课程目标:

了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；

提管理者组织沟通能力，建立企业良好沟通环境；

克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯；

建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。

培训方式:

培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行

为了确保学习的有效性，将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求

课程大纲:

一、沟通是最重要的管理活动

1．沟通是管理者最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

1、怎样表达

（1）选择沟通对象的原则

（2）如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

（3）组织沟通中三种不当的表达方式

2、如何倾听

（1）善于倾听的好处

（2）倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

（3）积极倾听的技巧

3、及时反馈

• 反馈的原则和技巧

4、组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

五、如何与下属沟通

1．与下属沟通过程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的反对意见

5．与下属沟通的八大规则

6．如何做好下属的激励与培育

六、高效的会议沟通与管理

1．常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素

2．确保会议沟通高效的六要素

3．会议纪要核心内容

4．如何确保会议成果落实与执行

5．怎样运用会议让管理沟通更高效

• 如何组织好一次部门晨会

• 如何组织好部门的周例会

• 会议组织的技巧与原则

七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

1．过分强调自己的观点

2．太喜欢点评，喜欢评价别人

3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

4．乱发脾气

5．否定别人，故作高深

6.喜欢抢功

7.明明错了，拒绝道歉

8.不懂倾听

9.不懂得感激，不会说谢谢

10.乱找替罪羊，一切归咎于外。