课程开发背景:

“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”——《北大商业评论》

作为商业银行面临4大挑战：

1.竞争对手如林

2.客户越来越挑剔

3.后台支持亟待完善

4.80年代后员工的情绪

——国内某股份制银行访谈总结

作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：

“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”         

 ——摘录某商业银行支行行长访谈记录

本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法。

课程收获：

● 理解“关键时刻”对商业银行的概念和思路

● 掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法

● 掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法

● 掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法

● 掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法

培训资料：

● 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

● 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。

课程纲要：

前言：关键时刻的道理

※ 商业银行凭什么？

※ 臧勤故事给我们的思考

※ 第一个问题：我们的客户是谁？

※ 第二个问题：我们凭什么？

● 1－如何给客户持续创造价值？

● 2－如何给客户持续创造价值？

※ 商业银行竞争的关键——关键时刻

※ 服务经济的5个关键时刻

● 管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻和一个核心（领导力）

● 实现软性突破的一个核心领导力的4种表现

第一单元：领导力的第一项突破—信任

※ 第一家城市商业银行给我们的启示—信用

※ 构建信任的3个层次及方法

● 抓住人的本性

● 巧用心理钥匙

● 塑造人格魅力

第二单元：领导力的第二项突破—责任

※ 海尔责任故事的启示

※ 提升责任的两个纬度

● 1－内控力

● 2－兴趣度

※ 构建责任文化的4部曲

● 第一步——获得承诺

● 第二步——共荣共辱

● 第三步——消灭浮躁

● 第四步——激发潜能

第三单元：领导力的第三项突破—影响

※ 米勒上尉给我们的启示

※ 化解员工抱怨的3个原则及方法

● 坚持原则

● 倾听下属意见

● 积极正面

第四单元：领导力的第四项突破—因人而异

※ 李鸿章故事给我们的启示

※ 中国式因人而异的思路

● 老实敦厚型

● 持才自傲型

● 胸无大志型

● 严以律己型

● 有恃无恐型

※ 西方4种员工及对应的领导风格

● “能力－态度”的4种人及策略

● “发展阶段”的4种人及策略

● “唯一性－价值贡献”的4种人及策略