课程目标：

认知自己应有的职责、角色及作法，全面提升单位组织经营绩效

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧

树立新时代应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧

了解如何协助下属完成组织的任务

掌握有效的团队协作和沟通技巧

课程大纲：

标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析

前言

1、工作中的你--自我认知

2、我为谁工作？

3、工作需要使命感

第一部分　基础素质       

** 沟通游戏：

四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧

** 带动现场气氛

一、心态调整

凡事感谢

让员工受到重视

** 小处体现对员工的重视的案例解析

适当调整自己的沟通风格

**  适时幽默是管理者的最高境界

**  幽默状态调整方法介绍：幽默小故事

心态决定成败

积极心态

感恩心态

空杯心态

自谦的态度

付出心态

二、角色定位

管理中的人性假设

角色认知和改变

作为上级的角色

作为下属的角色

作为同事的角色

第二部分  职业化技能之基础—高效沟通  

一、  高效沟通几个基础技巧

如何消除缀语

朗读

记录

面对镜子

如何增加语言魅力

读诗的意义

应该多听些什么

如何调整、美化自己的声音

**  组织大家读诗

二、有效沟通三步

1、有效发送信息的技巧

2、关键的沟通技巧--积极聆听

3、有效反馈技巧

话术--鼓励对方说话的话术分析

三、有效的肢体语言 、感性语言

1、常见的肢体语言分析

**  模拟各种肢体语言

2、感性语言的重要性

** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

四、企业各层如何沟通

如何上传、下达  

面谈技巧

有效监督---放权不等于弃权

营造奋发积极的工作气氛

如何获取到员工第一手信息

凡事感谢

**  话术演练

五、人际风格沟通技巧

1、各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

2、与各类型人际风格的沟通技巧

第三部分 职业化技能—提高员工执行力的技能

一、帮助员工做好职业发展与规划 

如何引导、帮助员工做好职业规划：

我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点；

**  分组讨论SWOT案例

赢在平台 – 如何设计个人在企业内部的发展路径；

解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；

**  拿破轮的故事

二、掌握危机管理的方法

危机管理的意义

激发自动自发

危机管理的典型故事

危机管理适合不同的企业阶段

三、如何引导员工做结果的心态

做结果的思维方式

小张买火车票的故事

提醒员工强化结果意识

四、压力情绪自我管理能力 

积极的自我暗示 

* 播放启发视频

学会放松自己：

* 解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..

五、如何运用人格分析管好员工 

1、对不同人格的员工采用不同的面谈方法

** 了解员工想通过面谈得到什么

** 怎样让员工愿意跟您交流

** 面谈的目标一定是能给员工工作的指导、不是领导的演讲

** 领导者能调整到不同的员工面谈时有不同的状态很重要

2、对不同人格的员工下达工作任务时的不同手法

面对员工纠纷时的处理手法

** 员工纠纷处理案例

** 对纵向的未完成原因及何时完成的用法及意义

３、对不同人格的员工采用不同的激励方法

第四部分　应用心理学、读心术与人建立亲善关系

一、什么是读心术

1、读心术第一步：把自己变成他人

2、读心术的意义

二、管好人须先识别人：读心术之--微表情、微语言

眼耳口鼻手决定思维方式

如何识别笑容：笑容假不了

Ø  图解不同的笑容

Ø 角色扮演，演练对不同笑容的分析

对手势的分析

Ø 角色扮演，不同手势表达的潜意识

走路姿态分析

Ø 不同走路姿态的说明

Ø 角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点

三、  学会如何建立亲善关系

注重建立亲善关系对我们人生的重大意义

匹配和照镜子

怎样应用声音                                                            

怎样应用习惯用语

注意对方的精力值

面对对立的局面、如何应对

配合他人的精神状态

四、训练观察能力、思维能力

训练注意力

观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验

现场演练

第五部分：学员提问、唐惠玲老师现场解答