课程背景:

班组管理是企业的基础，在制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，90%的问题源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。

本课程简化管理理论围绕实战性管理技能展开互动学习,使企业班组长快速掌握一套车间、班组管理的新理念、新手法,全面提升班组长的管理技能，包括：人员管理、现场管理、设备管理、质量管理等。

课程大纲:

第一讲：班组长应有的认识

1、认识你所在行业及所属企业

2、认识你所属的部门和定位

3、班组长的地位和作用

4、班组长的日常工作内容

5、班组管理的职责

6、班组长的三大工作角色和多角色转换

7、优秀班组长的基本素质要求及岗位操作规范

8、讨论：目前你所在企业或班组的问题是什么？应如何解决？

第二讲：班组日常管理实务

1、班组长一日工作概要（时间表）

2、班前、班后工作交接

• 交接班内容

• 交接班程序

3、班前会

• 班前会的目的和意义

• 班前会的形式和内容

• 班前会的时间与地点选择

• 工作气氛的营造

• 通过班前会打造团队意识

• 班前会与企业文化

4、生产计划确认（型号、数量、材料、工艺、品质首检等）

5、工作安排（人员、设备等）

6、品质巡检及记录确认

7、4M1E（人、机、料、法、环）异常应对

8、现场指导、工作联络与工作协调

9、当日工作总结（必要时召开班后会）

第三讲：员工训练和员工关系管理实务

1、自然人、社会人与职业人

2、中小企业员工生存“怪圈”

3、员工的选、用、育、留

4、员工关系管理的主要内容

5、班组人际关系管理

• 人际关系常见问题

• 建立良好工作关系的原则

• 处理人际冲突的流程和技巧

6、新员工培训

• 企业文化（价值观、制度纪律、行为规范等）

• 岗位应知、应会

• 现场培训要点

7、员工职业发展和潜能开发

• 技能等级考核训练

• 多能工培养、训练

• 接班人培养

8、员工日常管理要点

第四讲：有效的班组沟通和有效激励

1、有效沟通对班组管理的重要性

2、沟通的概念

• 什么是沟通

• 沟通的目的

• 沟通的类别

• 沟通的方式

3、有效沟通的技巧

• 倾听的技巧

• 表达的技巧

• 反馈的技巧

4、积极的沟通心态和信任关系建立

5、善用身体语言

6、如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）

7、与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）

8、与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

9、下属业绩辅导的步骤和要点

10、如何做好跨部门的沟通以改善关系，提高效率

11、激励的几个基本原则

12、“80、90”后员工的期望和分类激励

13、班组长一分钟激励技巧

14、正激励与负激励的运用

第五讲：班组长应掌握的常用管理工具

1、发现问题的手法与5个为什么

2、管理的核心方法：PDCA循环

3、分析与确认问题的方法：5W2H原则、因果分析图（鱼刺图）

4、改善问题的手法

5、班组目标管理

6、班组管理中的时间管理

7、数字化管理与成本分析