课程背景：

人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性体现在其具有一定的原则和规律，我们必须去了解和遵循；它的艺术性体现在具有丰富和灵活的表现形式，我们必须学会变通和创造。

对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中高层管理干部应该认真学习和掌握的重要工作技能。

本课程主要针对企业中高级管理干部进行人际交往与沟通方面的指导培训，提升管理者人际交往与沟通的技能，使广大管理干部能更加高效地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地不断发展。

课程收益：

● 掌握人际交往与沟通的原则和规律，增强人际交往与沟通的能力

● 学习人际交往与沟通的方法技巧，改善人际关系，提升团队工作效率

● 提高中高层管理干部的职业素养，营造良好的工作氛围，塑造优秀的企业文化

● 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程大纲：

第一讲：赢在职场——人际交往好，人生成功宝

一、人际交往的重要性

1. 从大数据看人际关系

2. 人际关系中的成功人生拼图

二、人际交往的基本原则

案例：败也萧何——孙宏斌折戟沉沙自毁前程

案例：成也萧何——孙宏斌涅槃重生再铸辉煌

案例：销售之神吉拉德的深刻教训

案例：一只鸡引发的明朝亡国祸

案例研讨：海盗如何分珠宝？

三、人际交往的人性法则

1. 神奇的马斯洛需求层次理论

小测试：西游记团队成员的需求层次

2. 因时而变，因人而交

知识窗：市场规范与社会规范

四、不同性格的人际交往法则

1. 人际交往的性格分析

小测试：你属于哪种性格类型？

2. 人际交往的四种风格

五、人际交往的十大大技巧

1. 换位思考，具同理心

视频赏析：刘邦真情换激情

2. 建立情感账户

3. 扣动人际关系的“热键”

4. 无事要登“三宝殿”

案例：财务经理的“神助攻”

5. 莫动他人的“菜地”

6. 考虑周全，注意细节

案例：一碗羊肉汤引发的历史悲剧

7. 遵循人际交往的“牛顿第三定律”

案例：艾森豪威尔的神奇“御上术”

8. 注意群体效应

案例：孔融让梨之后

9. 妙用“人艰不拆”

案例：小萍的芳华为何黯然失色？

10. 扬善于堂前，惩恶于屋后

案例：中原大战背后的一段隐情

六、人际交往的正能量

1. 感恩心一开，好事自然来

案例：商界奇葩金士顿

2. 一颗宽容心，共筑你我情

案例：领导就要这样当——绝樱会里留人情

3. 服输认错，人气不落

案例：廉颇与蔺相如

4. 利导弊导，一多一少

5. 大家好，才是真的好

6. 大家赞，才是真的赞

视频赏析：六号女生的蝶变

7. 缘来如此，善念不止

案例：张朝阳的闭关悟道

第二讲：赢在职场——搭建好人脉，铺就好前程

一、人脉的重要性和特征

1. 人脉的重要性

2. 人脉的特征

二、建立人脉的途径

工缘/地缘/客缘/学缘/类缘/血缘/群缘/随缘

三、人脉的三个维度

思考：别人为什么愿意与你交往？

四、搭建好人脉的十大技巧

案例：日本销售之神的生涯第一单

思考：世间最昂贵的是什么？

案例：王宝强的逆袭之路

案例：从江南会到骷髅会

案例：从大学人脉看克林顿的优秀之处

第三讲：赢在职场——妙用心理学，交往更和谐

一、心理学的特征与作用

1. 心理学的特征

2. 心理学的作用

二、心理学效应的魔力

1. 定势效应：别让明月照沟渠

视频赏析：乞丐的报恩

案例：国士豫让的双面人生

2. 投射效应：合而不同莫强令

案例：柳传志的接班人

3. 晕轮效应：乱花渐欲迷人眼

案例：名人背后的故事

4. 共情效应：同理同情暖人心

视频赏析：米勒上尉共情解危局

5. 超限效应：物极必反是常理

6. 海格力斯效应：冤冤相报危害大

7. 栽花效应：共同参与结硕果

8. 多看效应：多走多看好人缘

案例：周润发自创“滋润发达”之路

思考：开会时，你坐在哪里比较合适？

9. 冷热水效应：雪中送炭见真情

案例：老板今年不发奖金？

案例：谁在帮褚时健东山再起？

10. 亲近影响力效应：润人无声真奇妙

知识窗：a与C的调节模式

第四讲：赢在职场——打开沟通的知识窗

一、沟通的概念及重要性

1. 沟通探源

思考：人类不会沟通，世界将会怎样？

知识窗：贡献式沟通

2. 沟通的机理

知识窗：乔哈里窗口

案例：丈夫的赞美为何变成了愤怒？

游戏与思考：折纸游戏

二、沟通方法的分类

1. 语言沟通

2. 非语言沟通

课堂游戏：你的声音是有味道的

三、高效沟通的特征与要领

1. 高效沟通的六个特征

2. 高效沟通的典型障碍

案例：丈夫对妻子的回复

3. 高效沟通的四大要素和四大要领

案例：从沟通技巧看中外空姐服务水平的差距

第五讲：赢在职场——掌握高效沟通的技巧

一、沟通要领一二三四

1. 一定要学会倾听

案例：小林校长的神奇之处

知识窗：倾听的五个层次

2. 牢记两项基本原则

案例：韩国清溪川的奇迹是如何产生的？

3. 善用三种语言

案例：超级沟通揭开三星集团复兴序幕

课堂游戏：你的声音是有味道的

4. 注意开口说话的四种境界

二、营造良好的工作沟通氛围

1. 注意工作中的不当沟通

2. 扫除工作中的负语言

知识窗：雷鲍夫法则

三、同事间沟通的注意事项

1. 与上司沟通：懂得尊重

案例：沟通的魔力——一样的元帅，不一样的命运

2. 与下属沟通：学会宽容

案例研讨：史上最“牛”女秘书

3. 与平级沟通：相互理解

视频赏析：米勒上尉的上下沟通之道

第六讲：赢在职场——高效沟通的十大魔法

魔法一：“非常”沟通有奇效

案例：超级女声的“非常”待遇

魔法二：学会“调频”是高招

知识窗：神奇的七步契合术

魔法三：尊重人性很重要

视频赏析：职场新锐的管理创新为什么失败了？

案例：魏征的凄惨与马周的荣光

魔法四：注意细节不胡闹

案例：人情练达郭子仪

魔法五：“敏感区域”忌轻佻

魔法六：批评赞美分寸妙

影视赏析：经理这么批评关雎尔恰当吗？

魔法七：沟通氛围营造好

思考：为什么酒桌上能拉近人际关系？

魔法八：时空不合莫“发骚”

案例：官场沉浮看沟通

魔法九：肢体语言别小瞧

知识窗：沟通的SOLER技术

课堂游戏：凝视的感觉

魔法十：拨动心弦是王道

视频赏析：职场裁员专家的超级沟通术

课堂测试：遇到这些事，我们该如何沟通？