课程背景：

随着社会发展、生活水平提高，人们越来越重视生活品质，对衣食住行及生活用品质量的要求也越来越高。以前质量管理要求所有工作在既定的范围内即可，现在要求所有工作朝着既定的目标做好；以前生产中误差积累出现残次品，现在质量依靠每个节点来保证；以前产品质量依赖最终检验，现在质量依靠每个工位的质量控制……。

质量检验员是公司质量的防火墙，质量检验员的职业化素质特点是什么？他们需要掌握哪些工具来控制产品质量？用什么样的机制保证产品的一贯性？是设计这次课程的背景。

课程收益：

转变观念，了解质量检验员的职业化素质特点；

使质量检验员认识到自己在质量控制中的价值；

了解质量事故发生的根源和规律；

掌握生产现场质量检验的步骤与方法；

运用质量控制技术，指导现场管理，提高产品合格率。

课程特点：

内容：注重实战性。

互动：案例+练习的参与式教练模式，教以鉴、练为用，通过案例学习最佳实践，引以为鉴；通过练习，使参与者融入真实的管理环境，演练所学知识和技能。

课程介绍：

第一讲：  质量检验员职业化素质培养

本讲主题：质量是检验出来的，质量是生产出来的，质量是设计出来的，现在提出质量是全员的质量，那么，质量检验员的位置和价值在哪里？质量检验员的职业化素养如何培养？

本讲内容：

职业是什么？

随着社会的发展，职业有哪些变化？

质量检验员的职业化素质特点

如何提高质量检验的责任心？

如何提高质量检验的主动性？

讨论：在质量检验过程中，哪些行为或者做法属于“只割自己箭”的情况？有哪些地方可以“再多跨出一步”？

第二讲：  质量检验步骤及工具方法

本讲主题：质量检验员的工作分工比较细、又相对独立，对质量检验的工具与方法掌握的侧重点不一，熟练程度差异比较大。但是，高效提升产品品质，需要多种质量检验工具的综合应用， QC七大工具的熟练应用是质量检验员必须掌握的工具和方法。

本讲内容：

质量检验五步法

质量检验的四大功能

QC七大工具的作用

QC七大工具讲解（定义、工具制作步骤、工具使用注意事项）

QC七大工具综合应用的基础及注意事项

讨论：QC七大工具中，应用最多的是哪个，工具应用经验介绍？

第三讲：  产品品质提升实战技能

本讲主题：传统的产品品质一直处于被动的管理状态，比如：监督、检查、考核等，形成员工和管理者相互博弈，如何培养自觉的质量意识，形成持续改善的习惯和管理风格，是现场质量管理长治久安的路径。

本讲内容：

产品品质提升的五面镜子

望远镜——如何在工作中，多跨出一步，形成相互支援系统，满足客户需求

放大镜——如何关注细节，杜绝缺陷发生

现场不良品的深层次来源是什么？标杆企业的做法是什么？

后视镜——如何做好检查、反馈？

多棱镜——学会全局意识和系统思考的方法以解决质量问题

平面镜——如何设计工作标准，并充分运用工作标准，降低不良率？

提升产品品质的基础——如何让班组快乐工作？

讨论：在质量检验中，你要擦亮哪面镜子？应该怎么做？