学习目录：

第一章秘书/助理职业的定位

第二章您的职业定位和职业前景

第三章秘书/助理职业的基本技能

第四章秘书助理的重要技能

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

第六章高效的会议管理

第七章档案管理

第八章差旅的计划、组织、安排

第九章时间管理

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

培训内容：

第一章秘书/助理职业的定位

1．秘书/助理的职业化准则

2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景

1.职业定位中的职业盲区

2.走出舒适区

3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

4．秘书/助理的职业前景

5. 您的职业定位

第三章秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？

2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？

3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？老板希望小王为他做好哪些事？

5. 职业秘书/助理必备的工作工具

6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章秘书助理的重要技能

1.  初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作    

2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理

3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？   

4. 高级秘书/助理：

独立管理能力--分析问题解决问题的能力

果断的事务处理能力

老板的得力助手

5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？

6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？

7.如何提高办公室的效率

8. 学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11．正确面对他人的情绪

12．工作中的情绪和压力管理

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1．职场礼仪

* 着装礼仪

*整体仪态

*言谈举止的规范

* 迎领礼仪与电梯礼仪

* 介绍礼仪与名片礼仪

* 握手礼仪与奉茶礼仪

2. 商务礼仪

* 商务活动中的拜访礼仪

* 商务电话礼仪

* 商务活动中的行为礼仪

* 餐桌礼仪

第六章高效的会议管理

1．为什么有的会议会失败？

2．会议中常见的问题

3．高效会议的特征

4．高效会议的三个关键

5. 如何有效地组织会议

* 明确会议目的

* 有效会议的程序

* 会议的议程

* 会议资料和文件的准备

* 准备会议用品

* 会场的组织安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持会议

* 如何开始会议

* 肢体语言的应用技巧

* 有效控制会场气氛

* 维持会议秩序

* 与会者意见分歧的处理方法

* 掌握会议的节奏

* 会议的时间控制

* 及时结束会议

* 成功地主持会议的22点建议

7.会议纪要与会议报告

*  会议记录的基本原则

* 会议记录常见的几种错误

* 会议记录的技巧

* 会议报告的基本要素和格式

* 如何撰写会议报告

第七章档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么？

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析：他们自私吗？

4.分析自我时间管理，找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习：资深助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？

10. 信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？

7.沟通的技巧：倾听、表达、提问

8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用

9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作

培训讲师：林恩老师

l应用心理学（人力资源管理方向）硕士、实战派培训师、咨询师。

l人力资源管理思考者、实践者。

l曾经在国内电子五强企业及世界 500 强汽车制造企业担任人力资源高级管理职务。

l多年来一直致力于企业人力资源管理领域的实践和研究，将心理学和管理实践结合起来，研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 +人力资源管理+ 管理实操技能提升+ 管理素质强化”等的系列培训课程。

l林恩老师的课程结合管理学、心理学、人力资源管理等相关知识和原理，以解决问题为导向，视角独特、新颖，案例紧贴行业及企业的运营现况，极具可操作性和指导性；采用互动式教学，深入浅出，气氛活跃、轻松且不失幽默，富感染力、渗透力和影响力。

擅长领域：为组织建立人才测评体系以及绩效考核体系

擅长解决的问题：

Ø如何建立高效科学的招聘体系

Ø实用人才测评与面试技术

Ø如何构建组织的目标管理与绩效考核体系

Ø如何对组织的薪酬体系进行设计

Ø如何搭建组织内部培训体系

Ø如何打造高效专业的行政管理团队