课程目标：

世界上什么最难？

沟通最难！

您的沟通质量，决定了您生命的质量！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程收益：

了解沟通的基本结构；

有效利用肢体语言，提高沟通能力；

熟悉高效沟通的步骤；

掌握人际风格沟通技巧；

提高与上司的沟通质量；

改善与下属的沟通方法；

通过沟通改善与其它部门的工作关系；

掌握通过沟通去解决各类问题；

学会与不同类型的人沟通的技巧；

掌握重要的情境沟通技巧

课程大纲：

一、高效沟通的基本认知

高效沟通的基础

◎什么是沟通

◎沟通的目的

◎沟通的模型

◎高效沟通的基础

◎导致沟通不畅的障碍

沟通不畅案例分析

◎沟通不够开放的标志有哪些

有效沟通案例/无效沟通案例

二、改善沟通的方法

◎改变我们的沟通观念

◎如何建立开放式沟通

◎高效沟通的步骤

获取信息

核实确认我们对信息的理解

学员互动游戏：全面地接受信息

科学地传递信息

◎改善沟通方法

自我检查和诊断

我们自己致命的假设

学员互动讨论

学会双向沟通

互动游戏

◎高效沟通中提问的好处

开放式提问

开放中立式提问/开放引导式提问

关闭式提问

高效提问法

漏斗式提问技巧

阻碍沟通进行的提问方式

◎高效沟通中的倾听

倾听的重要性

倾听的目的

倾听的好处

倾听不良的原因

养成主动倾听的习惯

有效倾听技巧修炼

积极倾听、恰当反馈/适当询问互动/控制情绪、适时渲染/同理心倾听

三、高效沟通技巧

◎高效沟通前必须确认的六个问题

◎高效沟通中的赞美技巧

◎高效沟通中的肯定认同技巧

◎口头沟通—提升你的表达能力和说服力

口头沟通三要素

提升口头沟通表达力的方法

口头沟通中战无不胜的说服法

口头沟通中常用的技巧

◎高效沟通中的非语言沟通技巧

为对方塑造良好的第一印象

影响沟通效果的三个因素

用字遣词/声音语调/肢体语言

高效沟通中肢体语言的重要性

眼神交流/手势语/头部动作/面部表情/身体姿势/空间距离/仪表服饰

◎如何与不同频道的人沟通

找准对方的频道

◎团队内部沟通技巧

如何和领导沟通

如何融洽和领导的关系/如何上领导接受你的意见/如何赢得领导的赏识

如何和平行部门沟通

认同、协调、配合/情、理、利、法

如何和下级沟通

掌握好自身的控制度/掌握好下属的参与度/亲和力/确认技巧

◎教练式沟通—3F沟通法

表达情感/说出意图/陈述事实

◎沟通中的权变之术

如何找到与不同的人沟通的话题和切入点

◎情境沟通技巧

沟通双方背景和脉络因素的重要性

情境沟通的步骤和话术

◎万能问题解决法

团队公开问题

团队局部问题

个人隐私问题

◎个人行动计划