课程背景：

在“新常态”化大环境下，如果不去提升产品质量，必然会被市场淘汰，如何做到低成本高利润是每个企业梦寐以求的梦想，如何做好质量管理？从哪里下手？如何做到质量零缺陷？

我们经过多方面考察，认为美国克劳士比先生的“零缺陷管理”对我们改善质量，降低成本利润提升有显著地帮助，目前世界上很多500强企业都在接受着零缺陷的教育，也取得了可喜的成就，我们的李丰杰教授深受克劳士比先生的真传，为很多的中国企业做了大量的教育和辅导工作，丰富实战的教程肯定会对你的质量管理有很深的影响，为你的利润添加重要的一笔财富。

课程收益：

1.第一次就把正确的事情做正确，追求一次做对；

2.“质量不仅仅是质量部门的事”意识形成；

3.激发员工的潜能，将从员工手中浪费的金钱再捡回来；

4.从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平；

5.建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势；

6.通过提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；

7.打造企业质量真正的核心竞争力；

课程大纲：

第一讲：质量意识篇

一、质量管理是什么

1.质量为什么那么重要

2.零缺陷质量管理的发展过程

二、质量成本

1.预防成本

2.鉴定成本

3.内部损失成本

4.外部损失

三、质量意识

1.零缺陷的态度:用最好的心态去实现

2.零缺陷的意识：第一次就把事情做对

3.零缺陷的基础：责任心造就完美

4.零缺陷的工作流程：以精细化的标准做事

5.零缺陷的准则：关注每个细节

6.零缺陷的工作实践：持续改进，永续精进—TQM

第二讲：零缺陷质量预防与控制

一、过程作业模式

1.过程的概念

2.流程的概念

3.过程作业模式的概念

4.如何分解过程作业模式

5.视频分解某过程作业模式

二、标准化工作教导是落实质量管理的秘方（丰田式训练）

1.不完善的指导方法演练 （叠衣服）

2.工作指导4阶段法讲解

3.正确运用阶段法的4项准备工作

4.提高员工实际操作技能的指导要点

第三讲：质量改善实战技法

一、头脑风暴法（辅助工具5W法、4M1E法）

二、原因追求型特性要因理论

三、对策追求型特性要因理论

四、生产操作标准写作技巧

案例分析：某企业最傻瓜的标准作业技法

五、质量改善8D法

六、QCC活动的展开

案例分析：某国内大型企业的QCC活动