课程背景：

企业经营，市场开发，人才培育，战略制定，绩效考核等等，一切和经营管理有关的活动都必须有结果之后才能评估衡量，没有结果或是结果达不到要求，再多的努力也是徒劳；团队领导者在学识、行为、技能、习惯、影响力、领导力等各各方面都非常优秀，可是如果没有达成结果，对企业来说也是没有价值的。团队领导者提升了素质能力的目的是什么？就是要提升团队绩效，最后的落点一定是团队整体绩效的结果上。事实上，企业并不太关注管理人员的素质能力提升了多少，关注的是在提升的素质能力作用下团队绩效结果提升了多少。做好结果管理，可以帮助跟踪团队领导个者人的成长发展；可以比较同样团队领导者的管理效能；让团队领导者的选拔流程更加清楚明了；更重要的是可以培养出一批结果导向型团队领导者。本课程基于以上问题的解决，为企业各层级团队负责人量身订制，从结果实现的角度为团队负责人提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：

▲ 理解团队领导四个（业绩、组织、员工、客户）关键结果

▲ 掌握定义团队结果的四个指标的应用方法

▲ 提升领导团队四个关键结果的技能

▲ 掌握关键结果的内部转化、流程重组、结果考核的方法

▲ 掌握关键结果阶段性复盘的能力，推动团队结果不断提升

课程模型：

课程大纲：

引言：管理者的基本特质

1. 管理技能提升

2. 管理者的领导力

3. 管理日常工作的能力

4. 关键结果矩阵（戴维·尤里奇）

第一讲：定义结果

案例演示：DC-3飞机与空客研发飞机的案例

一、结果平衡性

理论：10/60法则（戴维·尤里奇）

1. 偏重业绩结果

案例：央视标王秦池酒的覆灭

2. 偏重组织结果

案例：百度医疗事业部的撤销

3. 偏重员工结果

案例：博客网的人员扩张失败

4. 偏重客户结果

案例：乐视讨好客户人走茶凉

二、结果策略性

理论：结果策略模型

1. 企业的业务焦点

1）产品：为产品开发市场

2）顾客：为一类顾客提供多种产品

3）技术：以核心技术开发系列产品

4）分销：建立营销渠道销售系列产品

5）生产：企业生产线满功率运转

2. 客户的价值主张

1）成本：相同质量的最低价格

2）质量：高品质的价值体验

3）速度：以超越对手的速度送达

4）服务：24小时的高性价比服务

5）创新：保证客户化验最新的产品

实操演练：结果策略性指标测评分析练习（表格模板）

三、结果持久性

案例演示：总裁决定不做的大生意

1. 明确短期目标与长期目标

2. 界定结果的最低与最高标准

3. 结果的相互转化与关联

4. 结果与客户价值的联结

实操演练：结果持久性指标测评分析练习（表格模板）

四、结果合理性

案例演示：得不到支持的勤奋者

1. 不辜负上级的信任

2. 价值最大化的结果

3. 充分调研和周密计划

4. 一切从实际出发

实操演练：定义结果指标综合测评分析练习（表格模板）

第二讲：关键结果

一、员工结果

课堂测评：员工能力测评

理论：人力资本公式（戴维·尤里奇）

1. 员工能力

理论：员工能力矩阵

1）素质修养：个人基础能力

2）业务成果：个人工作能力（OJT）

3）职业发展：团队储备能力

4）合作价值：团队合作能力（鱼骨图）

实操测评：员工能力提升计划表制作练习（表格模板）

2. 员工忠诚度

课堂讨论：什么是忠诚的员工？

理论：员工忠诚度指标（戴维·尤里奇）

1）劳动生产率提升

2）员工参与度分析（公平理论）

3）员工流动率分析

实操演练：基于员工忠诚度的行动学习练习

二、组织能力

引言：组织三角原理

理论：组织能力矩阵（迈克尔·隆巴）

1. 组织学习成长能力

工具：学习型组织——彼得·圣吉

2. 组织变革调整能力

工具：力场分析法——库尔特·卢因

3. 组织无边界沟通能力

工具：无边界组织——罗恩·阿什克纳斯

4．组织责任感复制能力

实操演练：组织能力测评分析练习（表格模板）

三、客户结果

1. 客户价值

课堂讨论：顾客永远是对的？

1）客户的感知价值

2）产品的客户价值

3）市场客户的价值

4）客户价值的评估

实操演练：企业客户的实际分析练习

2. 客户价值主张

课堂讨论：我们要取悦所有客户？

课堂测评：客户价值主张测评

1）成本的客户价值

2）速度的客户价值

3）服务的客户价值

4）质量的客户价值

5）创新的客户价值

实操演练：五种价值主张的分析练习

3. 客户参与

课堂讨论：客户联系源自客户的资源收集？

课堂测评：客户参与度测评

1）客户情报收集方法

2）联系客户的路径

3）招募新人的客户导向

4）客户参与的薪资制度

5）所有利益相关者的参与

实操演练：团队共创法分析客户参与的方法

四、业绩结果

1. 竞争对手业绩分析

1）决策层的竞争分析

2）竞争对手战略分析

3）时间跨度阶段分析

4）竞争对手信息采集

2. 标杆管理（APQC）

理论：标杆管理模型

1）定义标杆

2）差距分析

3）执行方案

4）检查校对

实操演练：业绩结果测试评估分析练习

第三讲：结果控制

一、结果内部转化

理论：知识螺旋理论（野中郁次郎）

1. 员工间的结果转化

2. 组织间的结果转化

3. 客户间的结果转化

4. 业绩间的结果转化

案例分析：优秀企业的结果转化（知识转化表模板）

二、结果流程优化

1. 结果流程

1）具体作业流程

2）员工晋升路线

3）组织变革流程

4）客户参与流程

2. 流程重组

1）作业流程精细化

2）员工晋升路线与作业流程合并

3）组织变革流程与作业流程关联

4）客户参与流程与作业流程融入

3. 流程优化

案例演示：网上购物平台的运作

1）流程复利原理

2）流程复亏原理

3）最大价值优化法

4）关键节点优化法

案例分析：华为的管理流程变革（流程优化表格模板）

三、关键结果考核

案例演示：虚假的绩效考核

理论：绩效考核模型（戴维·帕门特）

1）关键结果考核比重

2）流程横向接口考核

3）流程纵向细节考核

4）关键业绩指标KPI

案例分析：考核其实并不难（考核系列表模板）

第四讲：结果复盘

理论：复盘原理（邱昭良）

一、结果回顾评估

案例演示： 不痛不痒的总结会

1. 重新明确目标

2. 关键结果指标

3. 原来计划策略

4. 实际结果数据

案例分析：我们的总结大会（复盘会议清单模板）

二、分析与反思

1. 可达成的成功经验

2. 不可达成的问题分析

三、工作经验萃取

理论：经验萃取模型

1. 萃取目标选择

2. 萃取材料准备

3. 萃取主持任务

4. 萃取流程步骤

5. 萃取环境维护

实操演练：具体工作中的经验萃取（经验萃取单模板）

四、转化应用

案例演示：精英流失

1. 关注可控部分

2. 固化成功经验

3. 行动方案制订

4. 萃取流程步骤

5. 明确执行责任

实操演练：结果阶段性复盘练习（复盘效果检查表模板）