培训需求：

您企业的员工是否出现过（甚至经常出现）以下困惑：

1、和他说了N多遍，就是记不住？

2、跟他交待得好好的，他也说没问题，可是最后做出来的却没达到要求？

3、都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？

4、跨部门的协作总是那么纠结？

5、对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式？

6、人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？

……

课程目标：

1、正确认识沟通的相关概念及在管理、工作、生活中的重要性；

2、排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功；

3、学会有效沟通的理解、亲和、说服三大类十二种技术；

4、懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；

5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：

1、内容特色：内容为少量理论+大量实战，结合工作、生活案例融汇贯通，由浅入深，融合管理心理学、人际沟通学、NLP神经语言程序学、微表情学、心理咨询等各种先进技术，呈现丰富、直接、深入、简约的沟通技巧，让沟通从“心”出发！

2、训练特色：采用第三代培训技术（国家版权号: 13-2010-A-3460），融合烙印式教学、影视教学、游戏互动、看图说画、案例演练等生动有趣、实用有效的训练方法，在课程结束后送学员口袋书，以便未来当可随身携带的便携式复习查询工具书。

课程语录：

1、人生两件事：和别人沟通、和自己沟通；归根结底是一件事：沟通。

2、职位越高越宏观，职位越低越实操，但沟通于职位高低无关，同等重要。

3、成也沟通，败也沟通。

4、一“沟”通天下。

5、破解精准沟通障碍的两把利剑：反馈与确认。

6、说的最高境界：用对方的喜欢方式说自己想说的话。

7、说什么很重要，但怎么说更重要。

8、一心一意倾听已不够了，要学会三心二意：专心、耐心、开心、善解人意、言外之意。

9、好的问题才有好的答案。

10、赞美的最高境界：对方有异议或抱怨，你也能赞美，那才是妙之又妙。

11、从“矛VS盾”中寻找“矛+盾”。

12、以彼之道还施彼身，用对方的理说服他自己，正所谓借力打力不费力，这就是以彼之道说服法。

课程大纲：

第一部：认识沟通

1、人生一件事：沟通

（1）名人谈沟通

（2）人的能力需求图

（3）双70%理论

（4）成也沟通，败也沟通

2、沟通是非题

3、从“沟”看沟通

【看图说画】水沟图说沟通

【数据分析】两所大学成败调查

【案例分析】如此闲扯的会议

【小组讨论】沟通的重要性？

备注：沟通的重要性和概念，你或许多少了解一些，但未必正确或深刻，而这又是一切沟通的开始。

第二部：沟通三境界

1、主动沟通

（1）信息发达，人情冷淡

（2）缺少沟通，形成障碍

2、精准沟通

（1）沟通过程图解

（2）破除沟通障碍两把利剑

（3）沟通5W1H原则

（4）说的三要素

（5）说的四技巧

（6）读心:肢体语言/微表情

3、有效沟通

（1）理解

（2）亲和

（3）说服

【看图说画】如此沟通场景

【视频教学】不主动沟通的痛

【视频教学】“倒鸭子”的歧义

【游戏互动】话就是这么传的

【看图说画】观眼知心

【强化训练】一“噢”四义

【强化训练】多种信息归类

【现学现卖】“老王，你回来了”

【案例演练】如何下达指令

备注：天天讲沟通，日日学沟通，但却常常沟而不通，沟通也有三重境界，试问你到了第几重。

第三部：十二种技术

1、理解技术

（1）三心二意倾听法

（2）有效提问技术

（3）同理心换位技术

2、亲和技术

（1）赞美认同技术

（2）求同存异技术

（3）模仿匹配技术

（4）回应风格技术

3、说服技术

（1）3F法则技术

（2）先跟后带技术

（3）上堆下砌技术

（4）利益促动技术

（5）以彼之道技术

【案例分析】这是手抓黄瓜吗？

【案例分析】乔吉拉德的倾听

【游戏互动】听的测试

【游戏互动】猜人名活动

【视频教学】对话开会迟到的他

【视频教学】面对抽烟的领导

【现学现卖】指出下属错误

【现学现卖】回应被批的同事

【强化训练】团队赞美

【看图说画】豌豆与西瓜

【案例演练】不讲理的医生客户

【案例演练】别哭了

【现学现卖】沟通离职下属/同事

【小组研讨】别哭了

备注：沟通是艺术，但更是技术，是有规律有章可循，当然一切要深入人“心”，方能一针见血，入木三分，终究达到沟通目的。

第四部：性格沟通

1、SMCP四种性格

（1）完美型性格特点

（2）力量型性格特点

（3）活泼型性格特点

（4）和平型性格特点

2、自我性格测试

3、常见事例分析性格

4、四种性格之个性化沟通

【视频教学】李敖VS李杰

【心理测试】SMCP简易测

【看图说画】喜欢的挤牙膏方式

【小组研讨】四型代表大搜罗

备注：一招鲜吃遍天的时代早已过去，这世上没有万能的方法，当然也没有万能的沟通技巧，只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。

第五部：组织沟通

1、对上沟通

（1）了解你的上司

（2）适当保持距离

（3）对比效应巧说服

（4）先因后果提方案

2、对下沟通

（1）职场形象影响力

（2）空白定律立威信

（3）赞美与批评

（4）欣赏式探询

（5）非暴力沟通

（6）剥洋葱法

3、平行沟通

（1）人际之叶公定律

（2）做个有智慧的人

（3）学会背后说好话

4、外部沟通

（1）控制“空间”显优劣

（2）抢夺“时间”占主动

（3）抢“发言权”定节奏

（4）引人入室：做地盘主人

5、跨部门沟通

（1）部门协调会

（2）内部服务

（3）轮岗制

（4）格外欣赏

【视频教学】读心神探狄仁杰

【案例分析】卖饼干的小女孩

【案例分析】肯尼迪的顾问们

【看图说画】政治局九大常委

【数据分析】长袖短袖之大不同

【看图说画】三角形与圆形

【小组研讨】诸葛亮VS刘备

【案例分析】某公司格外欣赏墙

【案例分析】司机之绩效管理

备注：沟通离不开职场这个特殊而错综的环境，职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧，才能立于职场而不疲不败。