课程背景：

如今顾客进网点办理业务，先问是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为常态。

很多银行客户维护活动仍靠送礼品，高端顾客服务只靠节日走访，客户维系成本不断增大，客户忠诚度却越来越差。

如何突破传统营销思维？

如何以活动策划促进网点的营销？

如何以优质活动维系中高端顾客？

针对低端顾客，如何策划维护活动？

如何破解活动组织后，效果却不理想的困局？

如何活动不断，却无需花费行里的经费？

如何破解顾客转介率低的困局？

移动互联时代，客户关系发生了什么样的改变？客户维护方式要如何调整？

课程目标：

1.课后建立微信群，老师随时分享最新活动策划方案

2.学员可以及时跟老师互动，从而获得老师课后免费指导

3.学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞，既方便学习，又避免本地同业竞争

4.解决课程背景中所罗列的问题，学完即可用，业绩即提升

课程大纲：

一、移动互联时代的客户服务新理念

1.顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素

1.1设计引爆顾客传播的关键点

1.2移动互联网时代得屌丝者得天下

1.3从让顾客满意到让顾客尖叫

1.4从客户到用户思维

2.服务营销的真正内涵

2.1定义

2.2硬件帮助

2.3软件帮助

二、传统客户维护模式的困惑

1.节日及纪念日回访

1.1节日活动的趋同性

1.2客户的戒备心理

2.厅堂维护

2.1科技快速发展带来的维护方式转变

2.2科技不足的厅堂维护

3.赠品促销

3.1给赠品顾客来，给的多顾客来

3.2赠品增加营销成本

4.沙龙等传统维护

4.1不给赠品客户不买，领完赠品客户就走

4.2沙龙想起来就做，缺乏系统性，做完没效果

三、破解传统客户维护与营销困局之一——活动策划

1.一个高考考前辅导活动带来的启发

2.营销活动的策划依据

2.1让顾客需求跟我们服务发生关系

2.2基本思路：实时、时事、客群、联盟、公益

3.互联网时代新思维：

4.活动策划的二十四字方针

四、破解传统传统客户维护与营销困局之二——社群服务与营销

1.社群定义

2.社群服务营销的关键点：共同需求

3.传统银行客户分层服务体系分析

4.社群服务对银行客户分层服务的意义

5.常见九大社群及社群维护与存量开发案例

五、社群维护与传统活动的区别

1.目的不同

1.1传统活动：注重短期

1.2社群思维：注重长期，引爆传播，

2.思维方式不同：

2.1传统活动：活动结束，服务结束

2.2社群思维：活动结束，服务开始

3.成本构成不同：

3.1传统活动：银行买单

3.2社群思维：资源整合，羊毛出在猪身上