课程背景：

当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升企业形象，如何超越客户期待，如何更高效的表达……

在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，为企业的营销目标负责，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。《企业实战商务礼仪》，为生命增添信仰，让企业倍增形象。

课程收益：

1.了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；

2.掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象；

3.懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，跨部门沟通更顺畅；

4.学习中西餐礼仪，为商务宴请助力，有礼赢在餐桌社交；

5.在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心；

6.通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。

课程大纲：

第一讲：树立商务礼仪规范及形象增值的意识

游戏破冰分组

一、先知礼，而成仪

二、中西方不同的文化的根源与礼仪现状

三、服务业的竞争现状呈现分析

四、服务与礼仪的关系

现场游戏互动认知：何谓服务意识

五、人本管理

六、礼仪增值缺陷的人生

1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

七、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束，团队PK

第二讲：卓越形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应

二、职场仪容

1．职场仪容标准

2．女士发型的5．7CM的秘密

3．职场基础妆容三件套—画出脸部精气神

现场试妆：妆前妆后大不同

三、仪表礼仪

1．职场着装TPO原则

2．男女职场服装搭配—穿出专业穿出干练

3．常见饰品选购及搭配

4．气质提升利器—丝巾

丝巾魅力现场百变体验

四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

五、尊重的眼神——你的眼神会说话

现场互动：你的眼神会说话

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

本节结束，团队PK

第三讲：职场社交礼仪

一、问候礼仪

二、称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

三、握手礼仪——职场握手那些事，都知道的未必是正确的

故事案例分享

四、介绍礼仪

五、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

六、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技

现场体验：不同坐姿的心理感受

七、赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

八、茶水礼仪

九、乘坐电梯礼仪

十、位次礼仪

十一、合影礼仪

十二、通讯礼仪：接打电话礼仪、微信礼仪

1．看他们知自己

2．微信社交媒体形象定位法则

现场梳理，打造自己社交媒体形象的规划

十三、办公室礼仪

本节结束，团队PK

第四讲：职场仪态礼仪

一、手势礼仪

1．中国传统文化之剑指

体验：无声的尊重语言

2．常用手势礼仪规范

体验：小细节显大尊重

二、优雅形体气质训练

演练：优雅大方亲和力强，是真正的仪态美！

本节结束，团队PK

第五讲：宴请礼仪

一、商务宴请礼仪

二、中西餐餐桌礼仪

1．点菜礼仪

2．餐具礼仪

3．致辞礼仪

视频案例教学

4．敬酒、劝酒、拒酒礼仪

5．如何调节气氛

6．送宾礼仪

三、商务馈赠礼仪

1．馈赠礼品选择

2．商务馈赠禁忌 

本节结束，团队PK

第六讲：沟通表达礼仪

一、人际交往白金法则

二、探知客户心理——冰山图解

三、职场中礼貌用语三大特点

四、沟通礼仪

1．增加印象分的交谈内容

2．沟通中如何积极倾听

3．沟通中复述技巧

4．沟通中封闭式问题技巧

5．有效沟通的提问技巧

6．有效沟通的倾听技巧

五、如何提升语言表达力

游戏互动

六、有效沟通的共情技巧

现场体验：有效共情

第七讲：逻辑化表达训练

你想让沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？

你想了解人的大脑程序，赢在沟通吗？

一、大脑记忆的秘密

1．大脑的记忆需求

2．大脑的逻辑记忆需求

二、逻辑表达在工作中的应用

三、擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别

逻辑记忆游戏训练

四、自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑

现场教学：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

第八讲：实战演练

一、建立企业的标准服务礼仪流程

1．落地式的培训以学以致用为终极培训目标

2．在海报上书写呈现，方便公司留档

二、标准服务礼仪流程实战演练

结合自己分组设计的服务礼仪流程

分组PK

讲师现场点评