传统的单点思维方式和线性思维方式(Linear Thinking)，很多时候已难以有效发现问题的真因，问题的复杂性也日趋明显，此时，需要用到系统思维(Systematic Thinking)模式协助解决问题，正反馈（Reinforcement feedback）、负反馈(Balancing feedback)和延迟(Delay)构成系统思维的三块基石，它可以帮助我们快速理解事物之间的关系 。无论数据分析、流程分析还是系统分析，最终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质，与《易经》的核心思想理、象、数不谋而合。

分析不能解决问题，只能判断问题原因所在，解决问题需靠执行，靠最后的临门一脚。

课程收益：

● 理解三大问题类型

● 理解不同类型问题的产生原因

● 学会问题描述

● 学会问题分析关键五步法

● 学会系统思维三核心的用法

● 学会流程分析方法

● 学会数据分析基本原则

● 学会问题解决五步法

● 理解问题风险防范方法

● 掌握FMEA风险评估法

● 掌握XY矩阵式风险评估法

● 掌握鱼骨图问题分析法

课程大纲：

导引：对问题的理解

一、目标与现实的落差形成问题

二、传统解决问题的思维误区

三、自上而下的管理困局

四、赋能授权需步步为营

第一讲：问题的产生

一、什么是问题

1. 问题的定义

2. 问题的类型

1）恢复原型状问题(Initial Type)

2）防范潜在型问题(Potential Type)

3）追求理想型问题(Ideal Type) 

小组互动 

二、发现问题能力的培养

1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要

2. 格物，致知的能力

3. 总结，反思的习惯

三、问题的描述

1. 问题描述的五个要素

2. 问题描述的常见的错误

3. 问题描述的重要性

视频欣赏、小组互动  

第二讲：问题分析

一、问题思考方法

1. 基于事实的思考

2. MECE思考原则

3. 假设思考与求证

小组练习

二、问题分析方法

1. 数据分析法

1）数据类型

2）不同类型数据分析方法

2. 流程分析法

1）SIPOC流程法分析

2）Top to Down流程法分析

3）矩阵式流程法分析

3. 系统分析法

4. 情景分析法

5. 工具分析法

1）Fish bone分析法

2）FMEA分析法

3）思维导图分析法

4）XY矩阵分析法

6. 问题分析模型

1）收集数据

2）找规律

3）假设真因

4）验证真因

小组互动练习

第三讲：问题解决

一、问题解决五步法

1. 发现问题，并将问题分类 

2. 将问题转化成具体的课题 

3. 找出课题的替代方案

4. 用适合的标准，评估每项替代方案

5. 出最佳的解决方案，并采取行动

二、解决问题的五个阶段

1. 紧急遏制措施

2. 短期解决措施

3. 长期解决措施

4. 措施效果验证

5. 措施标准化

小组练习互动

第四讲：问题风险预防

1. 问题风险识别

2. 风险预案

3. 风险预案措施优先排序

4. 风险预案演练

小组练习 

第五讲：课程收尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

3. 落实宣言

4. 合影道别