课程背景：

管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！

——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！

——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！

——为什么沟通总是障碍重重？

——什么是我们期望的沟通效果？

——如何使沟通变得更加有效？

——低效沟通问题的症结又在哪里呢？

针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

课程目标：

1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除误解；

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；

5、疏导人员情绪、消除心理困扰；

6、了解组织环境、减少协作阻力；

7、收集信息、使团队状况共有；

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。 

你可收获（技能篇）

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

课程大纲：

第一讲：沟通的原理

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

• 正式沟通

• 非正式沟通

• 73855法则

第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾冲突型

4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

• 从个人层面分析

• 从组织层面分析

• 从意识层面分析

• 从行为层面分析

本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？

5、跨部门沟通常出现的问题

• 屡次沟通没有结果怎么办？

• 遇到一些同事说一套做一套怎么办？

• 大家都是平行部门，不配合怎么办？

• 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

• 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

• 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

• 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

• 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

• 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三讲：跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因

• 性格认知因素

• 价值取向因素

• 知识水平

• 个人经验差异

• 直觉选择偏差

对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。

二、从组织层面

• 专业化分工带来部门目标的差异

• 职能和权责划分不明确

• 沟通双方信息不对称

解决之道：

1、倡导良好的文化：

• 亲情文化

• 开放的文化

• 教练文化

• 老师文化

• 承担文化

• 搞定文化

2、审视调整组织分工，梳理模糊地带

• 分权管理

• 流程梳理

  
  

三、从意识层面

• 本位主义思想

• 价值观因素

• 利益分配因素

索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己

• 效益奖

• 绩效奖金

• 团队奖励

• 最佳合作奖

• 先大家后小家

• 公司利益最大化

四、从行为层面分析

• 信息接收错位

• 语言感太差

• 时机不恰当

沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通

本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。

五、跨部门沟通的10种常用方法

• 会议法

• 预先框示法

• 终极利益法

• 身份定位法

• 赞美批评法

• 额外收获法

• 我的声明法

• 3现法

• 先跟后带法

• 同理心

本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。

案例分析：国内部分企业跨部门沟通

反思：列举行动计划，并执行。

【课程答疑】 沟通创造价值