课程背景：

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？

为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

课程收益：

1、提升学员职业化心态的根基，清晰职业化行为标准，摒弃不职业行为，做职业化员工；

2、拒绝按部就班，建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式；

3、明确职业定位，培养负责任的行为习惯，树立“100%负责任”心智模式

4、清晰工作价值，改善“负向”的心智模式，提升自己的岗位价值；

5、帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象；

6、掌握企业人应具备的礼仪规范与行为素养。

课程大纲：

第一讲：职业素养篇

一、职业锚的三个阶段

1．做好事

2．管对事

3．带好人

二、塑造积极心态

1．态度决定一切

2．做一个“菠菜员工”

3．心态的掌握——操之在我

案例分析：日立的员工职业化

三、自我角色认知

1．我的岗位是什么

2．我的岗位职责是什么

3．我的工作标准和目标是什么

4．公司对我的要求是什么

四、建立团队精神

1．什么是团队

2．什么是团队精神

3．我在团队中的角色是什么

测评工具：DISC 

五、提升责任意识

1．缺乏责任意识是团队问题的根源

2．信守责任才能完美团队

3．责任：企业团队精神的核心

4．以感恩心做人，以责任心做事

5．没有“他们”，只有“我们”

6．提升责任心的四大要素

案例分析：无奈的总经理

案例分析：孙悟空是不是个好员工

第二讲：工作效能篇

一、目标管理

1．什么是目标

2．目标的六大驱动来源

3．目标管理的SMART原则

4．目标分解的三种方法

二、工作时间的九大杀手

1．缺乏目标及计划

2．分不清轻重缓急

3．时限不明确

4．沟通不善

5．事必躬亲

6．来者不拒

7．冗长无效的会议

8．各种干扰

9．不良的工作习惯

案例分析：马经理的时间管理

二、区分轻重缓急

1．六点工作制

2．工作效能矩阵图

模型工具：时间管理四象限模型

三、提高工作效率

1．电梯理论

2．莫法特休息法

3．崔西定律

4．帕金森定律

模型工具：麦肯锡30秒法则

四、抗拒干扰

1．设定你的工作节奏

2．暗示“没时间”的四种方法

3．养成良好的工作习惯

案例分析：华为韵律法则

五、问题分析与解决

1．金字塔原理

2．5Y分析法

3．头脑风暴法

4．加权评估法

案例分析：丰田面试题

第三讲：情压管理篇

一、思考：发现当下问题

1、为什么我总是容易和别人起冲突、发脾气？

2、为什么某些同事人际关系处理得特别好？

3、为什么有些人遭遇挫折压力后能迅速恢复？

二、职场3Q法则

1、IQ：学习、思考、实践能力

2、EQ：沟通、合作、协调能力

3、AQ：抗压、适应、调整能力

案例分析：东莞路怒哥

三、我们的压力源在哪里？

1．长时间的工作压力

2．高标准的工作压力

3．人际关系带来的压力

4．环境文化带来的压力

5．职业性质导致的躯体压力

6．家庭问题导致的精神压力

案例分析：国家电网的朋友圈

四、压力源的分类与意义

1．可以改变的压力

2．不可改变的压力

3．寻找压力源的两大意义

五、情绪与压力管理的七大利器

1．天使魔鬼法——客观看待问题，避免负能量

2．卡耐基经典四提问——摆脱情绪，寻求有效方法

3．问题箱——拆解压力，逐个击破

4．ABC法——一切往好的方面考虑

5．抓大放小——不做完美主义者

6．自认倒霉法——一切都是自己的选择

7．以毒攻毒法——一化压力为动力

案例分析：喜剧之王

第四讲：向上管理篇

一、与上司合作共赢的五大原则

1．敬业原则

2．服从原则

3．请示原则

4．距离原则

5．绩效原则

案例分析：刘馥之死

二、向上说服的四个秘诀

1．建立信用

2．充满信心

3．换位思考

4．四变法则

三、九个步骤理清汇报思路

1．确定人物

2．确定内容

3．确定重点

4．确定逻辑

5．确定方式

6．确定场合

7．确定时间

8．确定状态

9．确定可接受性

案例分析：谢经理的汇报

四、七个汇报小技巧

1．主动汇报

2．准备充分

3．突出重点

4．复述要点

5．数字说话

6．结论先行

7．“忧”先上报

案例分析：高考天问

第五讲：高效执行篇

一、执行的误区

1．执行力不强，谁之过

2．执行力三大要素

3．军队VS服务员

案例分析：麦当劳员工的执行力

二、高效执行的信念

1．我是问题的终结者

2．承诺誓死完成：决心

3．坚决服从，找方法而不是找借口

4．坚持原则，勇于捍卫规则

5．敬业和称职

三、高效执行的习惯

1．执行前的确认：权责分明

2．锁定责任：一对一原则

3．商业意识：奉行价值交换

4．马上行动，全力以赴

案例分析：帕金森定律

四、请给我结果

1．要功劳，不要苦劳

2．要结果，也要过程

3．做结果的两种思维

4．做结果的三大原则

案例分析：人力部门的招聘工作

五、高效执行与职业人生

1．多做“有积累”的事

2．自我检查和监督

3．坚持就是胜利

4．让做结果成就你卓越人生