课程收益:

本课程是针对职场人士的一门通用技能培训课程，帮助学员了解不同性格类型的沟通特点、以及针对性的沟通策略，掌握因人而异的沟通技巧，以减少沟通障碍、提高沟通成效。

1.了解沟通误区，深刻认识性格差异是沟通不畅的最大障碍

2.充分了解不同的性格类型以及对应的沟通行为的不同特点

3.发挥自身的沟通优势、改进弱项，全面提升自我沟通能力

4.快速判断沟通对象的性格类型，并据此及时调整沟通策略

5.掌握典型工作场景下的各种有效沟通技巧，提高沟通效率

6.学会换位思考，树立良好的团队合作意识，减少沟通障碍

课程特色:

1.注重实际操作与演练，在确认关键概念的基础上，强化反复练习，以确保能够使所学内容能够从脑中转化到嘴上及手上

2.采用视频、案例、竞赛、小组讨论、情景练习等多种教学形式，结合工作生活实际情况，能充分调动学员的学习积极性和学习热情

3.课程中强调学员的参与性，在互动中寻找出可行的解决方案，培养销售人员的随机应变的能力及有效的判断力

4.“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用、可复制、可推广的成果

课程大纲:

第一单元：有效沟通的意义

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的价值

3、有效沟通的障碍

4、有效沟通的原则

第二单元：不同性格的沟通

1、不同性格类型的沟通优势

2、不同性格类型的沟通短板

3、如何发挥优势、弥补短板

4、情景演练：不同性格的沟通改善

第三单元：性格差异化沟通

1、不同性格类型的快速识别

2、不同性格类型的沟通策略

3、不同性格类型的沟通盲点

4、实战演练：不同性格的差异化沟通

第四单元：沟通的场景应用

1、平级同事及跨部门之间的沟通

2、与上司主管的沟通

3、对下属的激励、工作教导等沟通

4、实战演练：不同场景的沟通技巧