课程解决问题：

• 解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况；

• 管理活动强调PPCA的循环，其关建环节是“P”，要有充实的计划，以保证目的/目标的达成；

• 很多问题需有关系人员共同解决，使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案；

• QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法；

• 图形思考直观、形象，使问题更易见，易懂，有利问题的解决；

• 《新QC七大手法》是专门针对制造业干部学习的课程，针对生产制造型企业重实战,重案例,重操作的需求,结合老师30余年来的品质管理实践,品质管理咨询实操,品质管理培训实战之作,值得您期待!

课程收获：

• 掌握亲和图法的定义,使用范围,制作方法和步骤,分享案例

• 掌握系统图法的定义,使用范围,制作方法和步骤,分享案例

• 掌握关联图法的定义,使用范围,制作方法和步骤,分享案例

• 掌握矩阵图法的定义,使用范围,制作方法和步骤,分享案例

• 掌握PDPC法的定义,使用范围,制作方法和步骤,分享案例

• 掌握箭型图法的定义,使用范围,制作方法和步骤,分享案例

• 掌握矩阵数据解析法的定义,使用范围,制作方法和步骤,分享案例

课程特色：

没有空洞的概念,只有标准的定义；没有高调的理论,只有详细的计算公式；没有虚拟的案例,只有生鲜活辣的情境再现；没有刻板的说教,只有循循善诱的引导,透过分组演练和讲师点评,生产效率提升的途径将变得异常清晰。

授课方法：

理论讲授,数据分析,图片分享,工具介绍,工具演练,分组讨论,结果发布,讲师点评,课后作业,内容考试与标准答案,改善计划；

课程介绍：

1.TQM的本质在于持续改善，而改善的目的在于强健企业体质，这些体质包括：抓住问题的体质、重视计划的体质、重视过程的体质、重点管理的体质、全员参与过程的体质；而要改善这些体质，其基础条件是培养形成企业品质经营的合理的思考模式，并使之标准化。

2.而思考模式的养成关键在于品质手法的掌握运用，即适合于现场品质改善，作业管理的QC七手法（Q7 ）和适合于管理者或幕僚人员（职能人员）的新QC七手法（N7）。总之:

3.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域；

4.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。

5.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。

6.将语言情报用图形表示的方法。

课程工具:

《亲和图法图例》---引用

《系统图法图例》---引用

《关联图法图例》---引用

《矩阵图法图例》---引用

《PDPC法图例》---引用

《箭型图法图例》---引用

《矩阵数据解析法图例》---引用

课程大纲:

第一讲: 亲和图法(KJ法)的运用

一、什么是亲和图法

二、亲和图法的运用场合

1、讨论未来问题时

2、讨论未曾有经验问题时

3、以新的角度讨论以前未注意的问题时

三、亲和图法的制作步骤和方法

1、决定主题

2、针对主题进行语言资料的收集

3、重新确认修订语言资料

4、语言资料卡片化

5、卡片的归集分类

6、制作亲和卡

7、卡面的配置排列

8、完成亲和图

四、亲和图法图例

第二讲:系统图法的运用

一、什么是系统图法

1、系统图法的定义

2、系统图法展开的两种形态

二、系统图法的主要用途(主要用于结构化,半结构化的问题)

1、新产品开发上设计品质的展开

2、品质保证活动的展开

3、作特性要因图的活用

4、解决各种问题的创意展开

5、目标方针,实施事项的展开

6、部门职能/执掌的展开

三、系统图的制作步骤和方法

1、准备工作

2、设定问题或目标

3、讨论出手段

4、手段评价

5、作成卡片

6、手段展开/系统图制作

7、确认目的

8、制作实施手段的评价表

9、填入完成此系统图的过程,实施计划

四、系统图法图

第三讲:关联图法的运用

一、什么是关联图法

二、关联图法的实用范围

1、制造工程的不良对策

2、市场的抱怨对策

3、业务改善

4、QC/QA方针展开

三、关联图的形式

1、中央集中型

2、单方向集中型

3、关系显示型

4、多问题点型

四、关联图的制作方法与步骤

1、确认目的

2、问题探讨

3、制作关联卡

1.制作原因卡

2.排列卡

3.决定一次原因

4.订出卡片之因果关系

5.制作关联图

6.看关联图

4、修正图形

5、圈出重要项目

6、重要项目的具体实施计划

7、关联图的再修订

五、关联图法图例

第四讲:矩阵图法的运用

一、什么是矩阵图法

二、矩阵图法的类型

1、L型；

2、T型；

3、Y型；

4、X型；

5、C型；

三、矩阵图法的制作方法与步骤

1、决定事项的组合

2、决定图别类型

3、决定各组之要素

4、矩阵图的制作

5、关联表示方法决定

6、考虑对应与关联

7、符号之记入

四、矩阵图法图例

第五讲:PDPC法的运用

一、什么是PDPC法(过程决定计划图法)

二、PDPC法的使用时机

1、事项进展中给予预测,判断各种问题

2、为回避重大问题之发生

3、充实计划,避免措手不及

三、PDPC法的类型

1、逐次展开型

2、强制连接型

四、PDPC法的制作方法与步骤

逐次展开型

1、明确起点与最终目标

2、做达成目标之乐观步骤

3、考虑预想步骤中可能发生之不好结果,现象

4、提出解决对策

5、逐项展开

6、实施过程中,运用新情报,重复3-5步骤直到达成目标为止

强制连接型

1、明确最初状态、最终预期结果

2、考虑、预想欲达到最终结果可能发生之重大事故

3、作图图标发生重大事故之经过

4、提出解决对策

五、PDPC法图例

第六讲:箭型图法的运用

一、什么是箭型图法；

二、箭型图的使用时机；

1、为了使多项工作有效率的执行

2、进度管理与调整

3、掌握整体计划,显示各项工作之相互关系

三、箭型图的常用符号

1、结点与结点符号

2、作业,实施事实

3、虚作业

4、结点日程

四、日程的计算

1、最快结点日程的计算

2、最慢结点日程的计算

五、箭型图的制作方法和步骤

1、决定主题

2、列举必要作业,实施事项

3、将作业卡片化

4、将卡片做先行,并行,后续之时间顺序排列,根据需要增减卡片

5、做成网络图

6、计算结点日程

7、绘出关键路线

六、箭头图法图例

第七讲:矩阵数据解析法的运用

一、什么是矩阵数据解析法

二、矩阵数据解析法的制作方法与实施步骤

1、整理资料成矩阵

2、决定行间与列间间之相关系数

3、计算定出特征值,贡献值,累计贡献值

4、决定主成分

5、对应主成份,算出固有向量,因子负荷量

6、依各个主成份,算出主成份得分

7、做成图表

三、矩阵数据解析法图例