课程背景：

售楼人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。售楼员应该懂得规范的商务礼仪，懂礼、用礼，都会留给客户一个好的印象，拉近与客户的距离，这也是成交的重要一步。售楼员通过规范、系统的礼仪培训，可以加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是销售交易成功的重要条件之一。

课程收益：

■ 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象

■ 使学员了解礼仪规范，提升工作人员在岗位的职业能力，使学员懂得工作交际活动中必须遵循的礼仪规范

■ 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

课程模块：

授课风格：

专家老师著有《金牌礼仪课》书籍，广受读者欢迎。

老师有多年房地产礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，培训效果显著。使学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌。

课程大纲：

第一讲：仪容仪表礼仪—高端房地产销售人员职业形象塑造

学员讨论：什么样的房地产销售人员是你心中的高标准？

一、仪容礼仪——男士职业形象

1．男士发型规范

2．男士干净整洁面容要求

3．男士仪容禁忌及注意事项

二、仪容礼仪——女士职业形象

1．女士发型打造规范－房地产销售人员高端发式

1）发式要求规范及打造技巧

老师现场实操示范

2）发饰佩戴原则

--皮筋

--发卡

--法网

--定型技巧

2．女士职业妆容规范

--房地产销售人员端庄妆容

1）化妆上岗

--职业化妆容11步曲

2）忌劣质芳香

3）勿当众补妆

4）女士仪容禁忌及注意事项

5）手部护理

6）个人卫生要求

三、仪表礼仪——房地产销售人员制服着装规范

1．工作制服着装规范

2．干净整洁、整齐规范

3．领带与领花/丝巾的佩戴

4．鞋袜、配饰的搭配与选择

5．房地产销售人员饰品的选择搭配

案例：现场人员仪表分析

现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

第二讲：仪态礼仪——房地产销售人员仪态规范

一、标准站姿

1．男士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

2．女士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

3．站姿中面部表情训练

二、标准坐姿

1．男士标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

2．女士标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

3．坐姿中面部表情训练

三、标准行姿

1．男士标准行的规范

理论讲解+实操训练

2．女士标准行的规范

理论讲解+实操训练

四、标准蹲姿

1．标准蹲姿的规范

理论讲解+实操训练

2．蹲姿的注意事项

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，

第三讲：房地产销售人员——商务接待礼仪

一、鞠躬礼仪

1．明确鞠躬礼仪要求

2．鞠躬礼仪的种类及场合区分

理论讲解+实操训练

二、引领礼仪

1．引领人员方位

2．引领手势

理论讲解+实操训练

三、迎送礼仪

1．来有声，迎

2．离有礼，送

3．学员两两一组实操训练，老师从旁指到

四、敬语礼仪

1．礼貌用语种类——文明礼仪规范

1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语

2．迎宾人员语言魅力训练

1）语言清晰度、亲和力；

音量控制；

语态控制。

2）称呼

--面对陌生客人如何称呼？

--熟悉的客人如何称呼？
3）问候

--如何说第一句话；

--语言寒暄训练；

--自我介绍技巧；

4）引导、分流客人的语言技巧

模拟训练：学员互动，头脑风暴，模拟真实的工作场景

五、微笑礼仪

1．国际标准微笑礼仪的标准

2．实操训练

现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员

六、商务礼仪

1．自我介绍及握手礼仪

2．接递名片的礼仪

3．陪同与引领要求

4．行走、上下楼梯

5．进出电梯礼仪

6．乘车礼仪

7．位次排列的礼仪

总结、回顾