课程对应的问题:
由于沟通不力,导致领导决策与实际执行效果有很大的反差;
信息传达经过多次过滤发生严重偏差,导致执行效率不高,行动缓慢;
任务实施后,重要信息没有及时得到反馈,影响绩效;
团队间缺乏信息分享的意识,导致信息的不对称,导致执行中相互推委、责任不清的情况;
部门之间沟通不畅,合作度不高,影响组织整体绩效;
由于员工间相互缺乏信任与沟通,导致关系冷漠、各行其是……
课程目标:
打破管理者在沟通中的“位差效应”,培养管理者积极的沟通心态;
建立同事间的信任,为实现组织中有效沟通提供保障;
学会倾听沟通对象的心声,并运用沟通中的审计提升沟通质量;
意识到组织中冲突的客观存在,并选择合适的处理方法,化破坏性冲突为建设性冲突;
学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道,确保沟通的有效性;
加强对跨部门沟通的意识和能力的培养,改善跨部门沟通的效果。
课程特色:
课程系统性强:
课程以《圣经》中的“巴别通天塔”为背景引出课题,从组织中存在的主要沟通障碍、管理者应具备的沟通技能及组织沟通模式设置及沟通渠道选择着手,针对性的解决组织沟通中存在的问题。
课程前瞻性强:
该课程从管理者的角度去进行研究,从组织内外的沟通障碍、管理者沟通技能、组织沟通模式设置、沟通渠道选择、跨部门沟通等方面进行全方位的体验学习。
课程参与性强:
课程使用全体验式的沙盘推演、全面调动参与者的视觉、听觉、动手、思考等能力,让培训形式灵活多变,打破了传动的培训概念。
课程纲要:
模块 | 项目体验 | 知识点 | 对应的管理沟通问题 | |
模块一 课程导入 | 在一片有120个海区的神秘海域中,有一座藏有智慧宝藏的通天塔。想要找到通天塔,必须拿到尽可能多的海区情报,避免触礁带来的损失。各组学员扮演各个探险队,从一组数字信息开始,破解双重沟通迷障,取得智慧卡以解开海区的情况。最终找到属于自己的通天塔。拿到智慧宝藏。(理想状态:学员分为6组,每组最多8人) | |||
模块二 神秘图卡
| 各个小组拿到拿到的一组数字,在培训师的桌子上,放着30张图卡,在一分钟的时间内,各组成员每人有一次机会上台,准确的找出属于本组的图卡。 根据完成任务的先后分配智慧币。
项目结束后,各组进行分享,培训师点评,根据各组分享的质量给予一定的智慧币奖励 | 影响管理沟通的三大障碍: 障碍一、选择性知觉 障碍二、信息超载 障碍三、信息失真 三项沟通技能训练: 技能一、建立对公司的责任感及同事间的信任; 技能二、聆听同事的心声,建立沟通中的审计; 技能三、用沟通化解冲突; | 因为个人及工作环节设置的原因,导致组织内部沟通不畅。 工作中不负责任、同事间不信任、推诿、不能倾听和反馈,产生矛盾和冲突 | |
模块三 宝塔真相 | 各组用神秘数字的图卡中可以换到一套宝塔图,学员在不能讲话的情况下,通过传递纸条沟通信息,找出唯一一个共同宝塔图片。他知道通天塔的秘密。 根据完成任务的先后分配智慧币。
项目结束后,各组进行分享,培训师点评,根据各组分享的质量给予一定的智慧币奖励 | 沟通模式和沟通渠道训练: 1、建立合适的组织沟通模式;理解沟通模式的选择对于沟通效果的影响; 2、选择高效的组织沟通渠道;了解沟通渠道对于沟通效果的影响,并在组织沟通中学会综合使用; | 找不到合适的沟通方法和工具,沟通效率和效果低下。 | |
模块四 沧海一塔
| 通天塔藏在由120个格子组成的大海中。海中暗礁密布,各组可以使用金币买到部分信息,但是各组必须交换真实信息才能确保通过; 根据找到通天塔的先后顺序获得智慧币奖励。
| 跨部门沟通的4把金钥匙: 打破界限-----主动打破组织中有形或无形的界限 分享信息-----主动向他人提供和索取有价值信息 共同决策-----跨部门协作,完成本部门目标方案 重在行动---制定计划、认知角色、有效激励员工 | 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么! 每次合作,总不能及时获得所需要的信息! 部门之间工作衔接不畅,造成时间的耗费,及工作无法落实! | |
模块五 课程总结 | 各组分享、培训师点评、根据最终获得的智慧币数量发奖 培训师揭开“通天塔”的秘密,激励大家提高管理沟通技能,重建“通天塔” |
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