课程背景：

沟通对管理者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。

课程意义：

本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。

课程目标：

改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

化解、避免跨部门沟通矛盾；

赢得上司、下属和同事的信任；

帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

课程特色：

系统：课程涵盖了管理沟通的四大模块；

简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；

易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验；

易用：易于复制，立竿见影。

课程大纲：

第一单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

 有效沟通的重要意义

 影响沟通的主要原因

 有效沟通的三大原则

 沟通相关关系的理解

二、沟通常见的障碍及解决之道

 沟通过程中常见的障碍

  认同的障碍

  理解的障碍

  情绪的障碍

  影响的障碍

 沟通障碍的解决之道

  做一个受人欢迎的人

  坚持有效沟通的循环

  调整自身的情绪

  充分运用沟通的技能

第二单元   管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

 影响倾听的主观障碍

 环境特征及客观倾听障碍

 克服倾听障碍注意的细节

 倾听的五个层次

 同理心倾听的技巧

二、应——积极的反馈

 完整有效的沟通过程

 反馈的两种类型

 如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

 有效的询问方式

 有效询问的技巧

 不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

 积极表达的语言技巧

 解决问题的语句实例

 表达不同意见的语句实例

五、做——肢体语言运用

 沟通的密码：73855

 肢体或行为语言的基本含义

 需改进的非语言沟通习惯

第三单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

 活跃表达型特征分析

 完美分析型特征分析

 力量支配型特征分析

 平和耐心型特征分析

 综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

 不同人际风格的个性需求

 不同人际风格的压力反应

 与活跃表达型的沟通方式

 与完美分析型的沟通方式

 与力量支配型的沟通方式

 与平和耐心型的沟通方式

 与综合善变型的沟通方式

第四单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

 向上沟通的原则与形式

 如何汇报与执行工作

 如何传递信息

 如何消除上司的误解

 如何赢得上司赏识

 向上沟通的11个要点

二、有效的水平沟通技巧

 水平沟通能力自测

 水平沟通的四个层次

 水平沟通的障碍

 处理好同级关系的原则

 如何善意沟通消除隔阂

 如何把握自身言行分寸

 正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通技巧

 向下沟通的形式

 如何有效下达命令

 如何向员工推销建议

 如何化解员工抱怨

 如何运用激励的法宝

 向下沟通的要点

 有效赞赏与批评的艺术