课程背景：

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

然而对企业员工来说，更重要的是不仅要有礼仪还有具备素养：积极的工作态度、文明的语言、得体的礼仪行为、和谐的处理人际关系技巧等，才能更符合职业化要求，才能有更好的责任感融入工作，才能不被淘汰。

本课程是专门为各个岗位的人员特设定的课程，针对性强，实用性强，内容由浅入深，老师讲解细致，使学员更易接受。

课程收益：

1．通过培训使学员掌握并熟练应用商务礼仪

2．通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范

3．通过培训帮助学员塑造良好的个人形象和个人素养

4．通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

授课风格：

■ 专家老师著有《金牌礼仪课－不学礼，无以立》书籍，广受读者喜爱。

■ 老师培训成功飞上蓝天的空中乘务员超过一万人次，培训方法先进、独特、高端。

■ 专家老师有多年商务礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。

授课方法：

1．五步方式：

第一步：讲给学员听

第二步：做给学员看

第三步：请学员来做

第四步：从旁指导

第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准

2．授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%

3．授课特色：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特、高效

课程大纲：

第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1．案例：为何要学习商务礼仪?

2．礼仪的起源与发展、基本概念

3．商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1．形象及服饰的重要性

2．社交中形象的原则

3．社交中着装禁忌

4．商务及社交着装的场合及注意事项

5．社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象

6．社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

7．社交休闲场合形象规范

8．现场仪容个案分析

第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言

一、商务场合中标准站姿

1．男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

2．女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

3．分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1．男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

2．女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

3．分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1．男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

2．女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

3．分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1．蹲姿的要领

2．女士蹲姿的禁忌及注意事项

3．分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1．表情、手势语

2．目光注视的礼仪

第三讲：什么是职业素养？

一、什么是职业化？从中国足球谈起

二、从社会人走向职业人

三、诚信守诺的职业素养

1．诚信守诺的内含与意义

2．尊重事实

3．真诚不欺

4．讲求信用

5．信誉至上

四、合作共赢的职业素养

1．合作共赢的内含与意义

2．求同存异

3．互助协作

4．公平竞争

五、遵规守纪的职业素养

1．遵规守纪的内含与意义

2．学习岗位规则

3．执行操作规范

4．遵守行业规范

5．严守法律法规

六、恪尽职守的职业素养

1．恪尽职守的内含与意义

2．强化职业责任

3．坚守本职岗位

4．提高职业技能

七、公正廉洁的职业素养

1．公正廉洁的内含与意义

2．平等待人

3．公私分明

4．坚持原则

5．追求真理

第四讲：培养优秀的职业素养

一、语言三原则

1．相互尊重-调整心态

2．有效表达--话题选择的禁忌、

3．同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

二、用语文明与规范

1．职场敬语的使用

1）尊称

2）礼貌用语

3）敬语

2）请求语

3）致谢语

4）致歉语

5）道别语

6）问候语

三、100%责任

1．我们为什么不想承担责任？

2．什么叫做责任？

3．什么是100%责任意识？

4．100%责任的非常2+1

5．责任胜于能力

第五讲：职业契约精神

1．什么是契约精神？为什么要建立契约精神

2．儿童心态与成年人逻辑的区别

3．靠原则做事，用结果交换

4．为什么不做结果？结果的三大假象

5．如何定义结果，定义结果的三大要素